Vor zehn Jahren arbeitete ich an Lösungen für das Büro des CIO, darunter IT-Portfoliomanagement und IT-Finanzmanagement. Bei der Prognose und Kostenverteilung stellte der IT-Betrieb stets das größte Problem dar. Ich hörte dutzende Male: „Der Betrieb ist ein schwarzes Loch“ oder etwas sei „für uns undurchsichtig“. In den Geschäftsvorschlägen großer Banken wurden Heuristiken verwendet, um Personal und Budget für Anwendungen im Betrieb festzulegen. Dieses Problem besteht trotz der Verbesserungen weiterhin. DevOps und agile Methoden.

Warum ist die Planung und Messung von IT-Betriebsabläufen so schwierig?

Es gibt mehrere Gründe, warum die Planung und Messung des IT-Betriebs so schwierig ist, darunter die menschliche Verzerrung, die Frédéric Bastiat treffend als „das Sichtbare und das Unsichtbare“ beschrieb. Sein Argument war ökonomischer Natur, genau wie meines hier. Menschen neigen dazu, die sichtbare Funktionalität einer neuen Funktion zu überschätzen und die „unsichtbare“ Robustheit – oder deren Fehlen – sowie andere betriebliche Faktoren, die die Gesamtkosten der Funktion beeinflussen, zu unterschätzen. Der IT-Betrieb ist jedoch sehr komplex. IT-Mitarbeiter sind mit großer Unsicherheit und sich ständig ändernden Bedingungen konfrontiert und erhalten eine Flut an Informationen, die meist nicht handlungsrelevant sind.

Wir bei PagerDuty unterstützen Unternehmen bei ihren IT-Abläufen und helfen ihnen, das operative Blackhole zu vermeiden.

Wie gehen wir dabei vor? Wir fragen uns ständig, wie wir die Arbeit von Bereitschaftsingenieuren, Einsatzleitern und Betriebsmanagern erleichtern können. Wie können wir Entwicklern und Betriebsingenieuren die Prävention und Behebung von Störungen erleichtern? Solche innovativen Fragen beschäftigen wir uns kontinuierlich aus drei zentralen Perspektiven: Menschen, Daten und Werkzeuge.

Menschen

Mit „Menschen“ meinen wir nicht unbedingt, dass sie leicht einzustellen sind oder ein herausragendes Nutzererlebnis bieten – obwohl wir diese Aspekte selbstverständlich schätzen und unser Angebot dies widerspiegelt. Wir konzentrieren uns vielmehr darauf, wie wir die Einbindung von Mitarbeitern in Präventions- und Problemlösungsprozesse optimieren können. Das bedeutet, die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Kontext einzusetzen. Keine Alarmmüdigkeit! Keine 30-minütigen Teambesprechungen! Keine übersehenen Probleme! IT-Betriebsmitarbeiter leisten harte Arbeit – binden wir sie ein, wenn es nötig ist.

Daten

Anhand von Daten untersuchen wir, wie die riesigen Datenmengen aus Ereignisströmen, Warnmeldungen und Vorfällen genutzt werden können, um die Informationsqualität für IT-Betriebsmitarbeiter zu verbessern. Ob Sie eine Warnmeldung priorisieren oder einen Vorfall beheben – es ist von Vorteil, wenn Ihre Lösung alle relevanten Informationen bereitstellt, um Vorfälle schnellstmöglich zu klassifizieren und zu beheben.

Werkzeuge

Mit unseren Tools legen wir Wert darauf, dass die Nutzung von PagerDuty reibungslos und effizient verläuft. Reibungslos bedeutet, dass Sie PagerDuty problemlos in Ihre bestehenden Monitoring-, Kollaborations- und IT-Prozessautomatisierungstools integrieren können. Dank über 150 nativer Integrationen und unserer API, mit der Sie eigene, individuelle Integrationen erstellen können, ist die Anpassung von PagerDuty an Ihre individuellen Anforderungen einfacher denn je.

Diese drei Perspektiven sind zentral für unser Denken. Wir arbeiten sowohl an dem, was in unserem Produkt sichtbar ist, als auch an der unsichtbaren Widerstandsfähigkeit, die wir kontinuierlich aufrechterhalten.

Wir sehen uns beim PagerDuty Summit!