Mettre les gens en relation avec les données
La gestion des incidents est une tâche complexe. Les organisations choisissent PagerDuty pour sa capacité à définir et à optimiser le flux de travail permettant d'impliquer la bonne personne face à un problème signalé par un outil de surveillance ou de gestion des tickets. Ce flux de travail est encore amélioré par la capacité de notre plateforme à mettre en évidence le contexte et les informations les plus pertinents, permettant ainsi aux intervenants d'agir plus efficacement dans l'urgence.

• Lequel système de service ou informatique est impacté ?
• Quels sont les plus pertinents propriétés Sur quoi les intervenants doivent-ils se concentrer ?
• Existe-t-il des graphiques en temps réel ou images Cela pourrait permettre de mieux cerner le problème ?

Mais que se passe-t-il lorsque vous avez besoin non pas d'une ou deux personnes, mais de dizaines, voire de centaines, pour résoudre un incident critique ayant un impact sur votre activité ? La complexité de la réponse augmente de façon exponentielle à mesure que le nombre de personnes impliquées augmente, la pression du temps et les SLA deviennent beaucoup plus évidents, et le chaos s'installe fréquemment.

Connecter les personnes aux données à grande échelle
Aujourd'hui, nous souhaitons vous présenter un nouvel ensemble de fonctionnalités visant à mettre de l'ordre dans le chaos des interventions en cas d'incidents critiques : Mobilisateur de réponse et Pont de réponse. L’objectif de ces nouvelles fonctionnalités est d’organiser votre réponse aux incidents de manière dynamique, afin que les informations et les intervenants les plus pertinents pour éteindre tout incendie soient toujours à portée de main. Mobilisateur de réponse permet d'intégrer des personnes supplémentaires ou des politiques d'escalade à la réponse à tout incident PagerDuty en leur fournissant des invitations personnalisées pour collaborer dynamiquement en temps réel avec le contexte du problème.

Si une communication en temps réel par téléconférence doit faire partie de la réponse, vous pouvez également inclure les détails de la conférence dans l'incident afin que les intervenants puissent rejoindre instantanément une réunion en ligne via la Pont de réponse fonctionnalité.  

Utilisation du mobilisateur de réponse
Le reste de cet article de blog montrera comment tirer parti de Mobilisateur de réponse .

Vous pouvez commencer par ajouter simplement des intervenants supplémentaires à un nouvel incident, comme indiqué ci-dessous :

Vous pouvez également mobiliser des intervenants pour tout incident reconnu existant via le bouton « Ajouter des intervenants » sur la page Détails de l’incident :

PagerDuty enverra des notifications urgentes (par téléphone, SMS, notification push et courriel) à chaque personne, lui offrant la possibilité d'accepter ou de refuser l'invitation à participer à l'intervention. Les réponses sont enregistrées en direct, sans actualisation nécessaire, et sont classées par groupes.

Les intervenants peuvent même informer le commandant des opérations qu'ils sont en route et ne seront disponibles que dans quelques minutes. Vous trouverez des informations plus détaillées ici. ici .

Que vous ayez simplement besoin d'un coup de main ou que vous deviez mobiliser tous les bras, le Mobilisateur de réponse Cette fonctionnalité permet aux équipes d'intervention et aux commandants d'incident d'être efficaces lors d'un échange de tirs en coordonnant leurs actions urgentes sur l'incident prioritaire. Si vous êtes à Cisco Live à Las Vegas aujourd'hui, rendez-vous au stand n° 1611 (juste en face du Cisco Partner Village) pour une démonstration en direct.

Nous avons hâte de savoir comment vous gérez les incidents à grande échelle et comment vous mobilisez vos équipes d'intervention. Écrivez-nous à support@pagerduty.com Cette fonctionnalité est disponible dans les forfaits Standard et Entreprise.