Der PagerDuty Bericht „State of Digital Operations“ unterstreicht die wirtschaftlichen und menschlichen Kosten der Pandemie.
Der Bericht stellt fest, dass kritische Vorfälle um 19 % zugenommen haben, die IT-Teams durchschnittlich zwei Stunden länger pro Tag gearbeitet haben und ein starker Zusammenhang zwischen Mitarbeiterfluktuation und Unterbrechungen außerhalb der Arbeitszeit besteht.
San Francisco – 28. Juli 2021, PagerDuty (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement, veröffentlichte heute die Ergebnisse seiner ersten Studie. Bericht „Stand der digitalen Geschäftstätigkeit“ Der Bericht präsentiert eine aggregierte Datenübersicht seiner Kundenbasis von über 16.000 Unternehmen und 700.000 Nutzern. Er beleuchtet das Arbeitsvolumen in Echtzeit während der Pandemie, die zunehmende Belastung der technischen Teams und den direkten Zusammenhang zwischen dieser neuen Belastung und der Mitarbeiterfluktuation.
„ „Digitale Prozesse sind heute ein zentraler Bestandteil der Geschäftsstrategie. Das bedeutet komplexere Systeme, schnellere Veränderungen und mehr Druck auf die Teams, die für den reibungslosen Betrieb dieser Prozesse verantwortlich sind“, so Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Die Reife digitaler Prozesse entscheidet darüber, ob ein Problem von vornherein verhindert wird oder ob Kunden verloren gehen, weil die Behebung zu lange dauert. Mit diesem Bericht teilt PagerDuty seine einzigartigen Erkenntnisse darüber, wie die richtigen Vorgehensweisen Unternehmen dabei helfen können, ihre Teams zu entlasten und mehr Struktur und Intelligenz in das operative Management zu bringen.“ „
Da Unternehmen ihre Digitalisierungsbemühungen verstärken, setzen sie auf moderne Technologien und müssen dabei das daraus resultierende Arbeitsvolumen in Echtzeit sowie die steigende Belastung der IT-Teams berücksichtigen. Die Daten zeigen, dass Nutzer, die häufig außerhalb der Arbeitszeit mit der Behebung von Problemen betraut waren, auch eher kündigten.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus dem PagerDuty -Bericht „State of Digital Operations 2021“ gehören:
- Menschliche Faktoren
- Mehr als ein Drittel der PagerDuty Nutzer arbeiteten im Jahr 2020 weniger regelmäßig, was zwei zusätzlichen Stunden pro Tag und insgesamt 12 zusätzlichen Arbeitswochen entspricht.
- Die Nutzer erlebten 9 % mehr Unterbrechungen außerhalb der Stoßzeiten (18-22 Uhr) und einen Anstieg der Unterbrechungen an Feiertagen/Wochenenden um 7 %.
- Die „ausgebrannt“-Nutzer (die 10 % der Nutzer, die am häufigsten unterbrochen werden) haben 19 Unterbrechungen außerhalb der Arbeitszeit pro Monat – 10-mal so viele wie der durchschnittliche Nutzer.
- Auswirkungen auf Wirtschaft und Industrie
- Ein Anstieg kritischer Vorfälle um 19 % im Vergleich zum Vorjahr von 2019 auf 2020; Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 10 Millionen US-Dollar verzeichneten den höchsten Anstieg kritischer Vorfälle (16 %).
- Die Reise- und Gastgewerbebranche sowie die Telekommunikationsbranche verzeichneten den größten Anstieg des Volumens kritischer Vorfälle im Vergleich zum Vorjahr (20 %), während der Bereich Medien und Unterhaltung unverändert blieb.
- Die Unternehmen verzeichneten durchschnittlich 105 kritische Vorfälle pro Monat.
- Betriebszustand
- Betrachtet man Unternehmen über einen Zeitraum von fünf Jahren, so hat sich die Zeit bis zur Meldung von Vorfällen trotz des gestiegenen Vorfallvolumens stetig verkürzt; großen Unternehmen ist es gelungen, die Zeit bis zur Meldung von Vorfällen von sechs Minuten auf unter vier Minuten zu reduzieren.
- Die Nutzung von ChatOps (z. B. Slack und Microsoft Teams) stieg um 22 % und füllte die Lücke persönlicher Interaktionen, die durch die Arbeit im Homeoffice entstanden war.
PagerDuty veröffentlicht jährlich den Bericht „State of Digital Operations“ mit regelmäßigen Aktualisierungen der zusammengefassten Kennzahlen auf der Microsite. Der Bericht enthält Daten zur Reduzierung von Störungen, zur Reaktion auf Vorfälle, zur Lösungszeit und zu den Auswirkungen auf die Gesamtleistung des Unternehmens, die operative Stabilität und alle Mitarbeiter in einer zunehmend digitalisierten Welt. Weitere Informationen finden Sie im Bericht. Hier Die
Methodik
Zur Erstellung dieses Berichts wurden diese proprietären Daten aus der plattformweiten Datenbank von PagerDuty mit 16.000 Kunden und 700.000 Nutzern für den Zeitraum von Januar 2019 bis April 2021 abgerufen.
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden können. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und viele mehr. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die
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Amberly Asay Janke