Dies ist der erste einer Reihe von Beiträgen, die wir zu den Trends veröffentlichen, die wir im Einzelhandel beobachten, und dazu, wie IT-Organisationen, die mit der Bereitstellung und Aufrechterhaltung einwandfreier digitaler Kundenerlebnisse beauftragt sind, PagerDuty nutzen können, um eine ständige Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Es war ein hartes Jahr für den Einzelhandel. Aufgrund von COVID-19 mussten Einzelhändler außergewöhnliche Maßnahmen ergreifen, um die gestiegene Nachfrage zu bewältigen, da Verbraucher Lebensmittel und Toilettenpapier horteten und online Artikel wie Kleidung und Heimwerkerartikel kauften. Nach Monaten pandemiebedingter Störungen mussten einige Einzelhändler schließen, während andere mit dem beispiellosen Anstieg des E-Commerce-Verkehrs zu kämpfen hatten.

Doch trotz des zunehmenden Online-Verkehrs kann die Weihnachtszeit für diese Branche nicht früh genug kommen. Im November und Dezember 2019 stiegen die US-Einzelhandelsumsätze belief sich auf insgesamt 730,2 Milliarden US-Dollar – und die Einzelhändler, die in Schwierigkeiten stecken, hoffen, dass ein ähnlicher Boom in diesem Jahr ihr Schicksal wenden könnte.

Die Vorbereitungen für die Weihnachtszeit 2020 werden jedoch anders sein als je zuvor. In ihren stationären Geschäften müssen Einzelhändler Protokolle zu Sauberkeit und sozialer Distanzierung einführen, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Gleichzeitig müssen sich Einzelhändler im digitalen Bereich auf den bevorstehenden Ansturm der Käufer vorbereiten, indem sie sicherstellen, dass ihre Dienste reibungslos funktionieren und jederzeit verfügbar sind.

Innovative digitale Dienste fördern das Wachstum des E-Commerce

Einige der Nachrichten aus dem Einzelhandel der letzten Monate haben kein gutes Bild gezeichnet: Einzelhändler haben weltweit Ladengeschäfte geschlossen und große Marken mussten ihre Geschäfte komplett aufgeben.

Doch der E-Commerce gibt den Einzelhändlern Hoffnung: In den USA wird erwartet, dass der Online-Einzelhandel Wachstum von 18 % im Jahr 2020 , angetrieben durch eine steigende Zahl digitaler Käufer und einen Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben. Es gibt auch neue Verbraucher, die zum ersten Mal online einkaufen: Die Zahl der Online-Käufer im Alter von 65 Jahren und älter stieg um 12,2 %. Ähnlich verhält es sich in Großbritannien, wo das Office for National Statistics eine 50 % Steigerung der Online-Verkäufe im Juli 2020 im Vergleich zum Niveau vor dem Lockdown im Februar 2020.

Darüber hinaus haben Click-and-Collect- und Curbside-Pickup-Dienste im Jahr 2020 einen enormen Zuwachs erfahren. In den USA werden die Umsätze aus Click-and-Collect-Bestellungen voraussichtlich insgesamt 58 Milliarden US-Dollar in diesem Jahr deutlich höher als frühere Prognosen. In Großbritannien, eine Studie von Lebensmitteleinzelhändler Waitrose ergab, dass 77 % der Verbraucher mittlerweile einen Teil ihrer Lebensmitteleinkäufe online erledigen, gegenüber 61 % im Jahr 2019.

Da dieselbe Studie ergab, dass 19 % der Menschen nach dem Lockdown eine größere Vielfalt an Online-Diensten nutzen werden, darunter auch Hauslieferungen und Click-and-Collect, ist es wahrscheinlich, dass dieser Trend anhält und nach der Pandemie ein langfristiges Wachstum verzeichnet.

Diese Zahlen zeigen deutlich, dass Einzelhändler in dieser Pandemie-Wirtschaft noch immer die Chance haben, erfolgreich zu sein. Der Schlüssel dazu liegt in Innovation und der Sicherstellung, dass bestehende (und neue) Dienste das bestmögliche Kundenerlebnis bieten und den Verbrauchern sicheres, reibungsloses und zuverlässiges Einkaufen offline oder online ermöglichen.

