Stadtverwaltung erwartet mit PagerDuty einen ROI von 250 % in 3 Monaten

Die Verwaltung digitaler Dienste erfordert einheitliche und zuverlässige Protokolle für die Stadtverwaltung. Diese Großstadt suchte nach Möglichkeiten, Probleme schneller zu lösen und die Auswirkungen auf Mitarbeiter und Bürger zu reduzieren.

Ineffiziente Abläufe

Die Stadt Bei schwerwiegenden Vorfällen wurde zu viel Zeit darauf verwendet, die richtigen Personen zu erreichen. Es fehlte an zentraler Transparenz in den IT-Systemen, und bei Problemen wurde das System mit unübersichtlichen Warnmeldungen überhäuft. Ein IT-Systemadministrator erklärte: „Unsere Solarwinds-Netzwerk- und Nagios-Infrastrukturwarnungen waren nicht korreliert, sodass wir bei Problemen mit unübersichtlichen Warnmeldungen überflutet wurden. Es gab keine Möglichkeit, diese Daten gleichzeitig zu betrachten, um die Ursache oder die Auswirkungen dieser Probleme zu verstehen.“ Ohne den vollständigen Kontext der notwendigen Schritte zur Problemlösung waren häufig bis zu 20 Personen an den Reaktionsmaßnahmen beteiligt.

Darüber hinaus gab es keine Dokumentation darüber, wer für welche Dienste zuständig war, sodass die Seiten an alle verschickt wurden. Dies führte zu noch mehr Aufwand und überlastete die Teammitglieder. „Außerhalb der Geschäftszeiten konnte es bis zu 45 Minuten dauern, bis jemand einschaltete. In 95 % der Fälle antwortete niemand, und ich musste die Leute suchen“, sagte ein IT-Systemberater. Nachdem die Hauptwebsite 15 Minuten lang ohne Reaktion ausfiel, wurde klar, dass die Stadt ihre Abläufe verbessern musste. Weitere Ausfallzeiten mit Auswirkungen auf die Kunden konnten nicht mehr riskiert werden.

Lärm reduzieren und Warnungen priorisieren

Die Stadt hat sich für PagerDuty entschieden Um für jeden Vorfall die richtige Reaktion zu orchestrieren, integriert PagerDuty in das IT-Ökosystem der Stadt, einschließlich Solarwinds und Nagios. Mit PagerDuty erhält die Stadt Echtzeit-Einblicke in ihre technischen und geschäftlichen Dienste über eine einheitliche Plattform. Benachrichtigungen, Zeitpläne und Eskalationen werden nun automatisiert durch PagerDuty .

Fällt die Hauptwebsite aus, hilft PagerDuty dabei, die richtigen Ansprechpartner zur Problemlösung zu identifizieren und zu erreichen. Es liefert Einblicke in die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen und bietet konkrete Handlungsempfehlungen für die Lösungsfindung. Die Stadt hat die durchschnittliche Zeit bis zur Meldung eines Vorfalls verkürzt und schätzt, dass bei einem größeren Vorfall 25 % weniger Personal benötigt werden. „PagerDuty ermöglicht es dem Service Desk, sich während eines Ausfalls auf die Unterstützung der Endbenutzer zu konzentrieren, da er keine Mitarbeiter mehr zur Behebung des Problems kontaktieren muss“, so der IT-Systemadministrator.

Auch mit PagerDuty AIOps, Die Stadt rechnet damit, das Alarmaufkommen im nächsten Jahr um 55 % zu reduzieren – eine voraussichtliche Kostenersparnis von über 50.000 US-Dollar. Angesichts begrenzter Ressourcen reduziert diese integrierte Automatisierung den Arbeitsaufwand, indem sie den Einsatzkräften hilft, sich auf die Triage und Lösung von Problemen zu konzentrieren.

„PagerDuty ist eine großartige Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des schnellen Wachstums unserer IT-Abteilung.“

– IT-Systemadministrator, Stadtverwaltung

Optimierung für Kosten- und Betriebseffizienz

PagerDuty hat dieser Stadt geholfen, die Arbeitsmoral, Produktivität und Verantwortlichkeit der Mitarbeiter zu verbessern. Dank der Self-Service-Funktionen von PagerDuty werden Unterbrechungen reduziert und das Verantwortungsbewusstsein gestärkt. So können sich die Mitarbeiter produktiver konzentrieren und auftretende Probleme schnell lösen.

Die Stadt rechnet mit jährlichen Einsparungen von über 650.000 US-Dollar und einer Kapitalrendite von über 250 %. Die Amortisationszeit wird auf etwas mehr als drei Monate geschätzt. „PagerDuty ist eine großartige Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des rasanten Wachstums unserer IT-Abteilung“, so der IT-Systemadministrator.

Um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrem Team helfen kann, einen besseren Service zu bieten, Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder versuchen Sie eine 14 Tage kostenlos testen Heute.