Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour la plateforme PagerDuty ! Notre dernière version étend les intégrations et les expériences de cartographie des impacts des changements et donne accès au tableau de bord de visibilité pour Plans d'affaires , améliore les processus et les analyses d'astreinte et fait progresser l'automatisation de la réponse aux incidents afin que les équipes puissent travailler plus efficacement dans les moments importants.

Cartographie des impacts des changements : généralement disponible et avec de nouvelles intégrations

À Sommet PagerDuty En septembre, nous avons annoncé la disponibilité de Change Impact Mapping, qui permet d'ingérer les événements de changement provenant de divers systèmes où des modifications sont apportées. Cela inclut les modifications de code via un processus de livraison logicielle continue, comme GitHub , et des systèmes d'orchestration des changements d'infrastructure comme Relais de marionnettes.

Des études sectorielles ont montré que la majorité des incidents résultent d'un changement. Ainsi, la capacité de PagerDuty à traiter nativement ces événements et à les relier aux incidents en cours vous permet d'identifier immédiatement les causes des défaillances dues aux changements. PagerDuty vous aide également à anticiper les risques que de futurs changements pourraient représenter pour les services métier critiques.

Nous sommes ravis d'annoncer que cette fonctionnalité est généralement disponible pour tous les clients, et avec cette étape importante viennent plusieurs autres partenaires de l'écosystème spécifiquement pour les événements de changement :

Buildkite est une plateforme permettant d'exécuter des pipelines d'intégration continue rapides, sécurisés et évolutifs sur votre propre infrastructure. Vous pouvez désormais envoyer des informations depuis BuildKite sur la réussite ou l'échec de vos builds, fournissant ainsi un contexte précieux sur l'état de vos services, ce qui facilite le tri des incidents et permet de rétablir rapidement les services.

GitLab est une plateforme DevOps open source complète qui facilite la collaboration et la création de logiciels entre les équipes de développement, de sécurité et d'exploitation. Nous avons intégré leur fonctionnalité de livraison continue, qui envoie des informations sur les demandes de fusion à la plateforme PagerDuty .

Pour commencer à cartographier l'impact des changements, commencez à envoyer des événements de changement à PagerDuty en utilisant l'une de ces intégrations ou GitHub et Relais par marionnettes , comme annoncé précédemment. Vous pouvez également nous envoyer vos propres événements via le API des événements de changement Accédez à Incidents > Modifications récentes dans la navigation supérieure de votre compte PagerDuty , ou en savoir plus ici .

La console de visibilité est désormais disponible dans le plan Business

Si vous êtes sur le Plan Affaires, vous avez désormais accès à une version du Console de visibilité Cela permet de créer un tableau de bord unique. La console de visibilité offre une vue interactive de vos opérations numériques et permet à tous les membres de votre équipe d'accéder à tout moment aux informations sur vos systèmes et leur état de santé. Par exemple, vos équipes peuvent utiliser ce tableau de bord pour se préparer à une prochaine astreinte, coordonner plusieurs incidents en cours et atténuer les risques avant un événement critique et urgent.

Des NOC centralisés aux équipes d'ingénierie distribuées, chacun peut s'aligner avec ses collègues et les parties prenantes techniques pour obtenir le contexte qu'il souhaite avec la flexibilité dont il a besoin.

Pour démarrer avec la console de visibilité, accédez à Incidents > Visibilité dans le menu de navigation supérieur de votre compte PagerDuty , ou en savoir plus ici .

Nouvelle version de l'intégration Zendesk et PagerDuty

La dernière version de l'intégration Zendesk de PagerDuty est désormais disponible dans le Zendesk Marketplace . Cette intégration bidirectionnelle améliore la communication entre les équipes d'ingénierie et de support en offrant une visibilité sur les incidents à fort impact. Vous pouvez utiliser cette intégration pour automatiser les workflows dans PagerDuty , qui peuvent être exécutés par les agents de support, et fournir le niveau d'information adéquat aux équipes du service client afin qu'elles puissent interagir en toute connaissance de cause avec leurs clients. Cette intégration est un élément clé de notre solution. PagerDuty pour la solution de service client.

