Comme indiqué dans ce blog il y a quelques semaines, IDC clients PagerDuty interrogés Pour quantifier la valeur commerciale qu'ils retirent de notre plateforme, les 14 clients PagerDuty interrogés ont constaté qu'en moyenne, ils ont bénéficié de bénéfices annuels de 3,48 millions de dollars, d'un retour sur investissement de 795 % sur trois ans et d'un retour sur investissement d'un peu plus de deux mois.

Il était également intéressant d'entendre directement l'avis des utilisateurs sur PagerDuty. Les clients interrogés travaillent dans des organisations comptant en moyenne 22 700 employés, dont 1 852 dans le service informatique, et sont responsables de plus de 190 applications métier. Au cours de ces entretiens, ils ont révélé l'impact positif de PagerDuty sur la productivité de leurs équipes métier et informatique, leur capacité à gérer les incidents et à réduire leurs coûts opérationnels. Tous les clients participant à cette étude ont été interrogés par IDC et ont bénéficié de la garantie de l'anonymat afin de pouvoir partager en toute transparence leur avis sur leur utilisation de PagerDuty.

Qu'ont dit nos clients ?

« De notre point de vue, Si vous avez un incident majeur et que vous pouvez le résoudre en 20 à 30 minutes, voire en une heure, vous pourriez facilement capturer le coût de PagerDuty en un seul incident, uniquement à partir des coûts d'opportunité. Si notre plateforme est vraiment occupée et que nous sommes absents pendant cinq minutes au lieu de 30 minutes, cela pourrait facilement représenter des centaines de milliers de dollars, voire plus.

« Il y a quelques mois à peine, j'ai pu déclencher un incident, réunir tout le monde lors d'un appel Zoom et commencer à travailler sur le problème avec eux en cinq minutes environ. Nous avons résolu le problème en 20 minutes. Il nous avait fallu au moins deux heures auparavant pour le résoudre. En raison du temps qu'il a fallu pour déterminer si nous avions besoin de telle ou telle personne. Le processus a été très lent.

PagerDuty a automatisé de nombreuses tâches pour les équipes informatiques. Auparavant, en cas de panne d'une plateforme, le service informatique intervenait sur l'appel et prenait les mesures nécessaires pour le résoudre. Désormais, lorsque le service informatique reçoit l'incident, il dispose d'une API avec un ensemble de règles qui peuvent généralement s'auto-réparer. l'incident. PagerDuty leur envoie ensuite une réponse en quelques minutes : « Ce problème est résolu », et l'incident est automatiquement clos.

L'automatisation est sans aucun doute le principal avantage. Elle a permis de réduire considérablement le travail manuel. , notamment en termes d'appels manuels par téléphone et de téléavertissements. Je pense que les indicateurs informatiques présenteront un avantage pour l'analyse du comportement des utilisateurs et de leur temps de réponse aux incidents. Des informations comme leur rapidité de réponse, leur absence de réponse, leur escalade… Ces indicateurs permettront probablement à notre équipe de direction de créer de nouveaux types de reporting.

« Le plus grand avantage commercial est la satisfaction du client. Avant, lorsqu'un problème survenait, on ne le savait jamais jusqu'à ce que le client nous demande : « Comment se fait-il que je ne reçoive pas ces données ? Que s'est-il passé ? » On devait alors chercher des personnes pour comprendre ce qui se passait, et cela prenait environ un jour, et une fois le problème identifié, on ne savait pas quelle équipe ou qui devait le résoudre.

Pour en savoir plus sur les avantages que les clients de PagerDuty tirent de leur utilisation de PagerDuty pour la gestion des opérations numériques, y compris d'autres anecdotes de première main sur leurs expériences d'utilisation de notre plateforme, téléchargez le livre blanc IDC Business Value, sponsorisé par PagerDuty, PagerDuty aide les organisations à optimiser leur gestion des opérations numériques, ici .