Ryanairs Produktivität steigt dank PagerDuty Automatisierung sprunghaft an.

Ryanair Mit dem ehrgeizigen Ziel, bis 2034 jährlich 300 Millionen Passagiere zu befördern, entstand die spannende Herausforderung, die Kapazität im Laufe des nächsten Jahrzehnts zu verdoppeln. Um dies zu ermöglichen, wurde der Bedarf an einer Automatisierungsplattform unerlässlich, um potenziellen Störungen vorzubeugen und insbesondere Flugverspätungen zu vermeiden.

Angesichts des Umfangs dieses Vorhabens benötigte die Fluggesellschaft eine Automatisierungslösung, die Infrastruktur, Daten und Störungen abdeckt und eine einheitliche Orchestrierungsebene zur Optimierung des Betriebs in großem Umfang bietet.

Ineffizienz und Plackerei erzeugen Turbulenzen

Die Ingenieure bei Ryanair mussten mühsame, manuelle Aufgaben erledigen. Um beispielsweise zu überprüfen, ob ein Batch-Job abgeschlossen war, mussten sie sich jedes Mal neu anmelden und die Protokolle prüfen. Das war langsam und ineffizient. Und oft wurden sie mitten in einem Projekt unterbrochen. „Ständige Kontextwechsel führen zu Burnout“, sagt Diego Infiesta, Infrastrukturmanager bei Ryanair. „Es ist stressig, die aktuelle Arbeit unterbrechen zu müssen, um sich um etwas Dringenderes zu kümmern.“

Das Team begann, bestimmte wiederkehrende Prozesse zu automatisieren, um die operative Agilität und die Arbeitsmoral zu verbessern. Die Prüfung, ob sich Aufgaben für eine Automatisierung eigneten, wurde zu einer grundlegenden Strategie. Beispielsweise: Wie häufig führt das Team diese Aufgaben täglich aus? Können wir eine Self-Service-Automatisierung entwickeln? Können diese Aufgaben bedenkenlos delegiert werden? Dies waren wichtige Fragen, die das Team beantworten musste, um die Auswirkungen der Automatisierung auf das gesamte Team zu verstehen.

Im Laufe der Zeit erzielte das Team mit Automatisierung Erfolge. Die wachsende Anzahl an Anwendungsfällen für Automatisierung führte jedoch zu neuen Komplexitäten. Das Fehlen eines übergreifenden Orchestrierungs-Frameworks erschwerte die Optimierung und Skalierung der Automatisierungsbemühungen. „Unsere größte Herausforderung bestand darin, dass wir viele kleine Automatisierungen überall im Einsatz hatten, aber keine zentrale Plattform, die alles zusammenführte“, so Diego Infiesta, Infrastrukturmanager bei Ryanair.

Mit PagerDuty Runbook Automation – selbstgehostet – hoch hinaus!

PagerDuty Runbook-Automatisierung (selbstgehostet) Es erwies sich als bahnbrechend für die Erstellung, Verwaltung und Ausführung automatisierter Workflows, die Teams, Technologien und Netzwerke umfassen. Die Lösung integriert sich nahtlos in die Abläufe von Ryanair und funktioniert in der hybriden Umgebung, wobei Daten reibungslos zwischen Cloud- und On-Premise-Infrastruktur übertragen werden. Infiesta erklärt: „Runbook Automation Self-Hosted ließ sich sehr einfach implementieren, und wir konnten die Vorteile sofort erkennen.“

Heute ermöglicht PagerDuty die Ausführung von über 25.000 Aufträgen täglich und steigert so die betriebliche Effizienz erheblich. Einige bemerkenswerte Beispiele hierfür sind:

• Notfallwiederherstellung (DR): Der DR-Prozess von Ryanair ist mithilfe von Runbook Automation Self-Hosted standardisiert, wodurch die einzelnen Schritte einfach und ohne menschliche Fehler ausgeführt werden können.
• Automatische Fehlerbehebung: Selbstheilungsmechanismen sind ein wichtiger Bestandteil der Störungsbehebungsstrategie von Ryanair. Wenn beispielsweise ein Webserver um 3 Uhr nachts nicht mehr reagiert, wird eine Benachrichtigung an die selbstgehostete Runbook-Automatisierung gesendet, die versucht, den Server neu zu starten und das Problem zu beheben. Gelingt dies nicht, wird ein Mitarbeiter hinzugezogen. Dadurch werden jährlich über 1.000 Arbeitsstunden eingespart.
• Sicherheit und Compliance: Früher benötigte ein Ingenieur zwei Wochen, um alle für einen SOX-Compliance-Auditor erforderlichen Nachweise zu erbringen. Mit Runbook Automation Self-Hosted bietet Ryanair Auditoren nun ein Self-Service-Portal zur Erfassung der benötigten Informationen. Dadurch konnte der Zeitaufwand für SOX-Audits um 90 % reduziert werden.

Die Liste ließe sich fortsetzen: Von Daten-Downloads bis hin zur Berichtserstellung wird alles automatisiert. „Investieren Sie nur wenig Zeit in einen Prozess, der Ihnen später viel Zeit spart“, so Infiesta. „Wir haben dadurch jährlich über 1.000 Arbeitsstunden eingespart.“

Klarer Himmel voraus

Mit Runbook Automation Self-Hosted müssen sich Ingenieure nicht mehr um alltägliche, zeitaufwändige Aufgaben kümmern. Die neu gewonnene Effizienz des Teams hat nicht nur den laufenden Betrieb beschleunigt, sondern es auch optimal für zukünftige Skalierbarkeit und die Integration weiterer Automatisierungen positioniert.

„Der Vorteil von PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted liegt für uns darin, dass sich unsere Ingenieure auf Verbesserungen, Schulungen, die Einführung von Cloud-Lösungen und die Kostenoptimierung konzentrieren können“, sagt Infiesta. „Wir arbeiten effizienter und sind ausfallsicherer.“

Mehr von Diego erfahren Sie in seinem PagerDuty Connect London-Präsentation einschließlich Details darüber, warum sie von Rundeck Open Source zu PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted gewechselt sind und wie sie kulturelle Herausforderungen im Zusammenhang mit der Nutzung von Automatisierung angehen.

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