Les politiques d'escalade de PagerDuty franchissent une nouvelle étape. Vous pouvez désormais ajouter jusqu'à 10 membres d'équipe à chaque niveau de vos politiques afin d'informer davantage de personnes des incidents importants. Assurez-vous que les problèmes de votre équipe soient traités rapidement et résolus en un clin d'œil en informant toutes les personnes concernées et en favorisant leur collaboration.

Alerte simultanée de plusieurs intervenants

En cas d'incident grave, il est essentiel de mobiliser immédiatement toutes les ressources. Grâce au système d'alerte multi-utilisateurs de PagerDuty, vous pouvez alerter 10 intervenants à chaque niveau de votre procédure d'escalade.

Incident critique ? Alertez simultanément les équipes de première, deuxième et troisième ligne pour une prise en charge plus rapide. Les équipes plus lentes peuvent se joindre à la résolution en cours.

Ou, dans le rare cas où votre personne d'astreinte principale et secondaire manquerait l'alerte, vous pouvez utiliser l'alerte multi-utilisateurs pour que le reste de l'équipe réagisse aux incidents et s'assure qu'aucun problème ne soit jamais négligé.

Suivi

Lors de l'embauche de nouveaux membres, il est essentiel de les former rapidement afin qu'ils puissent contribuer efficacement à l'équipe. Grâce au système d'alerte multi-utilisateurs, un stagiaire peut partager la responsabilité d'astreinte avec un ingénieur expérimenté pour gérer les incidents et ainsi faciliter son intégration.

Tenez vos abonnés et les parties intéressées informés en temps réel.

Grâce au système d'alerte multi-utilisateurs, les gestionnaires et les parties intéressées peuvent facilement rester informés de ce qui se passe.

Les personnes qui ne répondent pas peuvent s'inscrire aux procédures d'escalade pour rester informées, ou, si elles peuvent gérer le problème elles-mêmes, le reconnaître et commencer à y travailler.

En tant que manager, vous pouvez vous placer à n'importe quel niveau d'une politique d'escalade pour être notifié avec votre équipe lorsqu'elle reçoit des alertes, et savoir immédiatement quand un incident est escaladé.

Notifier plusieurs équipes en cas d'incident

Les incidents critiques doivent souvent mobiliser des personnes de plusieurs équipes : s’agit-il d’un problème web ou d’exploitation ? Vous pouvez désormais mobiliser des personnes de chaque équipe pour traiter les incidents ensemble.

Essayez-le maintenant !

La fonctionnalité d'alerte multi-utilisateurs est déjà disponible dans votre compte. Il vous suffit de modifier l'une de vos politiques d'escalade existantes ou d'en créer une nouvelle. Fini les escalades d'une minute et les solutions de contournement fastidieuses. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@pageduty.com .

N'oubliez pas de réveiller votre équipe de manière responsable. Sauf en cas d'urgence absolue (niveau 1), laissez le premier intervenant faire son travail : vous avez recruté des personnes compétentes pour une raison. Il n'est pas nécessaire de mobiliser dix personnes à chaque incident.