Dieser Beitrag wurde gemeinsam verfasst von Roma Shah , Manager, Agiles Führungsteam, PagerDuty.

Wenn Sie in einem Team gearbeitet haben, das agile Methoden eingeführt hat, haben Sie wahrscheinlich schon von einer Retrospektive gehört. Falls nicht, hier die Kurzfassung: Eine Retrospektive ist ein Meeting, bei dem ein Team regelmäßig zusammenkommt, um über die Geschehnisse im Verlauf eines Projekts nachzudenken und seine Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern.

Die meisten Agile-Delivery-Teams bei PagerDuty nutzen zweiwöchentliche Team-Retrospektiven, um den Verlauf der letzten Wochen, die Fortschritte bei der Erreichung der Release-Ziele und mögliche Verbesserungen für die Zukunft zu reflektieren. Effektiv eingesetzt, helfen reflektierende Praktiken wie Team-Retrospektiven den Teams, sich darüber bewusst zu werden, was für sie gut funktioniert und was sie behindert. Und was noch wichtiger ist: Teams finden Wege, intern und mit dem Rest des Unternehmens effektiver zusammenzuarbeiten.

Als Agile Coaches haben wir aus erster Hand miterlebt, wie Team-Retrospektiven die Arbeitsweise von Teams veränderten und ihnen halfen, sich anzupassen und Herausforderungen zu meistern. Wir waren uns jedoch nicht sicher, wie wir sie effektiv auf PagerDuty skalieren konnten. Nicht alle unserer Lieferteams hatten einen eigenen Agile Coach, und außerhalb des Engineerings waren kontinuierliche Verbesserungspraktiken und reflektierende Techniken waren nicht so verbreitet. Abgesehen davon, uns selbst zu klonen, waren wir uns nicht sicher, wie wir diese Praktiken skalieren sollten. Durch Ausprobieren fanden wir schließlich heraus, wie wir kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen skalieren konnten – und schufen eine Leitfaden für Retrospektiven die wir heute starten!

In diesem Blog heben wir einige Tipps aus dem Retrospektiven-Leitfaden hervor, um Ihnen zu zeigen, wie wir die kontinuierliche Verbesserung bei PagerDuty skalieren konnten, damit Sie in Ihrem Unternehmen schnell loslegen können.

Die Chance: Kontinuierliche Verbesserung mit #RetroDuty skalieren

Wir sahen eine Möglichkeit, Team-Retrospektiven zu skalieren, indem wir eine Gruppe von Dutonians (wie wir uns bei PagerDuty nennen) gründeten, die voneinander über Retrospektiven lernen und dabei helfen, Retrospektiven im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Um die gesamte Organisation positiv bei der Einführung von Retrospektiv- und Reflexionspraktiken zu beeinflussen, haben wir eine interne Community gegründet. Wir nannten sie #RetroDuty und bauten sie auf drei Säulen auf:

1. Bauen Sie die #RetroDuty-Community auf. Erstellen Sie eine aktive Slack-Community, um Moderatortipps und nützliche Blogbeiträge zu Retrospektiven auszutauschen, sich gegenseitig bei schwierigen Situationen im Zusammenhang mit Retrospektiven zu helfen und Anfragen nach Retrospektivmoderatoren zu bearbeiten.
2. Wissen teilen. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank zu Confluence, die mit dem Fachwissen unserer erfahrenen Agile Coaches ausgestattet ist, mit dem Ziel, das Material durch die Moderatoren-Community organisch zu erweitern.
3. Schulung von Moderatoren in der gesamten Organisation . Bauen Sie durch Schulungen unseres Agile Leadership-Teams eine Community selbstbewusster Moderatoren auf (und schließlich können erfahrene Moderatoren außerhalb des Teams neue Moderatoren schulen).

Wie wir #RetroDuty auf PagerDuty skaliert haben

Wir haben die Initiative intern in unserer Produktentwicklungsorganisation vermarktet und mehrere Gruppen in einer Moderatorenschulung angeleitet. Im Training vermittelten wir ihnen das Warum und Wie von Retrospektiven und die Grundlagen effektiver Moderation. Anschließend führten wir Shadowing und Reverse Shadowing durch, um die Erfahrung unserer Moderatoren in diesem Bereich zu stärken. Sobald die Moderatoren bereit waren, wurden sie Teil von #RetroDuty und standen für die Leitung von Retrospektiven zur Verfügung, wann immer ein Team oder eine Gruppe bei PagerDuty eine Retrospektive benötigte.

Wir haben positives Feedback von den Moderatoren erhalten, die unser Schulungsprogramm abgeschlossen haben und anschließend Retros für andere Teams geleitet haben:

„Ich bin es gewohnt, an den Retrospektiven meines eigenen Teams teilzunehmen und sie zu moderieren. Es war eine augenöffnende und erfrischende Erfahrung zu sehen, wie sich die Dynamik anderer Teams in einer so heiligen Umgebung wie einer Retrospektive auswirkt.“

– Ka Chan , offizieller RetroDuty-Moderator

Nutzung unserer Community von Retro-Moderatoren auf PagerDuty

Anfragen wurden über einen Slack-Kanal gestellt, und von dort aus suchten wir einen verfügbaren Moderator für die Durchführung einer Team-Retrospektive. Die Erfahrung unseres Moderators wurde je nach Art der Retrospektive berücksichtigt. Beispielsweise erforderten größere und komplexere Retrospektiven einen erfahrenen Agile Coach, während kleinere Team-Retrospektiven von einem weniger erfahrenen Moderator durchgeführt wurden.

Wir erhielten Anfragen aus allen Bereichen der Organisation. Beispielsweise wurde nach Abschluss einer großen Produkteinführung über #RetroDuty die Anfrage gestellt, eine teamübergreifende Retrospektive durchzuführen. Nach Abschluss unserer jährlichen Benutzerkonferenz PagerDuty Gipfel Unsere Führungskräfte baten einen Moderator, eine Retrospektive der Veranstaltung durchzuführen. Und nach einer internen PagerDuty -Veranstaltung, bei der mehrere Bands auftraten, baten uns die Bands, eine Retrospektive durchzuführen. Jede dieser Veranstaltungen bot uns die Gelegenheit, Reflexionstechniken außerhalb der Produktentwicklung anzuwenden.

Das Ergebnis: Retrospektiven für alle

Ohne uns selbst zu klonen, konnten wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bei PagerDuty mit der Initiative #RetroDuty. Angehende Moderatoren erwarben neue Fähigkeiten zur Leitung effektiver Retrospektiven und lernten Teams in anderen Bereichen des Unternehmens kennen. Effektive Retrospektiven führten zu sinnvollen Maßnahmen und Ergebnissen für die Teams bei PagerDuty. Und das Beste daran: Retrospektiven sind nicht länger nur ein Thema der Produktentwicklung, sondern Teil der PagerDuty -Kultur in allen Abteilungen.