Die Weihnachtszeit – oder zumindest die Buchungssaison für Weihnachtsreisen – ist in vollem Gange. Viele verbinden diese Jahreszeit mit Familie, Feiern und Neubeginn – aber auch mit Schneestürmen, überfüllten Flughäfen und unerwarteten Reiseplänen.

Sie erinnern sich vielleicht an die Ereignisse im letzten Dezember, als beispiellose Verspätungen und Stornierungen vielen Familien in den USA logistische Probleme bereiteten. Reiseunternehmen können das Wetter nicht beeinflussen, aber sie können sich auf eine hohe Nachfrage in unsicheren Zeiten vorbereiten. In solchen kritischen Momenten wird die operative Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens auf die Probe gestellt. Es geht um nichts Geringeres als den Erhalt von Umsatz und Reputation.

Für diese Marken ist die Investition in ihre operative Infrastruktur keine Option.

Mit dem PagerDuty Operations Cloud Einige der weltweit führenden Reiseunternehmen beugen nicht nur Reiseunterbrechungen vor, sondern koordinieren und beschleunigen auch die Reaktionen, falls Probleme auftreten. Sie nutzen die Leistungsfähigkeit von Automatisierung und KI in PagerDuty , um Störungen zu erkennen und zu analysieren, Einsatzkräfte zu mobilisieren und Arbeitsabläufe in Echtzeit zu optimieren.

Lassen Sie uns von führenden Persönlichkeiten der Reisebranche hören, die in ihre operative Infrastruktur investieren, um Risiken zu minimieren, zuverlässige Kundenerlebnisse zu bieten und letztendlich Umsätze zu gewinnen und zu sichern.

Buchungsanstieg bei TUI

Als weltweit größter integrierter Reiseveranstalter bietet TUI umfassende Reiseerlebnisse mit einem Netzwerk von 400 Hotels, 130 Flugzeugen und 16 Kreuzfahrtschiffen rund um den Globus. Kunden wenden sich an TUI, damit sie sich ganz auf ihren Urlaub konzentrieren können, anstatt ihn zu planen.

Mit PagerDuty, TUI TUI konnte seine Tools für ein durchgängiges, ereignisgesteuertes Incident-Management konsolidieren. Durch die Optimierung des bestehenden Stacks verfügt das TUI-Team nun über alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort. PagerDuty AIOps und Event Orchestration ermöglichen es TUI außerdem, Skripte zur Wiederherstellung nach Serviceausfällen zu automatisieren.

Bei Serviceausfällen weiß TUI dank PagerDuty, wie zu reagieren ist. „Das Unternehmen ist dadurch sehr agil und kosteneffizient geworden“, sagt Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI. „Nicht nur die Ausfallzeiten werden reduziert, wir verzeichnen auch eine höhere Buchungsrate unserer Kunden.“

Für TUI bedeutet dies Einsparungen in Millionenhöhe. „Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung“, so Quareshy. „Sie wird uns helfen, als Unternehmen zu wachsen und unseren Kunden stets qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Wir wollen das Vertrauen unserer Kunden gewinnen, und PagerDuty ermöglicht uns genau das.“

Erfahren Sie mehr von Yasin Quareshy bei TUI.

Wie Priceline seine Einnahmen schützt

Wer schon einmal online nach dem besten Reiseangebot gesucht hat, weiß, dass sich die Dinge blitzschnell ändern können. Deshalb ist es für eine Plattform wie Priceline unglaublich wichtig, die Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist. „Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Website schnell, präzise und intuitiv funktioniert, damit Kunden die gewünschten Angebote finden“, sagt Will Holmes, Senior Director für Site Operations bei Priceline. „Das Kundenerlebnis ist uns extrem wichtig.“

Der Priceline Das Team kann seine digitalen Abläufe effektiv in Echtzeit überwachen. „Der Einsatz der PagerDuty Visibility Console im Operationszentrum hat die visuelle Unordnung und das Rauschen reduziert und für mehr Klarheit gesorgt“, sagt Eric Foxhall, Leiter des Bereichs Site Reliability Operations.

Holmes erklärt, dass Probleme mit der Priceline-Website – selbst wenn sie nur kurzzeitig auftreten – das Unternehmen Hunderte von Angeboten kosten könnten. „Die Verkürzung der Ausfallzeiten ist der größte geschäftliche Nutzen, den wir uns wünschen können“, sagt er. „PagerDuty ermöglicht es uns, Kosten zu sparen.“

Die Partnerschaft von Priceline mit PagerDuty hat dem Team nicht nur taktische Vorteile gebracht. „Sie hat für deutlich mehr Transparenz gesorgt und eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung geschaffen“, sagt Holmes.

Erfahren Sie mehr von Will Homes bei Priceline.

Die Reisebranche voranbringen

Die Kundenerwartungen steigen stetig, insbesondere an digitale Exzellenz in Service und Kundenerlebnis. Wie diese Branchenführer zeigen, bleibt die Reisebranche eine Branche, in der das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle spielt. Ist Die Marke. Ohne sie bricht alles andere zusammen.

Alles beginnt beim Team selbst: Indem man die Organisation befähigt, besser zusammenzuarbeiten – mithilfe einer Plattform, die auf Automatisierung und KI basiert –, entstehen zuverlässigere und reibungslosere Kundenerlebnisse, die die Kunden immer wieder zurückkommen lassen.

Ob es um einen einzelnen Vorfall oder die operative Infrastruktur Ihres Unternehmens geht – proaktives Handeln und ständige Reaktionsfähigkeit sind unerlässlich. TUI und Priceline haben operative Exzellenz als entscheidenden Erfolgsfaktor für ihr Geschäft identifiziert und entsprechend investiert und Innovationen vorangetrieben – alles mit dem Ziel, Vertrauen zu gewinnen, ihre Marke zu schützen und ihre Umsätze zu sichern. Die Aufmerksamkeit mag in der Weihnachtszeit erhöht sein, doch ein zuverlässiges Kundenerlebnis ist zu jeder Jahreszeit von größter Bedeutung.

„Mit der PagerDuty Operations Cloud kann die Reisebranche Reisenden außergewöhnliche Erlebnisse bieten und gleichzeitig höchste Servicezuverlässigkeit gewährleisten“, sagt Tim Armandpour, Chief Technology Officer bei PagerDuty. „In einer Branche, in der das Kundenerlebnis alles ist, wissen wir, dass operative Stabilität und Zuverlässigkeit von größter Bedeutung sind.“ unser „Kunden.“

Um den Weg Ihres Unternehmens hin zu operativer Exzellenz fortzusetzen, erfahren Sie mehr über die PagerDuty Operations Cloud. Hier oder Kontaktieren Sie uns mehr erfahren Die