Digitale Beschleunigung wird der Schlüssel sein

Was wir in den letzten sechs Monaten außerdem gesehen haben, ist, dass die Einzelhändler, die sich der Digitalisierung verschrieben haben – sei es durch die Verdoppelung laufender Investitionen in digitale Eigenschaften oder durch eine schnelle Anpassung an die neue Normalität – ihre Konkurrenten übertreffen.

Während des Lockdowns haben einige Einzelhändler schnell ihre Online-Dienste ausgebaut und mehr digitale Technologien eingeführt, wodurch sie beispiellose Kundenströme in Umsatz umwandeln konnten. Dies hat großartige Ergebnisse gebracht: Im letzten Monat verzeichnete Walmart das größte Wachstum seiner Online-Verkäufe aller Zeiten mit einem 97 % Anstieg im zweiten Quartal 2020, während die Online-Verkäufe für Target fast verdreifacht .

Für die Zukunft des Einzelhandels ist die Beschleunigung digitaler Innovationen von entscheidender Bedeutung. Die digitale Welt ist der neue Wettbewerbsspielplatz, und diejenigen, die neue Funktionen und ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten können, haben die besten Erfolgschancen.

Eine Ferienzeit wie keine andere

Die Weihnachtszeit wird die Trends, die wir im E-Commerce dieses Jahr bereits beobachten, noch verstärken. Einzelhändler müssen daher sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter und ihre Infrastruktur auf diesen klaren Handlungsaufruf vorbereitet sind: Seien Sie bereit, den Online-Verkehr zu bewältigen, sonst riskieren Sie, potenzielle Einnahmen aus der Hochsaison an einen digital versierteren Konkurrenten zu verlieren.

Einer weltweiten Umfrage von Google zufolge gab die Hälfte der Befragten an, dass die Pandemie ihre Entscheidungen beeinflusst: Mehr als ein Drittel der US-Käufer, die normalerweise am Black Friday im Geschäft einkaufen, sagen, dass sie dies dieses Jahr nicht tun werden. Darüber hinaus Anzahl großer Einzelhändler in den USA haben bereits angekündigt, dass sie ihre Geschäfte zu Thanksgiving schließen werden – einige zum ersten Mal seit Jahrzehnten – und ihren gesamten Kundenverkehr ins Internet umleiten werden.

Was Einzelhändler tun können, um das Beste aus einer einzigartigen Weihnachtszeit zu machen

Da die diesjährige Weihnachtszeit näher rückt, müssen Einzelhändler ihre IT- und DevOps-Teams aufeinander abstimmen, um sicherzustellen, dass sie auf den erwarteten Anstieg der digitalen Nachfrage vorbereitet sind.

Wenn digitale Medien der primäre Kanal Ihrer Kunden sind, ist die Sicherstellung der Verfügbarkeit von größter Bedeutung. Dies ist selbst in den besten Zeiten nicht einfach – und jetzt kommt noch hinzu, dass die meisten Teams Remote-Arbeit aufgrund der Pandemie und die Aufgabe wird schwieriger.

Hier kann PagerDuty helfen: Unsere digitale Betriebsmanagement-Plattform ermöglicht Unternehmen, schneller zu reagieren und so die Auswirkungen von Ausfallzeiten zu minimieren. Durch die Integration mit IT-Betriebstools und die Bündelung digitaler Signale auf einer Plattform verschafft PagerDuty Unternehmen die nötige Echtzeittransparenz für die Überwachung ständig verfügbarer Dienste. So werden im Problemfall die wichtigsten, handlungsrelevanten Vorfälle zur richtigen Zeit an die richtigen Teams weitergeleitet, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

Ausgestattet mit Automatisierung und schneller Problemidentifizierung und -lösung können sich DevOps-Teams dann auf das konzentrieren, was sie am besten können: die Entwicklung neuer, innovativer Dienste, die das E-Commerce-Erlebnis verbessern können.

Möchten Sie mehr erfahren? Auf dieser Seite erfahren Sie, was PagerDuty für Sie tun kann. unterstützen Sie bei der digitalen Abwicklung Ihres Einzelhandelsgeschäfts oder bleiben Sie dran für den nächsten Blog, in dem wir Taktiken zur Bewältigung von Ausfallzeiten während saisonaler Spitzen besprechen.