Cela fait presque un an que le monde a basculé du jour au lendemain et que les secteurs d'activité du monde entier se sont rapidement adaptés à un mode de vie, de travail et d'apprentissage entièrement virtuel. Alors que le monde semblait s'être arrêté net, de nombreuses entreprises ont constaté une hausse de la demande et de nouveaux défis. PagerDuty n'a pas fait exception.

Il y a quelques mois, j'ai écrit un article de blog sur OneDuty PagerDuty a pour vision de réinventer l'avenir du travail. Nous avons longuement réfléchi à ce que cela signifie pour nous et nos clients. Nous avons mené des expérimentations, interrogé nos employés et conçu la manière dont OneDuty nous aidera à transformer le travail. Nous examinons tous les aspects de notre fonctionnement à travers le prisme de OneDuty : de nos processus décisionnels au nombre de réunions, en passant par l'aménagement de nos bureaux. OneDuty nous permet de travailler plus efficacement afin de placer nos clients au cœur de toutes nos actions. Nous avons défini ce que signifie l'engagement client chez PagerDuty et nous commençons à mettre en œuvre cet état d'esprit, ces outils pratiques et ces rituels pour offrir d'excellents résultats à nos clients.

Donner vie à OneDuty

Je sais que de nombreuses entreprises vivent actuellement une situation similaire. Et c'est le cas. est C'est un véritable parcours. Repenser l'ensemble des espaces de travail ne se fait pas du jour au lendemain. PagerDuty est engagé dans cette démarche depuis plusieurs mois. Si vous êtes vous aussi en pleine transformation, j'espère que vous trouverez l'inspiration en découvrant comment nous concrétisons OneDuty pour tous les Dutoniens (employés de PagerDuty ).

Faire évoluer les espaces de travail de PagerDuty pour intégrer le travail distribué.

• Nous repensons notre approche en matière d'espace de bureaux afin de rééquilibrer l'accent mis sur les postes de travail individuels vers un espace plus propice à la collaboration en personne, aux interactions informelles et aux rencontres sociales, tant pour les employés de Duton que pour les clients.
• Nous mettons en œuvre des technologies standard pour permettre une transition fluide entre le travail à domicile et au bureau.
• Nous accordons également une grande importance à l'inclusion et au bien-être de nos employés en développant une culture qui ne soit pas liée au lieu de travail et qui offre les mêmes opportunités à tous, quel que soit leur environnement professionnel. Par exemple, nous élaborons de nouvelles directives afin de garantir à chacun une expérience de réunion identique et la possibilité d'assister aux réunions importantes, qu'elles se déroulent au bureau, à distance ou en mode hybride.

Changer nos méthodes de travail en privilégiant l’action.

• Nous mettons en œuvre un modèle RACI (Responsable, Autorité, Consulté, Informé) et sensibilisons à l'importance d'une matrice RACI claire afin d'améliorer la circulation de l'information et de garantir la clarté des rôles.
• Ce faisant, nous pourrons prendre des décisions plus rapidement et mieux gérer notre temps (par exemple, en organisant moins de réunions et des réunions plus courtes), ce qui accélérera notre temps de réponse aux clients.
• Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients et accordons une importance primordiale au temps et à l'espace nécessaires pour appréhender leurs problèmes dans leur globalité. En identifiant leurs priorités absolues, notamment par l'expérimentation et la prise de risques, nous pouvons agir pour les résoudre.

Veiller à ce que nos comportements soient en accord avec nos valeurs.

• L'une de nos valeurs fondamentales, « Placer le client au cœur de toutes nos actions », est au centre de toutes nos activités. Les comportements que nous encourageons chez OneDuty — comme une priorisation rigoureuse et une prise de risques accrue — nous aident à atteindre cet objectif.
• Nous nous concentrons sur les comportements étroitement liés à notre façon de vivre. valeurs , comme une priorisation impitoyable, une prise de décision rapide, la prise de risques, une propension à l'action et un raisonnement à rebours à partir du résultat souhaité.

Intégrer les bonnes pratiques dans le travail quotidien.

Nous savons à quoi ressemble une « bonne » approche, et nous avons déjà constaté d'excellents exemples de l'efficacité de OneDuty. Au sein d'une équipe commerciale de sept personnes, le modèle RACI a permis de définir clairement le rôle de chacun afin d'éviter toute confusion et de garantir une expérience client optimale. Dans notre département d'ingénierie, l'un de nos ingénieurs logiciels a conçu un nouveau système de notification prioritaire en réponse à une demande client ; il a pu le faire rapidement car il avait consacré du temps à la réflexion innovante lors d'une Hackweek. Les comportements que nous encourageons grâce à OneDuty permettent également de réduire et d'éliminer les tâches répétitives. Par exemple, un membre de notre équipe Sécurité et Conformité a identifié une opportunité d'automatisation d'un processus manuel existant d'évaluation des risques fournisseurs.

Bon nombre de ces comportements ne sont pas totalement « nouveaux », mais OneDuty les standardise, les priorise et les place au cœur des préoccupations de tous nos employés. En nous appuyant sur les bases déjà en place, nous pouvons ancrer de bonnes pratiques et… même mieux Intégrer ces pratiques dans notre travail quotidien nous permettra d'impulser un changement durable au sein de l'organisation et de soutenir notre croissance à long terme ainsi que notre capacité à nous développer.

Comme pour tout programme de changement d'envergure, des défis se présenteront, mais je suis convaincu que nous réussirons à évoluer vers un travail plus efficace en équipe distribuée. N'hésitez pas à consulter prochainement mon prochain article de blog, où je partagerai des actualités et des témoignages sur l'impact positif de OneDuty sur nos collaborateurs et nos clients.