Wir bei PagerDuty sind überzeugt, dass der beste Weg, den Gesundheitszustand Ihrer Mitarbeiter wirklich zu verstehen, darin besteht, die in Echtzeit erfassten Mitarbeiterdaten zu nutzen, die bereits durch Ihre Systeme fließen. Plattform für Maßnahmen Die Echtzeit-Orchestrierung des IT-Betriebs umfasst mehrere Aspekte und ineinandergreifende Funktionen.

Mein Expertenteam konzentriert sich darauf, die Effizienz, die Betriebsabläufe und die operative Reife unserer Kunden messbar zu verbessern. Dies erreichen wir durch unsere Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst (OHMS) quantifiziert drei Aspekte – die Gesundheit der Bediener, die Systemeffizienz und die operative Reife – anhand der von unseren Kunden generierten Daten. Dieser Datensatz wird algorithmisch in leicht verständliche Werte zwischen 0 und 100 für diese drei Hauptbereiche umgewandelt. Diese Daten ermöglichen Ihnen ein umfassendes Verständnis der Rufbereitschaft und deren Auswirkungen auf Ihre Teams. Diese wichtigen Informationen versetzen Führungskräfte und Personalverantwortliche in die Lage, Probleme im Arbeitsumfeld frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie so schwerwiegend werden, dass wertvolle Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen.

DORA, das DevOps-Forschungs- und Bewertungsteam, hat heute einen „State of DevOps“-Bericht* veröffentlicht, der einige interessante branchenübergreifende Trends aufzeigt. So heißt es im Bericht beispielsweise: „Unsere Analyse zeigt, dass jedes Team in jeder Branche – unabhängig von der Einhaltung strenger regulatorischer Vorgaben – branchenübergreifend das Potenzial besitzt, eine hohe Softwareentwicklungsleistung zu erzielen. Wir klassifizieren Teams in leistungsstarke, mittelmäßige und leistungsschwache Teams und stellen fest, dass diese in allen Organisationstypen und Branchen vertreten sind.“

Dieses Ergebnis deckt sich mit unseren Beobachtungen – allerdings mit einer wesentlichen Abweichung: Zwar gibt es in allen Organisationstypen und Branchen leistungsstarke, mittelmäßige und leistungsschwache Unternehmen, doch unsere Ergebnisse belegen eindeutig, dass die operative Leistungsfähigkeit branchenspezifisch stark variiert. Um dies zu veranschaulichen, segmentieren wir über 11.000 Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu den Top-Unternehmen der Fortune 100, anhand folgender Kriterien: Nordamerikanisches Branchenklassifizierungssystem (NAICS) im folgenden Bild:

Darüber hinaus stellte der DORA-Bericht fest, dass die leistungsstärksten 7 Prozent sich 2.604 Mal schneller von schwerwiegenden Vorfällen erholen als die leistungsschwächsten 15 Prozent und dass solche Phasen der Vorfallsbewältigung „intensiv und erschöpfend“ sind. Besonders interessant ist die Feststellung des Berichts, dass solche Vorfälle, wenn sie mehrmals im Jahr auftreten, „die Arbeit des Teams schnell dominieren können, sodass ungeplante Arbeit zur Norm wird, was zu Burnout führt – ein wichtiger Aspekt für Teams und Führungskräfte.“

In unserem kürzlich erschienenen abgeschlossene Abbruchstudie Anhand einer Studie mit 50.000 Einsatzkräften konnten wir zeigen, dass die Belastung durch Bereitschaftsdienste (ungeplante Arbeit) einen statistisch signifikanten Einfluss auf die Mitarbeiterfluktuation hat. Mit sinkender Betriebsgesundheit (gemessen anhand unseres Operations Health Score-Algorithmus) steigt die Mitarbeiterfluktuation weltweit. Mitarbeiter, die unter extremer Belastung durch Bereitschaftsdienste leiden (gemessen anhand der Parameter für die Betriebsgesundheit), können und wollen diese Belastung nicht dauerhaft aufrechterhalten. Die folgende Abbildung veranschaulicht den Zusammenhang zwischen Gesundheitszustand und Fluktuationsrisiko und dessen Auswirkungen auf die Mitarbeiterfluktuation.

Unsere Daten zeigen zudem, dass kein Mitarbeiter extreme Benachrichtigungsmaßnahmen über einen Zeitraum von mehr als 18 Monaten toleriert, wie unten dargestellt. Angesichts der enormen Nachfrage nach qualifizierten IT-Fachkräften ist die Fähigkeit, die Ursachen der Mitarbeiterfluktuation präzise zu diagnostizieren und zu beheben, der Grundstein für ein effektives Personalmanagement.

Eine der wichtigsten und überzeugendsten Schlussfolgerungen des DORA-Berichts ist, dass die Verbesserung von Betriebsabläufen durch den Einsatz von DevOps-Praktiken und -Methoden ein kontinuierlicher Prozess ist. Darüber hinaus muss die Fokussierung auf die Verbesserung von Betriebsabläufen zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmenskultur werden und von einer starken Führungskraft unterstützt werden, um erfolgreich zu sein.

Bei PagerDuty ist es unser Ziel, Ihre Betriebsabläufe mithilfe unserer branchenführenden digitalen Betriebsplattform, datengestützter Telemetrie und Analyse sowie der Beratung durch unser Expertenteam messbar zu verbessern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter insights@pagerduty.com Die

*Offenlegung: PagerDuty ist Mitveranstalter der DORA „Stand von DevOps“ Bericht.