Das Jahr 2020 hat unsere Arbeitswelt grundlegend verändert. Viele wechselten von einem Tag auf den anderen von Vollzeit-Büroarbeit zu 100 % Homeoffice. Und da die Rückkehr ins Büro nun wieder in greifbare Nähe rückt, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, flexibles Arbeiten weiterhin zu ermöglichen. Dies bringt jedoch neue Herausforderungen mit sich und erfordert Tools, die diesem Arbeitsstil gerecht werden.

Die mobile App PagerDuty ist bekannt und hat im App Store und bei Google Play eine Bewertung von 4,8 Sternen. Wir wissen, wie wichtig es ist, die richtigen Personen sofort zu erreichen – deshalb haben wir erheblich in iOS und Android investiert, damit Einsatzkräfte jederzeit und überall wichtige Aufgaben erledigen können.

Dieser Blogbeitrag behandelt einige der spannendsten Verbesserungen, wie zum Beispiel eine neue Navigationsoberfläche zum Auffinden der wichtigsten Informationen; eine verbesserte Vorfallanalyse durch vergangene und aktuelle Vorfälle; und die Nutzung von Automatisierung zur Auslösung automatisierter Diagnosen und zur Einleitung von Abhilfemaßnahmen.

Navigieren Sie einfach, um die Informationen zu finden, die Sie am meisten benötigen.

Für Einsatzkräfte ist es wichtig zu wissen, wann und für welche Dienste sie Bereitschaftsdienst haben. Im Einsatzfall ist es entscheidend, die Leistungsfähigkeit der von ihnen betreuten technischen Dienste jederzeit im Blick zu haben. Am wichtigsten ist es jedoch, all diese Informationen auf einen Blick in der mobilen App erfassen zu können – ohne sich durch mehrere Bildschirme navigieren und lange nach versteckten Informationen suchen zu müssen.

Mit dem neuen PagerDuty Mobile-Startbildschirm-Erlebnis Die wichtigsten Informationen für Einsatzkräfte sind nun sofort verfügbar. Durch die Neugestaltung werden die wichtigsten offenen Einsätze, Bereitschaftsdienste und betroffenen technischen Dienste prominent angezeigt, wodurch die Anzahl der Klicks zur Navigation in der App reduziert wird.

Der neu gestaltete Startbildschirm ist jetzt im Rahmen eines Vorabtests verfügbar. Wenn Sie ihn ausprobieren möchten, können Sie das Formular ausfüllen. dieses Formular für den frühen Zugriff Wählen Sie die Option „Neues Mobilheim-Erlebnis“ aus, und wir senden Ihnen eine Anleitung.

Flexibles Arbeiten bedeutet auch, in kritischen Momenten stets über alle relevanten Informationen zu verfügen. Sobald ein Vorfall eintritt, müssen Sie sich schnellstmöglich informieren, um die Auswirkungen bestmöglich zu minimieren.

Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung des neuen Bildschirm mit Details zu mobilen Vorfällen Dieser Bildschirm bietet Ihnen eine übersichtlichere Darstellung und Zugriff auf alle wichtigen Funktionen, damit Sie schneller auf Vorfälle reagieren können. Die wichtigsten Informationen zu einem Vorfall stehen Ihnen sofort zur Verfügung, z. B. Notizen anderer Einsatzkräfte, Änderungsereignisse, vergangene Vorfälle und die neuesten Warnmeldungen.

Ein neues Karussell auf der aktualisierten Version des mobilen Vorfalldetailseitbildschirms ermöglicht es Ihnen außerdem, einen Spielablauf zu starten, eine Priorität oder Notiz hinzuzufügen, ein Statusupdate zu veröffentlichen und vieles mehr.

Gewinnen Sie Kontextinformationen zu kritischen Ereignissen aus der Vergangenheit oder Gegenwart.

Wenn ein Vorfall auftritt, ist eine der größten Hürden die Frage: „Gab es das schon einmal?“ Falls ja, kann die Lösung so einfach sein wie das Ausführen eines Spielzugs oder einer Automatisierungssequenz, die zuvor funktioniert hat. Oft ist es jedoch schwierig, diesen historischen Kontext zu finden, und das ist verlorene Zeit, die sich niemand leisten kann.

• Der Vergangene Vorfälle Eine Funktion in der PagerDuty Mobil-App zeigt Vorfälle mit ähnlichen Metadaten an, die im selben Dienst wie der aktuelle, aktive Vorfall entstanden sind. Dieser zusätzliche Kontext ermöglicht eine präzise Priorisierung und verkürzt die Lösungszeit. So können Sie beispielsweise sehen, ob Sie oder ein Mitglied Ihres Teams bereits an einem ähnlichen Vorfall beteiligt waren und die Details einsehen, um zu erfahren, welche Maßnahmen zur Behebung ergriffen wurden.

