Frontintegrationsleitfaden

Integrationsübersicht

Die Incident-Management-Plattform von PagerDuty für Unternehmen ermöglicht individuelle Anpassungen
Alarmierungs-, Eskalations- und Lösungsprozesse für Teams im gesamten Unternehmen.
PagerDuty ist mit Hunderten von Überwachungs- und Kommunikationstools integriert.
ermöglicht eine effektivere Reaktion auf Vorfälle und hilft Teams, ähnliche Vorfälle zu vermeiden.
in der Zukunft.

Integrationsvorteile

• Ausgehend von Front können Sie in PagerDuty leistungsstarke SLA- und Vorfallsalarme auslösen.
• Lösen Sie dringende Kundenprobleme schneller mit den leistungsstarken Benachrichtigungsfunktionen von Front.
• Nutzen Sie die Regel-Engine von Front, um Nachrichtenbedingungen wie „seit 1 Stunde unbeantwortet“ auszuwählen.
  „enthält das Schlüsselwort 'dringend'“, um PagerDuty Warnungen auszulösen.
• Setzen Sie in Ihrer gesamten Organisation auf dasselbe Incident-Management-Tool – unabhängig davon, ob der Auslöser in Ihrem Unternehmen liegt.
  Infrastruktur oder in Ihrem Posteingang.

Über die Vorderseite

Die Regel-Engine von Front ermöglicht die Auswahl von Nachrichtenbedingungen wie „seit 1 Stunde unbeantwortet“ oder
„enthält das Schlüsselwort ‚dringend‘“, um PagerDuty Benachrichtigungen auszulösen. Verwenden Sie denselben Vorfall.
Management-Tool in Ihrer gesamten Organisation – unabhängig davon, ob der Auslöser in Ihrem
Infrastruktur oder in Ihrem Posteingang.

Front ist eine zentrale Kommunikationsplattform für Kunden, die alle wichtigen Ereignisse umgibt
Gespräch über Teamzusammenarbeitsfunktionen und Kontextdaten, um sicherzustellen
Die Antworten sind stets schnell, präzise und individuell zugeschnitten. Fronts moderne
Die Benutzeroberfläche ist von E-Mail-Clients inspiriert, was die Teammitglieder sehr schätzen, weil sie
Vertraut und einfach zu bedienen. Im Hintergrund leistungsstarke Automatisierungsfunktionen.
Manuelle Arbeitsabläufe systemübergreifend eliminieren, und detaillierte Analysen erleichtern dies.
Um die Teamleistung und die Kundenbeziehungen zu verbessern, ist dies der erste Posteingang für Teams, der Ihre gesamte externe Kommunikation an einem Ort bündelt. Teams können über alle Kommunikationskanäle hinweg zusammenarbeiten – E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon und mehr.

Anweisungen

Teil 1: Integration aktivieren

https://help.front.com/t/6329kn/how-to-enable-and-use-the-pagerduty-integration#part-1-enable-the-integration

• Schritt 1 Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts in Front und dann in die Unternehmen Registerkarte „Einstellungen“ und auswählen Integrationen aus dem linken Menü.
• Schritt 2 Wählen Sie PagerDuty aus der Liste der Integrationen aus. Klicken Sie auf die Einstellungen Tabulatortaste und Schalter aktivieren Ermöglicht Die
• Schritt 3 Klicken Melden Sie sich bei PagerDuty an Verknüpfen Sie anschließend Ihr Konto. Geben Sie im Pop-up-Fenster zur Authentifizierung Ihre PagerDuty Anmeldedaten ein, um sich bei der Integration anzumelden.
• Schritt 4 Wählen Sie den Dienstnamen und die Eskalationsrichtlinie aus, die für die ausgelöste Front-Nachricht verwendet werden sollen. Klicken Sie anschließend auf „Integration abschließen“.
• Schritt 5 Klicken Speichern um die PagerDuty Integration zu aktivieren.

Teil 2: Erstellen Sie eine Regel im Frontend

https://help.front.com/t/6329kn/how-to-enable-and-use-the-pagerduty-integration#part-2-create-rule-in-front

• Schritt 6 Um eine Regel für PagerDuty -Benachrichtigungen zu erstellen, beginnen Sie mit eine neue Teamregel erstellen Die
• Schritt 7 Richten Sie Ihr System ein Wann Und Wenn Bedingungen und Aktion auswählen Trigger in PagerDuty im Dann Abschnitt.

Unterstützung

Bitte kontaktieren Sie uns. api@frontapp.com zur Unterstützung.