PagerDuty Operations Cloud permet aux entreprises modernes de gérer leurs opérations critiques et de mener à bien leurs initiatives stratégiques prioritaires. De la transformation de la gestion des incidents à la modernisation des opérations NOC, en passant par la rationalisation de l'automatisation et l'amélioration de l'expérience client, PagerDuty Operations Cloud permet aux organisations d'optimiser leurs effectifs grâce à l'IA et à l'automatisation. Cette approche garantit à nos clients une efficacité opérationnelle accrue, une accélération de l'innovation et une expérience numérique fluide.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter une série d'améliorations majeures en matière d'IA et d'automatisation qui enrichissent PagerDuty Operations Cloud. Chaque avancée témoigne de notre engagement à permettre à nos clients d'offrir des expériences numériques exceptionnelles et de disposer des outils nécessaires pour bâtir des opérations plus résilientes. Découvrez comment ces innovations peuvent optimiser vos opérations numériques.

Voyons comment ces fonctionnalités peuvent vous aider à mener à bien vos initiatives prioritaires.

Intégrée à la plateforme PagerDuty : l’IA générative de PagerDuty améliore la productivité des opérations critiques.

Intégré à l'ensemble du PagerDuty Operations Cloud IA générative de PagerDuty Actuellement disponible en accès anticipé, cette solution, basée sur l'IA et le ML, offre des fonctionnalités d'assistance permettant aux utilisateurs d'améliorer significativement leur efficacité et leur productivité dans la gestion de leurs tâches critiques.

De la rédaction des rapports d'incident à la création de tâches automatisées, l'IA générative de PagerDuty allège la charge des tâches répétitives et chronophages. PagerDuty offre les fonctionnalités suivantes :

• PagerDuty Advance: PagerDuty est un chatbot d'intelligence artificielle générative (GenAI) conçu pour Slack, qui fournit aux intervenants des informations précieuses à chaque étape du cycle de vie d'un incident, de la notification à l'analyse post-incident. Parmi ses nouvelles fonctionnalités, l'IA générative de PagerDuty peut générer un résumé rapide de l'incident grâce à des commandes simples, offrant ainsi une vue d'ensemble. Les intervenants peuvent alors utiliser l'IA générative de PagerDuty pour synthétiser instantanément les détails de l'incident, les notes Slack et l'impact sur les clients.
• Manuels d'exploitation générés par l'IA : Une fonctionnalité low-code qui génère de nouvelles définitions de flux de travail à partir d'invites manuelles ou pré-conçues, réduisant ainsi les frictions pour les ingénieurs expérimentés et les nouveaux utilisateurs.
• Mises à jour de statut générées par l'IA : Cette fonctionnalité génère en un clic un brouillon de mise à jour de statut adapté au public cible, ce qui permet de gagner du temps lors des communications avec les parties prenantes pendant un incident.
• Autopsies générées par l'IA : Cette fonctionnalité collecte et compile les données pertinentes relatives aux incidents afin de dresser un résumé complet de ce qui s'est passé, quand et comment l'incident a été résolu, ainsi que des actions recommandées pour éviter des pannes similaires.
• Résumé de l'automatisation généré par l'IA : Cette nouvelle sous-fonctionnalité du journal des actions résume les résultats les plus importants de l'exécution des tâches d'automatisation, facilitant ainsi la collecte et le partage d'informations par les intervenants.
• Marqueurs générés par IA dans Jeli, qui fait partie de PagerDuty (bêta préliminaire) : Cette fonctionnalité extrait rapidement les données pertinentes relatives à l'incident afin de construire un récit complet et une chronologie de ce qui s'est passé, comment et pourquoi au sein de Jeli. Examens post-incident (Nécessite les produits Enterprise Incident Management ou Jeli.)

Intéressé(e) par l'essai de l'IA générative de PagerDuty ? Inscrivez-vous au programme EA Pour essayer les marqueurs générés par l'IA de Jeli, Inscrivez-vous pour un Jeli gratuit Essayez-le dès aujourd'hui et demandez à votre équipe commerciale de vous ajouter à la bêta anticipée de Jeli GenAI.

