Cet article fait partie d'une série de PagerDuty consacrée à l'accompagnement de ses clients dans leur transition vers l'autonomie opérationnelle. Découvrez comment la solution de planification par roulement de PagerDuty (disponible pour tous en mai) contribue à cette vision.

PagerDuty est depuis longtemps la référence en matière de gestion des astreintes, aidant des milliers d'équipes à bâtir les fondements de leur fiabilité numérique. Forts de plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'ingénierie, nous savons que la coordination de vos équipes doit évoluer au même rythme que la croissance de votre organisation. Les opérations modernes sont plus rapides que jamais, et la mise à l'échelle ne devrait pas se traduire par des dimanches soirs passés à jongler avec un calendrier.

Nous sommes ravis d'annoncer Horaires de travail par roulement, avec une disponibilité générale prévue en mai. Cette approche repensée élimine la complexité des couches superposées, fait gagner du temps et permet à votre équipe de contrôler précisément qui est d'astreinte à tout moment. En abandonnant les couches, Horaires de travail par roulement vous offrant un contrôle précis sur votre rotation, à l'image du fonctionnement des équipes internationales.

Quoi de neuf?

Tout comme votre calendrier habituel dans Google ou Outlook, basé sur les normes iCal, le système de planification amélioré vous offre de nouvelles fonctionnalités puissantes :

• Changements intuitifs et récurrents : Programmez des horaires qui se répètent automatiquement.
• Prise en charge de plusieurs répondeurs : Affecter plusieurs membres de l'équipe à un quart de travail
• Rotations des ombres : Permettre aux membres de l'équipe d'observer les astreintes sans recevoir d'appels, idéal pour l'intégration ou la formation croisée.
• Nouvelles options de démarrage rapide : Les options de planification courantes accélèrent la création de nouveaux calendriers.

La nouvelle interface offre une visibilité claire sur les conflits de planification et simplifie la gestion des priorités.

5 choses que vous pouvez commencer à faire dans vos horaires dès aujourd'hui

1. Lancez une rotation « en suivant le soleil » en quelques minutes : Simplifiez-vous la vie et évitez les calculs manuels de décalage horaire. Utilisez nos modèles prédéfinis pour garantir une couverture mondiale respectueuse des horaires de travail locaux.

    

2. Ajouter toute l'équipe à la rotation en un seul clic : Ajoutez des utilisateurs individuels ou des équipes entières à une rotation en un clic, sans avoir à parcourir tout l'annuaire des utilisateurs.

   

3. Activer la planification en libre-service : Utilisez les créneaux horaires « non attribués » pour permettre aux membres de l'équipe de se porter volontaires pour les postes vacants, réduisant ainsi la charge administrative des responsables.

    

4. Mise à l'échelle avec affectations de quarts de travail à plusieurs intervenants : Configurez vos plannings pour permettre à plusieurs personnes d'être d'astreinte simultanément. Cela favorise la collaboration et le partage des tâches, évitant ainsi qu'un seul intervenant ne supporte seul la gestion d'incidents complexes.
   

5. Couverture efficace des quarts de travail grâce aux remplacements multi-quarts Attribuez rapidement et facilement la couverture des congés payés sur plusieurs jours afin de garantir que le bon membre de l'équipe soit contacté au bon moment. (Historique des modifications, voir le contenu de formation, soyez concis)

6. La règle d'or de la couverture : Modifications personnalisées vs. Précision de la priorité : Cessez d'utiliser un seul outil pour deux tâches. Nous lançons les Horaires personnalisés afin d'éliminer toute confusion et les lacunes de couverture accidentelles qui survenaient auparavant lorsque les dérogations étaient utilisées comme solution de facilité pour gérer les exceptions de planning d'astreinte. Voici un récapitulatif des cas d'utilisation des Horaires personnalisés par rapport aux Dérogations :

Voyez-le en action

Explorez comment Horaires de travail par roulement Redonnez de la précision à vos opérations :

• Vidéo de démonstration : Analyse approfondie du « pourquoi » du modèle basé sur les horaires décalés.
• Visite du produit : Découvrez la nouvelle interface utilisateur en action
• Base de connaissances

Générer un impact mesurable à tous les niveaux

Pour de nombreuses organisations, la réduction des tâches manuelles permet de ramener les délais de réponse à une minute seulement. En adoptant Horaires de travail par roulement Vous ne vous contentez pas de mettre à jour un outil ; vous éliminez les risques et permettez à vos ingénieurs de se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la logistique.

Mises à jour de la disponibilité et des horaires

Horaires de travail par roulement sont disponibles pour les clients de tous les plans dans l'interface Web, l'API*, l'application mobile (affichage + remplacements limités) et Terraform.

• Nouveaux clients : À compter de la disponibilité générale prévue en mai 2026, tous les nouveaux clients pourront bénéficier dès le premier jour de la nouvelle expérience de planification par quarts de travail.
• Clients existants : Vous aurez accès aux deux systèmes de planification ! Vos plannings actuels resteront fonctionnels et entièrement modifiables.

Note importante : Les plannings par roulement utilisent l'API V3 et ne sont pas compatibles avec les automatisations V2. Pour créer des automatisations pour les horaires basés sur les quarts de travail, vous devez :

1. Mettez à jour vos automatisations utiliser l'API V3 pour tous les nouveaux horaires de travail postés
2. Conserver le point de terminaison V2 pour vos horaires existants

Un outil de mise à jour pour les calendriers existants sera bientôt disponible ; vos calendriers actuels continueront de fonctionner en attendant. En savoir plus ici .

Ouvrir la voie aux opérations autonomes

La planification par roulement illustre parfaitement comment nous aidons nos clients à passer d'une coordination manuelle à des opérations autonomes. Cette flexibilité accrue permet à l'IA de disposer du contexte nécessaire pour une gestion efficace des incidents impliquant humains et agents, automatisant ainsi les décisions d'acheminement et garantissant une intervention optimale à chaque fois.

Prêt à découvrir comment les plannings par roulement peuvent simplifier la gestion de la couverture mondiale et gérer sans effort les rotations complexes de votre équipe ? Surveillez l’interface utilisateur de PagerDuty : cette nouvelle fonctionnalité sera déployée progressivement pour tous les abonnements à partir de mai.