Y compris PagerDuty

À mesure que l'infrastructure de votre entreprise se développe, les outils utilisés pour la maintenir opérationnelle évoluent également. Il en va de même pour les outils de service client, qui visent à maintenir une satisfaction client élevée dans un monde connecté en permanence. C'est pourquoi de nombreuses équipes de service client utilisent déjà Desk.com et PagerDuty conjointement pour optimiser leur temps et la satisfaction de leurs clients. Le nouveau Centre d'applications Desk.com Offre aux équipes des PME un point central pour toutes les applications nécessaires à leur travail. Toutes les applications de l'App Hub se connectent facilement à Salesforce Service Cloud1, évitant ainsi la gestion de plusieurs applications disparates.

Les PME en forte croissance cherchent à transformer leur façon d'interagir avec leurs clients, partenaires et employés pour prospérer dans le monde connecté d'aujourd'hui. En exploitant la puissance de Desk.com App Hub, PagerDuty offre à ses clients des outils éprouvés pour placer le service client au cœur de leur activité.

– Leyla Seka, directrice générale et vice-présidente principale, Salesforce Desk.com

Traditionnellement, si un client critique rencontre un problème en pleine nuit, il ne reçoit de réponse que le jour ouvrable suivant. Grâce à l'intégration de Desk.com et de PagerDuty , votre équipe est immédiatement informée des problèmes rencontrés par le support technique et peut gérer la situation de manière appropriée. L'utilisation de PagerDuty et de Desk.com pour tenir toutes les parties concernées informées contribue à préserver cette satisfaction : les incidents sont résolus plus rapidement, les conseillers du support peuvent intervenir avec précision et les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin.

Si vous souhaitez commencer, consultez notre guide d'intégration.

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