• Änderungsereignisse – Änderungen innerhalb des Systems sind häufig die Ursache von Vorfällen. Sie werden oft übersehen, da es schwierig sein kann, genau zu ermitteln, welche Änderung den Vorfall verursacht hat, insbesondere da viele Organisationen dutzende oder sogar hunderte Male pro Tag neuen Code ausliefern. Jedoch: „ Gartner schätzt, dass sich etwa 85 % aller Leistungsvorfälle zurückverfolgen lassen. „Änderungsereignisse“ ermöglichen es Ihnen, Änderungen in Ihrer Umgebung zu analysieren und die potenzielle Ursache zu ermitteln. Sie können Änderungsereignisse in zwei Bereichen der mobilen App einsehen: im neuen Bildschirm mit den mobilen Vorfalldetails und in den Servicedetails. Tippen Sie entweder auf den gewünschten Vorfall und scrollen Sie zu den Änderungsereignissen oder wählen Sie im Serviceverzeichnis einen Service aus, um maximal zwei Änderungsereignisse anzuzeigen. Die angezeigten Ereignisdetails umfassen Datum und Uhrzeit, Zusammenfassung, Service, Typ, Links und Quelle.

• Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Reaktion auf einen Vorfall ist das Verständnis des Wirkungsbereichs eines Problems. Eine Möglichkeit, diese Information zu gewinnen, besteht darin, Folgendes zu verstehen: Dienstabhängigkeiten Wenn ein großer, kundenorientierter Geschäftsdienst aufgrund eines technischen Vorfalls Probleme hat, müssen Sie schneller und mit mehr Kontextinformationen reagieren, um das Ausmaß des Problems besser zu verstehen. Mit den Dienstabhängigkeiten in der mobilen App können Sie sehen, welche Dienste betroffen sind, um das Ausmaß besser zu erfassen. Die Dienstabhängigkeiten sind im jeweiligen Dienstprofil im Dienstverzeichnis aufgeführt.

Nutzen Sie Automatisierung für schnellere Reaktionszeiten

In Zeiten zunehmender Komplexität technologischer Umgebungen ist es wichtiger denn je, die Zeit und die kognitiven Ressourcen der Menschen zu schonen. Das bedeutet, dass Maschinen und nicht Menschen die erste Verteidigungslinie bilden sollten.

Die Automatisierung wiederkehrender manueller Aufgaben und bekannter Vorfälle entlastet Einsatzkräfte von unnötiger Arbeit, sodass diese sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können und nur noch bei dringenden Notfällen gerufen werden. Eine Möglichkeit hierfür ist die Automatisierung, die sich per Fingertipp ausführen lässt.

PagerDuty Automatisierungsaktionen Die neue Funktion ist jetzt allgemein in PagerDuty Mobile verfügbar und ermöglicht Ihnen, automatisierte Diagnosen auszulösen und Korrekturmaßnahmen jederzeit und überall durchzuführen. Sie steigert Ihre Produktivität durch die Automatisierung wiederkehrender Diagnose- und Korrekturschritte und ersetzt so die mühsame manuelle Arbeit. Neben der Ausführung der Skripte können Sie bereits ausgeführte Skripte und Ausgabeberichte direkt in der mobilen App einsehen. Diese werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie nichts verpassen.

Die neuesten Funktionen der PagerDuty -App unterstützen Einsatzkräfte dabei, flexibel und ohne Kompromisse bei Zeitaufwand, Qualität oder Kundenzufriedenheit zu arbeiten. Flexibles Arbeiten ist gekommen, um zu bleiben, und die leistungsstarke PagerDuty-App hilft Ihnen, diese Vorteile optimal zu nutzen. Wenn Sie unsere App schon länger nicht mehr ausprobiert haben, ist es an der Zeit, sie erneut zu testen. Nutzen Sie einfach den QR-Code und laden Sie die App herunter.

iOS

oder Android Die

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile Nutzung sicher ist.

Mit so vielen neuen tollen Funktionen, die PagerDuty mobil hinzugefügt wurden e, Wir führen neue Mindestanforderungen an das Betriebssystem ein, um sicherzustellen, dass die mobile App weiterhin innovativ und sicher bleibt und die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird. Ab dem 27. Juni 2022 müssen zukünftige Versionen der PagerDuty -App diese Anforderungen erfüllen. Android 9.0 und iOS 14.0 oder höher. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist, um weiterhin Updates für die mobile App zu erhalten.