Cet article fait partie d'une série de PagerDuty consacrée à l'accompagnement de ses clients dans leur transition vers l'autonomie opérationnelle. Découvrez comment le plugin Service Mapping de PagerDuty pour Spotify for Backstage et Spotify Portal for Backstage, désormais disponible pour tous, contribue à cette vision.

En octobre dernier, nous avons annoncé l'intégration de PagerDuty à Spotify Portal for Backstage, une étape importante dans notre engagement à accompagner les développeurs sur leur lieu de travail. Depuis, nous avons continué à développer notre partenariat avec Spotify afin d'offrir toujours plus de fonctionnalités à nos clients. En combinant l'expertise de PagerDuty en matière de gestion des incidents, issue de Spotify for Backstage ou de Spotify Portal for Backstage, nous permettons aux entreprises de passer d'une gestion réactive des incidents à une prévention proactive, directement dans les environnements utilisés quotidiennement par les développeurs. En fournissant le contexte adéquat au bon moment, les équipes peuvent identifier et résoudre les problèmes plus tôt dans le cycle de développement, ce qui permet de maintenir la rapidité de déploiement sans compromettre la fiabilité, la sécurité ni la conformité.

Le coût caché de la cartographie manuelle des services

Pour les organisations d'ingénierie gérant des centaines, voire des milliers de services, la promesse d'un portail développeur unifié ne vaut que par la qualité des données qu'il contient. En effet, l'association des services aux composants Backstage représente un processus fastidieux et manuel. Résultat ? Une adoption des plugins freinée, une perte de contexte opérationnel et un investissement Backstage sous-exploité.

Le problème fondamental n'est pas le manque d'effort, mais l'outillage. Les plateformes évoluent indépendamment, les conventions de nommage se dégradent et il n'existe aucune source d'information partagée pour combler le fossé. Les organisations n'ont pas besoin de davantage de processus manuels ; elles ont besoin d'une automatisation capable de combler ce fossé et de mettre le reste à disposition pour une vérification humaine rapide.

Annonce du mappage automatisé des services pour le plugin PagerDuty pour Backstage

PagerDuty introduit le mappage de services pour ses deux plugins Spotify for Backstage et Spotify for Portal, désormais disponibles pour tous. Cette fonctionnalité améliore l'automatisation de l'une des étapes les plus chronophages de la configuration d'intégration. Elle apporte trois fonctionnalités clés permettant aux équipes d'automatiser leurs connexions entre composants et services grâce à un algorithme de correspondance intelligent pour un flux de travail de validation par lots, garantissant des correspondances fiables.

1. Connectez automatiquement les services PagerDuty aux composants Backstage
   

   La cartographie manuelle des services exige qu'une personne connaisse parfaitement les deux plateformes pour les harmoniser, et qu'elle répète cette opération à chaque évolution des services. Pour les grandes organisations, il ne s'agit pas d'un projet ponctuel, mais d'une charge de travail continue qui s'accroît avec chaque nouveau service, équipe ou changement de nom.

   L'algorithme de correspondance intelligent analyse la similarité des noms de service et les associations d'équipes dans PagerDuty et Backstage, en normalisant les conventions de nommage afin que les différences de casse, de ponctuation ou de formulation n'empêchent pas la correspondance. L'algorithme identifie automatiquement les correspondances exactes et classe les correspondances approximatives selon leur niveau de confiance. Les premiers tests internes montrent qu'il résout automatiquement les correspondances exactes pour 20 % des services et identifie des correspondances à haute confiance (plus de 80 %) pour près de la moitié des services, réduisant considérablement le travail manuel nécessaire. ¹
   

2. Examiner et accepter en masse les correspondances à haut risque
   

   Même lorsqu'un algorithme est fiable, l'intervention humaine reste indispensable, notamment pour les décisions relatives à la gestion des services qui influent sur le routage des incidents. La difficulté réside dans la rapidité de cette vérification, afin qu'elle ne devienne pas un goulot d'étranglement.

   Un flux de travail de révision groupée basé sur le dialogue centralise toutes les correspondances à fort potentiel dans une interface unique, permettant aux équipes de les examiner et de les accepter en une seule étape plutôt que service par service. Les correspondances sont présentées avec des scores de confiance, permettant aux réviseurs de prendre rapidement des décisions éclairées. Il en résulte un flux de travail qui préserve le contrôle humain sans exiger de l'utilisateur qu'il effectue les tâches que l'algorithme peut prendre en charge.

   
   

3. Cartographie des services restants avec recherche et tri améliorés

   Pour les services dont le niveau de confiance est inférieur au seuil requis, ou lorsque le contexte organisationnel importe plus que la similarité des noms, la cartographie manuelle reste disponible mais est nettement plus rapide qu'auparavant.

   L'interface déroulante améliorée intègre des fonctions de tri et de recherche intelligentes, permettant de trouver facilement le composant Backstage adéquat sans avoir à parcourir une liste non triée. La recherche fonctionne sur les noms de services et le tri priorise les résultats les plus pertinents, ce qui permet de réaliser une correspondance manuelle en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes par service.

Le rassembler

Ces trois fonctionnalités fonctionnent de concert. L'algorithme automatise la majeure partie du travail. Le flux de travail de révision en masse traite efficacement les cas restants, qui présentent un haut degré de fiabilité. Les contrôles manuels améliorés permettent de gérer les cas particuliers. Ensemble, ils transforment un projet de configuration de plusieurs heures en une tâche réalisable en une seule session, garantissant ainsi une intégration précise malgré l'évolution du catalogue de services.

Ouvrir la voie aux opérations autonomes

Votre équipe ne devrait pas perdre des heures à configurer des outils qui les empêchent de fonctionner ensemble. Un catalogue de services complet n'est pas un simple atout opérationnel ; c'est le fondement de toutes les autres fonctionnalités offertes par le plugin. Il permet d'éliminer les obstacles qui empêchent les équipes de tirer pleinement parti des outils dans lesquels elles ont déjà investi. Lorsque chaque service est cartographié, chaque incident alimente le cercle vertueux. Le contexte capturé est stocké dans la mémoire opérationnelle et réinjecté dans la plateforme, ce qui accélère la résolution des incidents suivants. Une intégration complète et précise avec Spotify for Backstage et Spotify Portal for Backstage garantit un meilleur contexte de service lors des incidents, un tri plus rapide et un portail développeur qui reflète fidèlement le fonctionnement de votre organisation. C'est ainsi que PagerDuty poursuit sa démarche d'opérations autonomes : transformer les incidents d'aujourd'hui en prévention pour demain grâce à l'analyse de données à grande échelle, l'automatisation intelligente et un effet d'entraînement qui optimise vos opérations au fil du temps.

La cartographie des services pour le plugin PagerDuty pour Spotify for Backstage et Spotify Portal for Backstage nous rapproche de cette vision. Prêt à découvrir comment elle peut accélérer votre intégration Backstage et mettre le contexte complet des services au service de votre équipe ?

Pour en savoir plus, consultez https://www.pagerduty.com/integrations/backstage/ , lisez notre base de connaissances , ou contactez votre équipe PagerDuty .

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¹ Le taux de correspondance peut varier en fonction des données de service du client. Les résultats sont basés sur un échantillon représentatif de comptes.