Pour en savoir plus sur l'intégration et pour commencer, visitez notre Page d'intégration Zendesk + PagerDuty .

Améliorations de la disponibilité des services d'astreinte

Rapports de disponibilité sur appel , désormais disponibles, aident à constituer correctement les équipes afin qu'elles puissent assumer efficacement leurs responsabilités d'astreinte. Exploitez ces rapports pour améliorer votre gestion des astreintes et suivre vos progrès vers la préparation organisationnelle. Une bonne constitution des équipes peut réduire les délais de résolution et améliorer la capacité de votre organisation à réagir aux incidents.

Modèles de préparation des intervenants (disponibles pour les nouveaux utilisateurs dans nos applications mobiles) sont une extension des rapports d'astreinte et permettent aux intervenants de configurer rapidement et facilement des règles de notification sophistiquées et conformes aux meilleures pratiques, à l'aide de modèles. L'utilisation de ces modèles améliore les taux d'engagement et d'accusé de réception des notifications, permettant ainsi à votre organisation de travailler plus rapidement et plus efficacement dans les moments critiques.

La création de remplacements multiples simplifie la planification

Les utilisateurs d'astreinte de PagerDuty peuvent désormais créer simultanément des dérogations pour plusieurs quarts de travail, horaires et politiques d'escalade. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les indisponibilités de plusieurs jours, comme les congés payés, et garantit qu'aucun quart de travail ne soit manqué en réduisant le risque d'erreur lié à la modification des quarts un par un. Création de remplacements multiples est désormais généralement disponible.

Les accusés de réception étendus réduisent les escalades

Nous avons simplifié l'acceptation des demandes d'intervention et leur limitation à une escalade. Accuser réception d'un incident pour lequel une demande d'intervention est en attente entraîne désormais l'acceptation de cette demande. Un clic, deux actions ! Remerciements détaillés sont désormais généralement disponibles.

L'API des règles d'événements de service accélère la réponse aux incidents

Notre API de règles d'événements de service (disponible en accès général) vous permet de définir un ensemble d'actions automatisées en fonction du contenu d'un événement. Par exemple, règle d'événement de service Vous pouvez enrichir automatiquement le résumé de l'incident pour donner plus de contexte aux intervenants, définir automatiquement la priorité d'un incident et même ajouter une note. Pour copier ou dupliquer une règle d'événement, cliquez simplement sur le menu déroulant de l'interface utilisateur. Grâce à cette mise à jour, vous pouvez automatiser la gestion complète des règles d'événements de service via notre API REST pour développeurs. Cette API sera également bientôt disponible pour notre fournisseur Terraform.

Alertes de groupe utilisant plusieurs champs

Vous pouvez avoir un contrôle total sur la façon dont les alertes sont regroupées avec Regroupement d'alertes basé sur le contenu Lors du lancement de cette fonctionnalité, nous vous avons offert la possibilité de regrouper les alertes en fonction de la correspondance exacte d'un champ défini. Vous pouvez désormais regrouper les alertes selon plusieurs champs en utilisant une logique telle que « pour tous » ou « pour n'importe lequel », afin que toutes les alertes correspondant à ce critère soient automatiquement regroupées.

Enrichissement et extraction dynamiques sur le terrain, désormais disponibles

Fournir aux intervenants le contexte approprié accélérera le tri des incidents et évitera les pertes de temps en cas de panne. C'est pourquoi nous vous permettons désormais d'ajouter un contexte important à votre résumé d'incident grâce au contenu des alertes, afin que les intervenants puissent agir rapidement. Outre l'accélération du tri des incidents, la modification du format des alertes vous permet d'être plus directif lors du regroupement des alertes en fonction de leur contenu. voir Regroupement d'alertes basé sur le contenu ).

Si votre équipe pourrait bénéficier de l'une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et de vous inscrire pour un abonnement de 14 jours. essai gratuit.