Faire évoluer le « service »

Depuis le lancement de notre plateforme, PagerDuty repose sur un concept central : le « service ». Ce dernier est le point d’origine d’une multitude d’intégrations, définit le comportement en cas d’incident et identifie les personnes à notifier grâce à la politique d’escalade, aux calendriers et aux webhooks associés. Mais que représentait concrètement ce « service » ? Quel était son objectif ? En cas d’incident, fournissait-il des informations pertinentes sur la nature du problème ou son impact potentiel sur les clients ?

PagerDuty a toujours eu pour objectif de représenter vos systèmes/composants informatiques en tant que service, car vos systèmes :

• Disposer d'un contexte précieux sur les points à privilégier lors d'un échange de tirs, et ces informations font partie intégrante de la communication interne des échecs, surtout si vous dépendez des services d'une autre équipe.
• Désignez des responsables clairement identifiés et centralisez la gestion de cette relation.
• Contribuez de manière logique au service de qualité que vous offrez à vos clients.

Relier « IT » tout ensemble

Aujourd'hui, nous annonçons une nouvelle fonctionnalité pour tous nos clients : le Groupe de services PagerDuty . Grâce à cette nouveauté, vous pouvez facilement regrouper les différentes intégrations PagerDuty qui surveillent les différents niveaux de votre service.

Utilisez-vous plusieurs outils pour surveiller différents aspects de votre système ? Peut-être utilisez-vous… New Relic pour les performances applicatives de votre système, Splunk pour l'agrégation des journaux relatifs à la base de données et au serveur web du système, et Pingdom pour surveiller l'accessibilité externe du système. Ne serait-il pas formidable de pouvoir représenter ce système dans PagerDuty et de connecter les trois intégrations ?

Avec PagerDuty Services Group, vous pouvez :

• Représentez un service dans PagerDuty tel qu'il existe dans votre environnement.
• Ajoutez plusieurs intégrations à un seul service où des intégrations telles que APM, Log Analytics et Networking coexistent.
• Transférez en toute transparence les intégrations existantes d'un groupe de services à un autre, sans interruption de service ni reconfiguration.
• Regroupez facilement les intégrations sous un ou plusieurs groupes de services.

Si vous êtes client de PagerDuty aujourd'hui, je vous encourage vivement à envisager une approche axée sur les services pour organiser votre compte à l'aide des groupes de services.

Il s'agit du premier d'une série d'investissements dans le concept de « service » PagerDuty . Nous sommes convaincus qu'il constitue un élément fondamental pour organiser votre expérience d'astreinte et orchestrer une réponse efficace aux incidents. Avez-vous des commentaires ou rencontrez-vous des difficultés pour intégrer vos systèmes/composants à PagerDuty? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@pagerduty.com .

Consultez le communiqué de presse pour en savoir plus. .