PagerDuty bringt branchenweit erstes Angebot auf den Markt, das sich auf das Gesundheitsmanagement von Menschen und Dienstleistungen in einer stets aktiven digitalen Welt konzentriert

Neuer Service bietet Einblick in bisher nie gemessene Daten; weltweit erster „Operations Health Score“ quantifiziert den Zustand des IT-Betriebs

SAN FRANCISCO – 7. FEBRUAR 2018 – PagerDuty , dem weltweit führenden Anbieter von Digitales Betriebsmanagement gab heute bekannt Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst (OHMS) , ein neuer, analytikbasierter Managed Service, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Betriebsabläufe messbar zu verbessern, indem die Gesundheit ihrer Mitarbeiter im Vordergrund steht. Als Teil des umfassenden Analyseportfolios von PagerDuty generiert OHMS umsetzbare Telemetriedaten zum menschlichen Faktor und Benchmarks von Branchenkollegen. Kombiniert mit einer fachkundigen Serviceberatung ermöglicht es Unternehmen wie SendGrid und SPS Commerce, die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeiter zu bewerten und zu verbessern, die mit der Entwicklung, Wartung und Unterstützung digitaler Dienste beauftragt sind.

Bisher standen Telemetriedaten zum Gesundheitszustand der Mitarbeiter Unternehmen nie als Messgröße zur Verfügung. Unternehmen verfügten zudem nicht über Tools zur Analyse dieser Daten, geschweige denn über die Möglichkeit, vor drohenden Veränderungen der Mitarbeiterzufriedenheit oder Kündigungen zu warnen. Mit OHMS können Führungskräfte die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter mithilfe der Operations Health Scores proaktiv steuern. Dies führt zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung, geringeren Kosten für die Rekrutierung und Schulung von Talenten sowie zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.

„Als datengetriebenes Unternehmen bewerten wir ständig den Zustand unserer wichtigsten Tools und Technologien. Daher ist es nur logisch, dass wir dasselbe für unser wertvollstes Gut tun: unsere Mitarbeiter“, sagte Mary Moore-Simmons, Engineering Operations Manager bei SendGrid. „Mit dem Operations Health Management Service von PagerDuty können wir die Ursachen von Betriebsproblemen und Ineffizienzen aufdecken und den Kurs korrigieren, bevor Mitarbeiter verloren gehen oder Kunden betroffen sind.“

Laut PagerDuty's Bericht zum globalen Stand der IT-Arbeits- und Privatlebensbalance Mehr als die Hälfte der IT-Experten erlebt mehr als zehnmal pro Woche Schlaf- und/oder Privatunterbrechungen aufgrund von Störungen oder Ausfällen digitaler Dienste. Diese häufigen Unterbrechungen führen oft zu Schlafmangel, erhöhter Frustration und der Unfähigkeit, effektiv zu arbeiten. Werden diese Schwachstellen nicht rechtzeitig behoben, können sie zu betrieblichen Ineffizienzen führen und sogar dazu, dass Top-Talente das Unternehmen auf der Suche nach einem besseren Arbeitsumfeld verlassen – beides kann sich erheblich auf das Kundenerlebnis und das Geschäftsergebnis auswirken.

