La vision d'impact pour PagerDuty Notre mission est de permettre aux équipes engagées de bâtir un monde résilient et un avenir durable pour tous. En tant que leader des opérations modernes axées sur l'IA, nous savons que l'excellence opérationnelle décuple l'impact social. Face à la transformation rapide du secteur social par l'intelligence artificielle, cet engagement envers la résilience et l'efficacité est plus crucial que jamais.

En intégrant une culture d'impact global à nos programmes, à nos activités quotidiennes et à nos pratiques commerciales, nous aidons les équipes engagées à maîtriser la complexité de l'IA, à automatiser les processus critiques et à réorienter leurs précieuses ressources vers la création d'un monde plus équitable et d'un avenir durable pour tous. Je suis fier de partager notre Rapport d'impact pour l'exercice 2026 et nos accompagnateurs Centre d'impact , qui met en lumière les progrès significatifs que nous avons réalisés au cours de la dernière année au service de nos employés, de nos clients, de nos communautés et de la planète.

Renforcer la résilience technique et sociale à grande échelle

Au cours de l'exercice 2026, un nombre croissant de 650 clients à fort impact – parmi lesquels des organisations à but non lucratif, des organismes de santé à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises certifiées B Corp – ont fait confiance à PagerDuty pour renforcer leurs opérations numériques et développer leurs missions essentielles. De la gestion des lignes d'écoute pour les crises de santé mentale à la coordination des services d'urgence, en passant par l'optimisation de la prestation de soins de santé, ces équipes, animées par une mission commune, utilisent la PagerDuty Operations Cloud pour orchestrer, automatiser et accélérer leurs actions aux moments les plus critiques.

Afin de garantir l'accès à des solutions de niveau entreprise à ces organisations essentielles, notre programme de tarification à impact offre cinq licences utilisateur professionnelles gratuites, tandis que notre programme de bénévolat technique met en relation, sans frais, les clients à fort impact avec des bénévoles experts de PagerDuty . Au cours de l'exercice 2026, nous avons octroyé 3,1 millions de dollars en remises et dons de produits pour soutenir ce travail crucial, obtenant ainsi un excellent score de recommandation client (NPS) de 85 auprès de nos partenaires et bénéficiaires.

«PagerDuty est essentiel à nos opérations. Il nous permet de garantir à nos partenaires et à nos patients un service à la fois résilient et fiable. À mesure que nous nous développons, nous savons que PagerDuty est un partenaire capable d'évoluer avec nous. »

– Kiah Williams, co-fondateur, SIRUM

Au-delà de l'accès aux produits, nous avons établi des partenariats globaux grâce au Fonds d'impact de PagerDuty, en déployant 1,5 million de dollars de financement philanthropique auprès d'organisations utilisant les technologies et l'IA et œuvrant à l'intersection de la santé d'urgence, de la résilience climatique et de l'équité en matière d'éducation. Notre financement a soutenu des actions vitales menées par des partenaires tels que Crisis Text Line, Mercy Corps, Watch Duty et World Central Kitchen. Par ailleurs, nous avons lancé trois partenariats sectoriels avec Fast Forward, le Nonprofit Technology Enterprise Network (NTEN) et le NetHope Center for the Digital Nonprofit afin d'accompagner les dirigeants d'organismes à but non lucratif dans leur transformation numérique, de les aider à appréhender la complexité de l'IA et de renforcer la résilience technologique du secteur.

Mobiliser notre culture mondiale des acteurs du changement

L'engagement communautaire est au cœur de notre culture d'entreprise et permet à nos employés de concrétiser nos valeurs. Nos collaborateurs sont très fiers de contribuer au bien-être des communautés où ils vivent et travaillent : 80 % d'entre eux déclarent que l'investissement de PagerDuty dans l'impact social les rend fiers de travailler pour l'entreprise.

Au cours de l'exercice 2026, les employés de PagerDuty ont continué à faire une différence significative grâce au bénévolat et aux dons. Ensemble, ils ont cumulé plus de 6 000 heures de bénévolat et soutenu plus de 800 organismes sans but lucratif par le biais d'initiatives et d'événements organisés par nos groupes de ressources pour employés (GRE) et nos réseaux d'action locaux. Durant cet exercice, PagerDuty a versé un total de 300 000 $ en dons jumelés et en primes d'impact à des organismes sans but lucratif, amplifiant ainsi les contributions individuelles aux causes qui leur tiennent le plus à cœur.

Mesurer nos progrès en matière de durabilité environnementale

Cette année, nous avons renforcé notre engagement en matière de responsabilité environnementale et d'opérations durables, dépassant constamment nos objectifs de décarbonation. Pour la deuxième année consécutive, nous avons atteint un approvisionnement en électricité 100 % renouvelable avant la date prévue et avons réduit nos émissions opérationnelles de 93 % par rapport à l'année de référence.

Nous avons également renforcé notre engagement environnemental grâce à un partenariat stratégique novateur avec Beneficial Returns, démontrant ainsi comment philanthropie et développement durable peuvent se renforcer mutuellement. En finançant des technologies bas carbone pour des entreprises sociales telles qu'Ecofiltro et Estufas Chispa, nous avons contribué à une réduction estimée à 5 000 tonnes d'équivalent CO2, soit environ la moitié des émissions totales de PagerDuty pour l'exercice 2026 et plus de dix fois l'effet des compensations carbone traditionnelles à niveau de financement équivalent.

Le voyage à venir

Nous savons que le renforcement de la résilience sociale et opérationnelle est un processus partagé qui exige un engagement à long terme. Les progrès présentés dans ce rapport démontrent ce qu'il est possible d'accomplir lorsque nous continuons d'intégrer une culture d'impact global à nos pratiques commerciales quotidiennes et que nous collaborons étroitement avec nos parties prenantes et nos partenaires.

Alors que les organisations adoptent de plus en plus les opérations basées sur l'IA, la résilience, la confiance et l'innovation responsable demeurent essentielles à notre accompagnement de nos clients et de nos communautés. À l'avenir, notre objectif est simple : transformer les activités critiques afin que toutes les équipes, notamment celles qui œuvrent pour une mission sociale, puissent tenir leurs engagements, renforcer la confiance au sein des communautés et contribuer à un monde meilleur.

Je vous invite à lire l'intégralité Rapport d'impact pour l'exercice 2026 et visitez notre Centre d'impact Pour découvrir les récits, les données et les partenariats qui ont permis de réaliser des progrès cette année. Merci de nous avoir accompagnés dans cette aventure.

Avec gratitude,

Debbie O'Brien

Directrice de la communication et vice-présidente, Impact mondial