Même avant la pandémie de COVID-19, les environnements technologiques de plus en plus complexes et souvent distribués constituaient un défi pour les entreprises axées sur les logiciels.

Aujourd'hui, la catastrophe sanitaire mondiale a accéléré la transformation numérique et imposé une transition complète vers des interactions numériques entre les entreprises et leurs clients, ainsi qu'en interne entre les équipes et les collaborateurs. Les réalisations des professionnels de l'informatique au cours des six derniers mois sont tout simplement stupéfiantes.

Mais le travail n'est pas terminé : nous nous trouvons désormais dans un monde nouveau où les opérations numériques s'imposent comme le cœur de toutes les entreprises. Il en résulte davantage de bruit à filtrer, davantage de services et de dépendances à suivre, et un besoin encore plus fort d'orchestration des réponses en temps réel au sein des équipes et entre elles pour réussir aujourd'hui.

Aujourd'hui plus que jamais, les ressources humaines et technologiques doivent se concentrer sur l'essentiel : la satisfaction client et l'efficacité des opérations numériques. Cela implique de s'appuyer sur la technologie pour réduire automatiquement les bruits inutiles. Cela implique de fournir une réponse aux incidents dynamique, bidirectionnelle et en temps réel dans les applications collaboratives actuelles. Et cela implique d'automatiser et d'adopter des solutions AIOps performantes, basées sur l'apprentissage automatique, de manière simple et intuitive, partout où cela est possible.

Pour aider nos clients à relever le défi, PagerDuty est fier d'annoncer notre dernière version de la plateforme , qui permet aux organisations de :

• Libérez-vous de la complexité grâce à l'automatisation, à l'apprentissage automatique et à l'intelligence événementielle, qui utilise les données historiques des machines et du comportement humain pour aider à prédire et à prévenir les incidents afin que les équipes puissent être plus créatives et tournées vers l'avenir.
• Partagez la puissance des opérations numériques avec plus de personnes dans l'entreprise grâce à des outils de collaboration et des communications à grande échelle à l'échelle de l'entreprise qui donnent aux équipes la possibilité d'informer les bonnes personnes et de résoudre de manière proactive les problèmes dans l'outil de votre choix, lorsque les secondes comptent.
• Passer à un modèle de propriété de service complet, s'appuyant sur le Annuaire des services en tant que source d'informations en temps réel pour connaître l'état d'un service en question, qui est de garde, quels runbooks sont associés à un service, et bien plus encore.
• Gérer l'augmentation massive de l'intégration des utilisateurs et la nécessité d’améliorer les rapports, les audits et la facilité de navigation.

Nous aborderons tout cela et bien plus en détail au cours des prochains jours ! Regardez la Discours d'ouverture du produit Summit à la demande pour voir de première main comment nos dernières innovations peuvent vous aider, vous et vos équipes, à réagir mieux, plus rapidement et avec plus d'automatisation.

AIOps

Face à la pression croissante sur les opérations numériques, les équipes sont contraintes de trouver des moyens d'en faire plus avec le même nombre de personnes. Malgré la croissance fulgurante des infrastructures et des volumes de données, de nombreuses organisations ne disposent tout simplement pas du budget de fonctionnement nécessaire pour recruter davantage. Et maintenant que nous opérons tous dans des environnements privilégiant le numérique (ou exclusivement numérique), il est important de réduire les pannes et de résoudre les incidents en quelques minutes, et non en quelques heures, lorsqu'ils surviennent.

Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser l'apprentissage automatique pour identifier la cause profonde du problème et mobiliser les bonnes personnes pour le résoudre plus rapidement. PagerDuty a axé sa feuille de route produit sur la résolution de ces problèmes et est fier de proposer de nouvelles fonctionnalités qui exploitent ces données. AIOps pour aider à la réduction du bruit, à l'analyse des causes profondes, à l'automatisation et à la correction automatique, ainsi qu'aux analyses et aux informations.

Recommandations intelligentes

Les recommandations intelligentes utilisent l'apprentissage automatique pour suggérer des actions visant à réduire le bruit et à améliorer l'efficacité des équipes, tout en fournissant les résultats prévisionnels du retour sur investissement (ROI) de l'adoption des actions prescrites. PagerDuty a constaté qu'en appliquant les recommandations de réduction du bruit, les clients pouvaient constater une diminution moyenne de 67 % de la réduction du bruit.

Analyse avancée organisée et planification du modèle de maturité

PagerDuty Analytics Lab extrait des données approfondies de PagerDuty pour des analyses personnalisées et répondre à une multitude de questions (par exemple, quel a été le coût du dernier incident ? Quels incidents ont affecté mon délai de résolution ?). De plus, nous avons codifié notre modèle de maturité et les données de référence de plus de 13 000 clients pour aider les utilisateurs à évaluer où en est leur entreprise dans son parcours numérique et leur montrer comment améliorer leur maturité en appliquant les recommandations d'optimisation.

Dépendances de services dynamiques

Les dépendances de service dynamiques apparaissent automatiquement en amont et en aval dépendances des incidents liés pour accélérer la résolution des problèmes, réduire les doublons et prévenir les incidents futurs. Vous pouvez désormais automatiser la mise à jour des informations de dépendance dans votre annuaire de services grâce aux recommandations issues du machine learning et aux données de service intégrées bidirectionnelles de partenaires clés tels que ServiceNow , afin que votre équipe puisse travailler à partir d’une seule source de vérité.

