PagerDuty führt moderne Funktionen zur Vorfallsbehebung im gesamten Lebenszyklus ein und minimiert so die Risiken und das Chaos bei der Bereitstellung digitaler Dienste, um die Mitarbeiterproduktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Neue Funktionen ermöglichen es DevOps- und IT-Betriebsteams, Event-Management- und Incident-Response-Workflows in großem Maßstab zu integrieren, um das Lernen zu beschleunigen und zukünftige Störungen zu verhindern. Dabei werden bewährte DevOps-Methoden für den Geschäftserfolg angewendet.

SAN FRANCISCO – 8. Mai 2017 – PagerDuty, der Marktführer in digitales Betriebsmanagement , hat heute eine Reihe bedeutender neuer Funktionen angekündigt, die speziell für den Lebenszyklus der Lösung schwerwiegender Vorfälle entwickelt wurden und Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Geschäftsabläufe unterstützen. Die neuen Produkt-Workflows decken den gesamten Lebenszyklus vom Eventmanagement über die Reaktion auf Vorfälle bis hin zum Lernen ab und ermöglichen Entwicklern, IT- und Business-Teams, ihre operative Reife zu steigern. Dies führt zu höherer Produktivität, schnellerer Problemlösung, mehr Zeit für Innovationen und einem besseren Kundenerlebnis. Der moderne Lebenszyklus der Vorfalllösung von PagerDuty umfasst nun unter anderem PagerDuty Postmortems, Vorfallpriorität und benutzerdefinierte Vorfallaktionen.

Warum ist ein moderner Incident-Resolution-Lebenszyklus eine Voraussetzung für den heutigen digitalen Betrieb? Da neue Technologien und digitale Bereitstellungsmethoden den Verbrauchern eine beispiellose Auswahl bieten, müssen sich auch Unternehmen auf ein einwandfreies Kundenerlebnis und kontinuierliche Innovation konzentrieren, um ihren Umsatz zu sichern, die Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren und die Produktivität zu steigern. Laut der PagerDuty -Bericht zum Stand der digitalen Betriebsabläufe Obwohl 84 Prozent der IT-Umfrageteilnehmer zuversichtlich sind, dass ihr Unternehmen auf die Unterstützung digitaler Dienste vorbereitet ist, erleben fast 60 Prozent derjenigen, die angaben, auf die Unterstützung digitaler Dienste vorbereitet zu sein, immer noch mindestens einmal pro Woche Vorfälle (Verlangsamung oder Ausfallzeiten), die sich auf die Kunden auswirken. Die zunehmende Komplexität und die damit verbundene kognitive Belastung, die stark steigende Anzahl an Tools und die zunehmenden Schwierigkeiten bei der Kapazitätsplanung stellen die größten operativen Herausforderungen dar und verdeutlichen die Notwendigkeit von DevOps-Best Practices, die die operative Reife von IT-Organisationen beschleunigen. Unternehmen, die das Kundenerlebnis maximieren und digitale Dienste als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten, müssen ständig innovativ sein. Um mit diesem rasanten Wandel Schritt zu halten, sind digitale Abläufe erforderlich, die Menschen, Prozesse und Tools integrieren, um Vorfälle schnell zu identifizieren und zu beheben und sich kontinuierlich zu verbessern, um zukünftige Auswirkungen zu minimieren.

„Die Art und Weise, wie Unternehmen Betriebsprobleme erkennen, darauf reagieren, sie lösen, daraus lernen und ihnen vorbeugen, ist in der heutigen Welt der sofortigen Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung für den Kunden- und Geschäftserfolg. Unternehmen müssen einen integrierten Ansatz für automatisierte Erkennung, Ereignismanagement und Vorfallbehebung verfolgen, um nicht nur den Kundenwert und das Vertrauen, sondern auch das Engagement, die Transparenz, das Lernen und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern“, sagte Jennifer Tejada, Chief Executive Officer von PagerDuty. „Mit den neuen Incident Resolution Management-Lösungen von PagerDuty, die einen Großteil des modernen Incident Resolution-Lebenszyklus automatisieren, können IT-Leiter und DevOps-Teams unerwartete, kundenrelevante Probleme über Anwendungen, Dienste und Netzwerke hinweg mit neuen und traditionellen Architekturen und Datenmodellen proaktiv angehen und verhindern. Diese Lösungen sind entscheidend, um die Innovationsgeschwindigkeit zu erreichen, die für die Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt unerlässlich ist.“

Der neue Lebenszyklus zur Lösung schwerwiegender Vorfälle von PagerDuty umfasst Funktionen zur Ereignisverwaltung, Priorisierung von Vorfällen, Postmortem-Tools und mehr und ermöglicht Unternehmen Folgendes:

