Die Stadtverwaltung erwartet mit PagerDuty innerhalb von 3 Monaten eine Rendite von 250 %.

Die Führung einer Stadtverwaltung erfordert einheitliche und zuverlässige Protokolle für die Verwaltung digitaler Dienste. Diese Großstadt suchte nach Möglichkeiten, Probleme schneller zu lösen und die Auswirkungen auf die Mitarbeiter und die Bürger zu minimieren.

Ineffiziente Abläufe

Die Stadt Bei größeren Störungen wurde zu viel Zeit damit verbracht, die richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Es fehlte an zentraler Übersicht über die IT-Systeme, und bei Problemen wurden wir mit unzähligen Warnmeldungen überflutet. Ein IT-Systemadministrator berichtete: „Unsere Warnmeldungen für SolarWinds-Netzwerk und Nagios-Infrastruktur waren nicht korreliert, sodass wir bei Problemen mit Fehlermeldungen überschwemmt wurden. Es gab keine Möglichkeit, diese Daten gleichzeitig zu analysieren, um die Ursache oder die Auswirkungen der Probleme zu verstehen.“ Ohne den vollständigen Kontext der notwendigen Schritte zur Problembehebung waren häufig bis zu 20 Personen in die Reaktionsmaßnahmen involviert.

Zudem fehlte jegliche Dokumentation darüber, wem welche Dienste gehörten, sodass die Seiten an alle verschickt wurden. Dies führte zu noch mehr Aufwand und Überlastung der Teammitglieder. „Außerhalb der Geschäftszeiten konnte es bis zu 45 Minuten dauern, bis überhaupt jemand eingeschaltet werden konnte. In 95 % der Fälle reagierte niemand, und ich musste die Ansprechpartner regelrecht suchen“, so ein IT-Systemberater. Nachdem die Hauptwebsite 15 Minuten lang ohne jegliche Reaktion nicht erreichbar war, wurde deutlich, dass die Stadt ihre Abläufe verbessern musste. Weitere Ausfallzeiten mit negativen Auswirkungen auf die Kunden waren nicht mehr tragbar.

Rauschen reduzieren und Warnmeldungen priorisieren

Die Stadt wählte PagerDuty. Um für jeden Vorfall die richtige Reaktion zu koordinieren, wird PagerDuty in das IT-Ökosystem der Stadt, einschließlich Solarwinds und Nagios, integriert. Mit PagerDuty hat die Stadt über eine einheitliche Plattform Echtzeit-Einblicke in ihre technischen und geschäftlichen Dienste. Benachrichtigungen, Zeitpläne und Eskalationen werden nun automatisiert. PagerDuty Die

Wenn die Hauptwebsite ausfällt, hilft PagerDuty dabei, die richtigen Ansprechpartner zu identifizieren und zu erreichen, um das Problem zu beheben, die Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen einzuschätzen und konkrete Handlungsempfehlungen für die Problemlösung zu geben. Die Stadt konnte die durchschnittliche Reaktionszeit bei Störungen verkürzen und schätzt, dass bei größeren Störungen 25 % weniger Personal benötigt wird. „Dank PagerDuty kann sich der Service Desk während eines Ausfalls auf die Unterstützung der Endnutzer konzentrieren, da er keine Mitarbeiter mehr kontaktieren muss, um das Problem zu beheben“, so der IT-Systemadministrator.

Außerdem, indem man PagerDuty AIOps, Die Stadt rechnet im kommenden Jahr mit einer Reduzierung des Alarmaufkommens um 55 % – was voraussichtliche Kosteneinsparungen von über 50.000 US-Dollar bedeutet. Dank dieser integrierten Automatisierung wird der Arbeitsaufwand für die Einsatzkräfte bei begrenzten Ressourcen deutlich reduziert, da sie sich auf die Priorisierung und Behebung der Probleme konzentrieren können.

„PagerDuty ist eine hervorragende Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des rasanten Wachstums unserer IT-Abteilung.“

– IT-Systemadministrator, Stadtverwaltung

Optimierung hinsichtlich Kosten und betrieblicher Effizienz

PagerDuty hat dieser Stadt geholfen, die Mitarbeitermotivation, Produktivität und Verantwortlichkeit zu verbessern. Dank weniger Unterbrechungen und einem stärkeren Gefühl der Eigenverantwortung durch die Self-Service-Funktionen von PagerDuty können sich die Mitarbeiter auf produktivere Aufgaben konzentrieren und auftretende Probleme schnell lösen.

Die Stadt rechnet mit jährlichen Einsparungen von über 650.000 US-Dollar, was einer Rendite von über 250 % entspricht. Die Amortisationszeit wird auf etwas mehr als drei Monate geschätzt. „PagerDuty ist eine hervorragende Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des rasanten Wachstums unserer IT-Abteilung“, so der IT-Systemadministrator.

Um zu erfahren, wie PagerDuty Ihr Team dabei unterstützen kann, einen besseren Service zu bieten, Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. oder versuchen Sie es mit einem 14 Tage kostenlos testen Heute.