Die Kosten für die Neubesetzung nur eines einzigen qualifizierten IT-Experten belaufen sich auf 300.000 US-Dollar. 1 ist es entscheidend, dass Unternehmen Wege finden, HumanOps zu priorisieren. PagerDuty OHMS ermöglicht dies effektiv, indem es die Gesundheitsdaten der Menschen mit den Benachrichtigungsdaten des Unternehmens analysiert. Durch das OHMS-Angebot erhalten Unternehmen Einblicke in organisatorische Verbesserungen und Prozesse, um die Dienstleistungen zu verbessern, die Gesundheitsverschlechterungen verursachen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Datenbasierte Gesundheitswerte: Anhand von insgesamt 15 Gesundheitsindikatoren wie der Häufigkeit von Schlafunterbrechungen und tageszeitbezogenen Benachrichtigungen vergibt der OHMS-Health-Score-Algorithmus für jeden Mitarbeiter, jedes Team und jeden Dienst eine Punktzahl von 0 bis 100 pro Tag, Woche, Monat und Jahr. Der OHMS Operations Health Score misst die Gesundheit der Organisation und ermöglicht es Unternehmen, die betriebliche Reife zu analysieren und Fortschritte bei der Erreichung der Abteilungs- und Unternehmensziele aufzuzeigen.
  • Branchen- und Peer-Benchmarking: PagerDuty hat in den letzten Jahren anonymisierte Leistungsdaten aus 53 Branchen gesammelt und bietet Unternehmen so einen Bezugsrahmen zur Bewertung der Gesundheit ihrer Betriebsabläufe.
  • Betriebsoptimierung: OHMS diagnostiziert die Ursachen der Gesundheitsverschlechterung und empfiehlt maßgeschneiderte Lösungen, die Prozessverbesserungen, die Aktivierung bestimmter PagerDuty -Funktionen, die Aktualisierung von Arbeitsabläufen gemäß Best Practices sowie die Identifizierung und Behebung von Diensten, die Störungen verursachen, umfassen können.

Unterstützende Zitate

  • „Erstmals in der Geschichte des IT-Betriebs steht IT-Leitern ein Service zur Verfügung, der ihnen Einblick in die wichtigsten Gesundheitsindikatoren bietet, die sich auf das Engagement, das Wohlbefinden und die Betriebseffizienz der Mitarbeiter auswirken“, so Ophir Ronen, Head of Digital Operations Insights bei PagerDuty. „Die Humanisierung der Betriebsabläufe ermutigt Unternehmen, die Mitarbeiterbindung zu priorisieren und gleichzeitig Geschäftskontinuität und -erfolg sicherzustellen.“
  • „Die operative Integrität war schon immer entscheidend für den Erfolg jedes digitalen Unternehmens, doch wir hatten bisher keine Tools für Transparenz und Benchmarking. Der Operations Health Management Service von PagerDuty bietet SPS eine neuartige Möglichkeit, die menschlichen Faktoren unseres Geschäftsbetriebs und damit die Kosten und organisatorischen Auswirkungen einer schlechten operativen Integrität zu identifizieren“, so Andy Domeier, Director of Technology Operations bei SPS Commerce. „Das neue Serviceangebot von PagerDuty hilft uns, eine unserer größten Investitionen – unsere Mitarbeiter – zu schützen, indem es die vorhandenen Betriebsdaten und Erkenntnisse unserer IT-Organisation nutzt.“
  • „Die besten modernen Softwareentwicklungsunternehmen sind diejenigen, die verstehen, dass menschliche Faktoren wie die Gesundheit und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter genauso wichtig sind wie die Technologie, um qualitativ hochwertige Software schnell zu produzieren“, sagte Stephen O'Grady, Principal Analyst bei RedMonk. „Mit seinem Angebot für Operations Health Management möchte PagerDuty IT-Fachleuten zu einer besseren Work-Life-Balance verhelfen und ihren Arbeitgebern so produktivere Mitarbeiter bescheren.“

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty expandiert, um der weltweiten Nachfrage nach digitalem Betriebsmanagement gerecht zu werden, besuchen Sie https://www.pagerduty.com .

1 [1] Ponemon Institute, „2017 Cost of Data Breach Study: United States“, gesponsert von IBM Security. Veröffentlicht im Juni 2017.

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende digitale Betriebsmanagement-Plattform für Unternehmen. Dank seiner SaaS-basierten Plattform unterstützt PagerDuty Entwickler, DevOps, IT-Betrieb und Führungskräfte dabei, geschäftsschädigende Vorfälle zu verhindern und zu beheben und so ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mehr als 10.000 kleine, mittelständische und große globale Kunden wie Lululemon, IBM und Panasonic nutzen PagerDuty , um ihre Zeit zu maximieren und ihre Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, bietet PagerDuty Unternehmen die nötigen Einblicke, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer gesamten IT-Umgebung betreffen können, proaktiv zu managen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco und regionalen Niederlassungen in Toronto, Sydney und London wurde kürzlich in die Deloitte Technology Fast 500 (2016), Inc. 500 (2017) und Forbes Cloud 100 (2017) aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook .

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com

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