• Sorgen Sie mit dem richtigen Kontext und leistungsstarker Automatisierung für eine schnellere Lösung. Teams können nun den Lebenszyklus der Vorfalllösung vereinfachen und automatisieren, indem sie Event Management in großem Maßstab und Incident-Response-Workflows nahtlos integrieren und so den Verwaltungsaufwand reduzieren. Mit der neuen Funktion „Vorfallpriorität“ lassen sich schwerwiegende Vorfälle, die einen spezialisierteren und koordinierteren Reaktionsprozess erfordern, einfach klassifizieren. Und bei Problemen jeglicher Art bieten benutzerdefinierte Vorfallaktionen umfassende In-App-Erweiterungsmöglichkeiten, um die Lösung zu optimieren, indem sie gewünschte Aufgaben oder Korrekturen direkt im Vorfall automatisieren.
• Beschleunigen Sie das Lernen, um auf das nächste Problem vorbereitet zu sein. Erstklassiger Vorfallmanagementprozess erfordert eine Nachuntersuchung jedes größeren Vorfalls. Mit PagerDuty Obduktionen IT-Teams können jetzt besser verstehen, wie sie künftige Vorfälle verhindern können, indem sie den Post-Mortem-Prozess rationalisieren und automatisieren und eine Lernkultur institutionalisieren, um sowohl die Systeme als auch jede Phase der Vorfalllösung zu verbessern.
• Maximieren Sie die individuelle Effektivität und stellen Sie gleichzeitig die Konsistenz mit vorhandenen Prozessen sicher. Dank erstklassiger Erweiterbarkeit mit anderen unternehmensweit genutzten Tools ermöglicht PagerDuty automatisierbare Prozesse auf Basis von DevOps-Best Practices. So können sich IT-Teams auf die wichtigeren Aspekte der Incident Response konzentrieren. Die neue Atlassian JIRA Software-Erweiterung und die aktualisierte ServiceNow-Integration helfen Kunden unter anderem dabei, Informationen zu zentralisieren, ohne die Arbeitsweise der Mitarbeiter einzuschränken und Silos zwischen Prozessen und Daten aufzubrechen.

„Postmortem-Analysen von Vorfällen sind äußerst wertvolle Übungen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Teamerfolge hervorzuheben“, so Len Mitchell, Systemanalyst bei Expedia. „Allerdings kann die Erstellung der Dokumentation für eine Postmortem-Analyse zeitaufwändig sein. Mit dem Postmortem-Tool in PagerDuty erledige ich diesen Prozess in einem Bruchteil der Zeit. Ich kann Notizen, Abonnentenbenachrichtigungen, Slack-Chat-Threads und Warnmeldungen einfach in die Benutzeroberfläche integrieren, um meine Zeitleiste zu erstellen. Anschließend führe ich mein Team durch die Identifizierung der Ursachen, erkläre, was wir gut gemacht haben, woran wir arbeiten müssen und erstelle anschließend Aktionspunkte. Zusammen mit den übrigen Funktionen von PagerDuty verfüge ich über ein komplettes Tool-Paket für effektives Vorfallmanagement.“

Die neuen Funktionen zur Vorfallslösung von PagerDuty sind ab sofort allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter unsere Website oder erkunden Sie unsere Open-Source-Dokumentation zur Reaktion auf Vorfälle . Erleben Sie den PagerDuty Lebenszyklus zur Vorfallslösung in Aktion auf den folgenden Branchenveranstaltungen:

Gartner IT Operations Strategies and Solutions Summit
8.-10. Mai 2017 in Orlando, FL
Stand Nr. 500

PagerDuty: Optimierung der Reaktion auf Vorfälle für beeindruckende digitale Erlebnisse

• Erfahren Sie, wie Sie den Lebenszyklus der Vorfallreaktion optimieren, um Ihren IT-Betriebsteams dabei zu helfen, Ereignisse zu erkennen und zu verwalten, Probleme zu beheben, Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und erstaunliche digitale Erlebnisse zu bieten.
• Dienstag, 9. Mai 2017 um 9:15 Uhr EST im Orange Ballroom A

ServiceNow Wissen17
7.-11. Mai 2017 in Orlando, FL
Stand Nr. 143

Revolutionierung des Gaming-Erlebnisses durch Optimierung des Vorfallmanagements

• Erfahren Sie gemeinsam mit Electronic Arts, wie das Unternehmen die Infrastruktur für erstklassiges Gaming bereitstellt und durch die Optimierung des Vorfallmanagements mithilfe von PagerDuty und ServiceNow eine Verfügbarkeit von über 99,5 % erreicht.
• Dienstag, 9. Mai 2017, 14:40 Uhr EST

Erfahren Sie mehr über Best Practices zur Reaktion auf Vorfälle im modernen Unternehmen

• Im digitalen Zeitalter ist die Balance zwischen Geschwindigkeit, Verantwortlichkeit und Kosten bei der Reaktion auf kritische Vorfälle unerlässlich, nicht nur ein Ziel. Profitieren Sie von den Best Practices, die wir durch die Unterstützung Hunderter der besten ServiceNow-Teams gewonnen haben, um die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und so den Wert für Mitarbeiter und Kunden zu steigern.
• Mittwoch, 10. Mai 2017 um 15:30 Uhr EST im Partner Theater

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende digitale Betriebsmanagement-Plattform für Unternehmen. Dank seiner SaaS-basierten Plattform unterstützt PagerDuty Entwickler, DevOps, IT-Betrieb und Führungskräfte dabei, geschäftsschädigende Vorfälle zu verhindern und zu beheben und so ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mehr als 8.000 kleine, mittelständische und große globale Kunden wie Comcast, Lululemon, IBM und Panasonic nutzen PagerDuty , um ihre Zeit zu maximieren und ihre Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, bietet PagerDuty Unternehmen die nötigen Einblicke, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer gesamten IT-Umgebung betreffen können, proaktiv zu managen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco wurde kürzlich in die Deloitte Technology Fast 500-, Inc. 500- und Forbes Cloud 100-Listen 2016 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com

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