Spätestens PagerDuty Connect Veranstaltung in Toronto, DevOps-Experte Arthur Maltson Er erzählte kürzlich von einem Ausflug seiner Tochter mit der Schule zur Feuerwehr. Der Alarm ertönte genau in dem Moment, als alle Kinder auf das Feuerwehrauto geklettert waren. Das Erstaunliche? Obwohl sie von 20 lauten, aufgeregten Kindern umgeben waren, wussten die Feuerwehrleute sofort, was zu tun war, und handelten blitzschnell: Die Kinder stiegen vom Auto und stellten sich, wie angewiesen, an die Wände, und das Fahrzeug war innerhalb weniger Minuten wieder weg.

Dieses Beispiel allein zeigt, wie Betriebsteams von Einsatzkräften lernen können, denn DevOps- und IT-Betriebsteams haben in gewissem Maße dieselbe Aufgabe: die Informationsflut (in diesem Fall digitale Signale) zu bewältigen, um in Echtzeit auf Warnmeldungen zu reagieren – so, wie es die Verbraucher erwarten. Unternehmen können jedoch nicht schnell genug Personal einstellen, um mit dem stetig wachsenden Signalfluss über die immer größer werdende Anzahl digitaler Dienste, auf die sich die Verbraucher verlassen, Schritt zu halten. Daher suchen Unternehmen nun nach Möglichkeiten, die Informationsflut zu reduzieren – darunter Warnmeldungen, die sofortiges Handeln erfordern, doppelte Warnmeldungen und irrelevante Meldungen (vergleichbar mit einem permanent läutenden Feuerwehralarm!) –, damit Einsatzkräfte die wichtigsten Vorfälle (P1), die das Geschäft beeinträchtigen, effektiv priorisieren und bearbeiten können.

Weniger Lärm, mehr Wirkung erzielen

Wir beobachten eine wachsende Bewegung zur Eindämmung digitaler Störungen, nicht nur bei Feuerwehrleuten oder im DevOps-Bereich, sondern auch in anderen öffentlichen Bereichen. So scheinen beispielsweise Jack White, Leadsänger der White Stripes, und immer mehr Prominente von den Rettungsdiensten gelernt zu haben und entwickeln neue Methoden, um digitale Signale zu reduzieren. Eine davon ist die Schaffung handyfreier Zonen.

Sie haben richtig gehört: Die Handynutzung wird an bestimmten Orten und bei bestimmten Veranstaltungen verboten.

Jack White, Donald Glover und Dave Chappelle gehören zu den Prominenten, die kreative Lösungen gegen digitale Ablenkung gefunden haben, beispielsweise durch die Zusammenarbeit mit Yondr, einem Unternehmen, das handyfreie Bereiche schafft. Bei Yondr erhalten Ticketinhaber bei ihrer Ankunft am Veranstaltungsort eine Yondr-Hülle und werden gebeten, ihr Handy hineinzulegen, diese zu verschließen und in die Tasche zu stecken. Die Besucher haben ihre Handys zwar dabei, dürfen aber keine Fotos, Videos oder Selfies machen oder in sozialen Medien posten – die Idee dahinter ist, dass sie sich, da ihre Handys weggesperrt sind, ungestörter auf das Erlebnis konzentrieren und es genießen können. Dieser Wunsch, die Handynutzung einzuschränken oder zu blockieren, hat sich mittlerweile auch auf viele andere Bereiche ausgeweitet, darunter Schulen, Gerichte und Hochzeitssäle.

Durchdringung des Informationsrauschens mit Ereignisintelligenz

Während Konzertbesucher ihre Handys ausschalten und wegschließen können, ohne dass dies (meistens) große oder gar keine Folgen hat, weiß PagerDuty , dass Betriebsteams nicht einfach alle Signale blockieren können – schließlich nutzen diese Konzertbesucher ihre Mobilgeräte täglich für diverse Dienste. Was Betriebsteams jedoch tun können, ist, die Signale auf die wirklich wichtigen Benachrichtigungen zu beschränken und nur die Personen zu benachrichtigen, die auf diese Benachrichtigungen reagieren müssen. IT- und DevOps-Teams, die Benachrichtigungen deaktivieren können, wenn sie nicht im Bereitschaftsdienst sind (um zu schlafen oder die Fußballspiele der Kinder zu genießen – „DadOps“, wie Maltson es nennt) oder die Benachrichtigungen auf die wichtigsten beschränken, sind besser gerüstet, um kritische Vorfälle schnell zu beheben, ohne überlastet zu werden.

PagerDuty Ereignisintelligenz Es hilft Unternehmen genau dabei. Dieses brandneue Produkt wurde entwickelt, um IT- und DevOps-Teams zu helfen, die Informationsflut im digitalen Raum zu bewältigen und schnell die wichtigsten Probleme zu beheben. Es nutzt Algorithmen für maschinelles Lernen, die Maschinendaten mit dem menschlichen Kontext kombinieren, um automatisch zusammengehörige Vorfälle zu gruppieren, Prioritäten für umsetzbare Maßnahmen festzulegen, Informationen zur Behebung bereitzustellen, um die Problemlösung zu beschleunigen, und adaptiv auf Basis realen menschlichen Verhaltens zu lernen, um kontinuierlich präzisere Empfehlungen direkt nach der Installation zu liefern.

Das Ergebnis? Digitale Störungen werden minimiert, die Arbeit der Betriebsteams wird effizienter und Unternehmen profitieren von der Zeitersparnis – Zeit, die in Mitarbeiter, innovative Projekte oder andere Aktivitäten reinvestiert werden kann. Gleichzeitig profitieren Unternehmen von höherer Mitarbeiterbindung und -produktivität, weniger Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten sowie einer schnelleren Markteinführung und Innovationsförderung.

Mehr lernen von DevOps

Wir haben also viel darüber gesprochen, was DevOps-Teams von Ersthelfern und Jack White lernen können, aber welche Best Practices können die übrigen Mitarbeiter eines Unternehmens von DevOps lernen? Kann dieses Konzept, Störungen zu reduzieren, in Echtzeit zu reagieren, gesünder zu arbeiten und sich auf die relevanten Signale zu konzentrieren, auch anderen Teams helfen?

Schauen Sie sich unsere Blogbeiträge dazu an Marketing , Kundensupport , Sicherheit Teams und mehr können DevOps-Best Practices übernehmen und sich der wachsenden Bewegung von Menschen anschließen, die in Echtzeit auf das Wesentliche reagieren – und zwar zum richtigen Zeitpunkt, anstatt ständig erreichbar zu sein – und so die Arbeit auf die Ergebnisse ausrichten, die wirklich zählen.