Cartographie de l'impact du changement

En reliant les changements dans le pipeline de déploiement logiciel d'un client aux incidents survenant dans ses opérations numériques, PagerDuty permet aux équipes d'identifier et de résoudre rapidement la cause profonde d'un incident. Sachant qu'environ 80 % des incidents sont causés par des changements, il s'agit d'une avancée majeure. Cette nouvelle fonctionnalité intègre les événements de changement issus des référentiels de code grâce à de nouvelles intégrations. GitHub , Fantoche , et Évolué .

Contrôles d'automatisation flexibles

Les contrôles d'automatisation flexibles s'intègrent aux outils d'automatisation tiers pour incidents de pause et mettre en œuvre des mesures correctives pour éviter les interruptions pour les intervenants et réduire, voire résoudre, les incidents. PagerDuty, qui sert d'interface entre les personnes et les machines, suggère désormais les domaines dans lesquels l'automatisation peut s'avérer utile et garantit qu'aucune intervention humaine n'est inutile, tout en les alertant en cas de besoin. Les entreprises disposent ainsi d'un moyen fiable d'intégrer et d'accélérer l'automatisation à l'échelle de leur organisation.

Communication et collaboration d'entreprise

La collaboration en temps réel est essentielle pour prospérer dans le contexte actuel. PagerDuty a toujours eu la meilleure plateforme de réponse aux incidents en temps réel au monde pour favoriser ce type de collaboration cruciale lorsque cela est le plus nécessaire. Nous l'améliorons encore grâce à des intégrations poussées avec les systèmes de ticketing, ChatOps et tous les services et technologies critiques que vous utilisez aujourd'hui et dont vous aurez besoin demain.

Grâce à notre lancement, vos équipes transverses peuvent collaborer dynamiquement et immédiatement. Avec une vue d'ensemble des applications existantes, qu'elles soient cloud ou héritées, PagerDuty cible non seulement les équipes de développement et d'innovation décentralisées, mais aussi l'IT centrale, les dirigeants, le service client et, in fine, vos clients. Nos nouvelles fonctionnalités permettent non seulement de visualiser les informations, mais aussi de contrôler PagerDuty dans les deux sens, depuis l'interface de votre choix.

ChatOps multicanal

Les ChatOps multicanaux permettent aux clients de collaborer plus efficacement dans un environnement distribué en ajoutant des « salles de guerre » de vidéoconférence dynamiques à la demande provenant de fournisseurs tels que Zoom et Microsoft Teams Accédez directement à un incident PagerDuty . Utilisez le chat Microsoft Teams comme plateforme de collaboration pour escalader les incidents, partager des indicateurs, des journaux, des runbooks et d'autres informations pertinentes afin de rationaliser la communication et de résoudre les incidents plus rapidement.

Communications en temps réel à grande échelle

Les communications en temps réel à grande échelle facilitent l'information de l'ensemble de l'organisation lors de pannes majeures et aident les acteurs de l'entreprise à atténuer l'impact sur l'activité. PagerDuty prend désormais en charge les notifications pour 5 000 utilisateurs et en prendra en charge jusqu'à 20 000 d'ici la fin de l'année. De plus, les administrateurs peuvent désormais gérer les abonnements de manière centralisée et offrir aux utilisateurs une plus grande flexibilité. préférences de notification De plus, la personnalisation des modèles permet aux équipes d’intervention de partager le contexte et le contenu de manière cohérente pour toutes les parties prenantes.

L'expérience PagerDuty

Des opérations numériques efficaces commencent par l'optimisation de votre évolutivité, de votre façon de travailler et de votre administration de PagerDuty afin de répondre aux besoins de votre organisation. Pour vous aider à atteindre ces objectifs, nous avons apporté des améliorations qui rendent PagerDuty plus intuitif que jamais. Grâce à ces nouvelles améliorations, vous, intervenants et administrateurs, obtenez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Interface utilisateur et administration améliorées

L'interface utilisateur et l'administration améliorées offrent une expérience PagerDuty plus simple et plus efficace avec une nouvelle navigation, une recherche globale, configuration guidée mobile , et le seul de l'industrie Remplacement de la fonction Ne pas déranger sur iPhone contrôles.

Améliorations de la visualisation et de la création de rapports de données

Visualisation des données et rapports Les améliorations permettent aux clients d'accéder aux indicateurs d'analyse au moment et à l'endroit où ils interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre de leurs activités en cours. Grâce aux rapports d'audit, ils peuvent également respecter les normes de conformité et améliorer leurs opérations en continu de manière plus éclairée.

PagerDuty a travaillé d'arrache-pied pour proposer de nouvelles fonctionnalités qui réduisent considérablement le bruit des événements, favorisent l'appropriation des services, optimisent les analyses et les recommandations pour améliorer la maturité des équipes et des processus, orchestrent la collaboration en temps réel et la communication à grande échelle, et offrent aux utilisateurs une interface intuitive et efficace. Si votre équipe pourrait bénéficier de ces nouvelles améliorations, consultez notre essai gratuit ou inscrivez-vous à obtenir un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités.