Sportradar nutzt PagerDuty , um die Effizienz des Unternehmens weiter zu steigern.

Mit über 1.000 Unternehmen in mehr als 80 Ländern, die seine Dienstleistungen nutzen, ist Sportradar ein weltweit führender Anbieter von Sportdaten und digitalen Inhalten für Kunden rund um den Globus. Sportradar, auch als „Quellcode des Sports“ bezeichnet, zeichnet sich durch hohe Datenverfügbarkeit und blitzschnelle Bereitstellung aus.

„Die Bereitstellung einer stabilen Hosting-Plattform und die Gewährleistung einer konsistenten Anwendungsbereitstellung sind entscheidend für die Generierung von Einnahmen für das Unternehmen“, sagte Christoffer Franzen, globaler Leiter der Systemadministration bei Sportradar.

Bedarf an mehr operativer Transparenz

Franzen leitet eine globale Einheit mit mehreren rund um die Uhr arbeitenden Teams in verschiedenen Regionen weltweit, die eine hybride Cloud-Infrastruktur verwalten und betreiben. Allerdings waren Überwachung und Alarmierung größtenteils dezentral auf die verschiedenen Abteilungen verteilt, was zu einigen Herausforderungen führte, darunter:

• Mangelnde Transparenz hinsichtlich des allgemeinen System- und Anwendungszustands
• Reaktives (vs. proaktives) Vorfallmanagement
• Es sind weitere Schritte erforderlich, um die Probleme zu lösen

„Wir brauchten eine zentrale Anlaufstelle, um Transparenz in unsere operativen Abläufe zu bringen, und PagerDuty war eine Lösung, die unsere Überwachung über verschiedene Abteilungen hinweg zentralisieren und standardisieren würde.“

— Christopher Franzen Globaler Leiter der Systemadministration, Sportradar

Erkenntnisse gewinnen, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten

Für Sportradar ist die schnellstmögliche Identifizierung und Behebung von Problemen von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kunden stets über aktuelle Sportdaten informiert sind. Mit PagerDuty erhalten die Teams von Franzen wichtige Kontextinformationen zu Problemen in Echtzeit, sodass sie schnellere Lösungswege finden und die Kundenzufriedenheit gewährleisten können. Die Produkte von PagerDuty ermöglichen Sportradar Folgendes:

• Relevante Informationen aus vergangenen Vorfällen lassen sich mithilfe ähnlicher Vorfälle aus PagerDuty leichter aufspüren. Ereignisintelligenz
• Visualisieren Sie den aktuellen, umfassenden Zustand der Umgebung mit PagerDuty. Sichtweite
• Teams automatisch über PagerDuty orchestrieren Rufbereitschaftsmanagement
• Handeln Sie von überall aus, indem Sie PagerDuty nutzen. Mobiles Störungsmanagement

Wie Franzen bemerkte: „Wir verfügen über eine leistungsstarke Datenquelle, die uns die notwendige Transparenz und die nötigen Einblicke bietet, um schneller und effektiver reagieren zu können.“

Nutzung von Integrationen zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit

Das PagerDuty-Ökosystem mit über 300 Integrationen ermöglicht es Sportradar, Warnmeldungen seiner meistgenutzten Überwachungstools – darunter Prometheus, das detailliertere Ansichten für ein proaktiveres Vorgehen der Teams bietet – zentral zu verwalten. Dank der Slack-Integration werden detaillierte Warnmeldungen direkt an die zuständigen Teams weitergeleitet, sodass diese umgehend Maßnahmen ergreifen können. „Wir setzen stark auf die Slack-Integrationen, damit die Teams direkt in der Benutzeroberfläche arbeiten und Vorfälle mit weniger Aufwand beheben können“, so Franzen.

„Sportradar hat bereits die klaren Vorteile der Partnerschaft mit PagerDuty erkannt.“

— Christopher Franzen Globaler Leiter der Systemadministration, Sportradar

Blick in die Zukunft

Sportradar plant, Event Intelligence zukünftig durch die kontinuierliche Implementierung neuer Hosting-Technologien weiter auszubauen. Zudem werden die PagerDuty Visibility-Konsolen für jedes Entwicklungsteam sowie die zugehörigen Produkte individueller angepasst. Hybrid Cloud Infrastruktur. Mit Blick auf die Zukunft wird PagerDuty ein wichtiger Partner sein, um Sportradar bei der Skalierung und dem Wachstum zu unterstützen durch:

• Mehr operative Transparenz schaffen
• Schnellere Reaktionszeiten werden durch die Bereitstellung umfassender Kontextinformationen über die PagerDuty Mobil-App ermöglicht.
• Bereitstellung neuer Dienste auf PagerDuty für jedes Team

„Als wir unsere Überwachungssysteme erneuern und unsere Abläufe verbessern wollten, fiel immer wieder der Name PagerDuty . Wir sind sehr zufrieden mit den bisherigen Ergebnissen und unserer Entscheidung, mit PagerDuty zusammenzuarbeiten“, so Franzen abschließend.

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