Gérez plus efficacement les centres d'opérations modernes et les équipes ITOps grâce à une vue unique et unifiée de tous les incidents.

Les responsables informatiques en charge des centres d'opérations souhaitent moderniser leurs systèmes pour réduire les coûts et améliorer la productivité grâce à l'IA et à l'automatisation, afin que leurs équipes se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces équipes centrales (NOC, SRE, ITOps) assurent une surveillance continue (24h/24 et 7j/7) d'une grande partie de leur organisation, avec des SLA stricts. En cas d'incident, elles peinent souvent à trouver rapidement les informations nécessaires ou à identifier la mesure corrective appropriée.

Le nouveau Console d'opérations PagerDuty Actuellement en accès anticipé, cette solution permet aux équipes centrales de bénéficier d'une vision synchronisée et en temps réel des incidents entrants et du bon fonctionnement de leurs systèmes, atténuant ainsi les perturbations de l'activité et préservant la satisfaction client.

Grâce à la console des opérations, les équipes peuvent :

• Concevez des tableaux de bord personnalisés pour une évaluation rapide des problèmes et une intervention prompte.
• Exploitez les composants tabulaires et de filtrage configurables pour identifier rapidement les données pertinentes.
• Garantissez l'alignement de toute l'équipe en centralisant toutes les informations dans une source unique et unique de vérité.

La console des opérations s'ajoute à un ensemble de fonctionnalités spécialement conçues pour les équipes des centres d'opérations. PagerDuty AIOps Parmi les autres innovations annoncées aujourd'hui figurent le routage dynamique et les politiques d'escalade, offrant ainsi plus de flexibilité et de contrôle aux équipes centrales. Avec PagerDuty Solution de modernisation du centre d'opérations Les entreprises peuvent transformer les processus de leurs centres d'opérations grâce à la corrélation des signaux pilotée par l'AIOps, la réduction du bruit et l'automatisation de la correction des procédures opérationnelles afin de réduire le nombre d'incidents et d'accélérer leur résolution. Inscrivez-vous pour bénéficier d'un accès anticipé à la console d'opérations.

Découvrez la solution de modernisation des centres d'opérations de PagerDuty.

Standardisez l'automatisation à grande échelle grâce aux améliorations apportées à PagerDuty Automation

Nos clients subissent une forte pression pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Or, le travail géré par les équipes opérationnelles est encore largement manuel, chronophage, peu efficace et sujet aux erreurs humaines.

Avec Automatisation des flux de travail PagerDuty Les équipes de développement et informatiques peuvent automatiser les processus métier manuels (obtention d'approbations, prise de décision ou diffusion de mises à jour) inhérents aux opérations. L'intégration étroite de l'automatisation des flux de travail avec l'automatisation des manuels d'exécution de PagerDuty permet de relier ces étapes nécessitant une intervention humaine à l'automatisation technique des manuels d'exécution, automatisant ainsi entièrement les processus opérationnels complexes. Cette amélioration aide les organisations à automatiser davantage de tâches manuelles et à accélérer la réalisation des travaux critiques au sein des équipes techniques. Contactez-nous Pour en savoir plus.

De plus, nous avons annoncé de nouvelles améliorations à Automatisation des manuels d'exploitation PagerDuty qui permettent aux organisations de concevoir et de déployer des solutions d'automatisation à grande échelle. Généralement, les équipes techniques développent l'automatisation en silos, ce qui peut engendrer une complexité qui freine l'adoption et la standardisation de l'automatisation au sein d'équipes, d'outils et de services distribués.

Gestion de projet Actuellement en accès anticipé, cette fonctionnalité renforce la capacité de déployer l'automatisation en toute sécurité dans des environnements distants en permettant aux clients d'orchestrer l'automatisation au sein d'une plateforme unifiée, compatible avec différents environnements d'équipe et préférences d'outils. Ces améliorations apportées à PagerDuty Automation aident les organisations à standardiser l'automatisation à grande échelle et à optimiser leurs investissements. Inscrivez-vous pour l'accès anticipé à la gestion de projet. .

Découvrez la solution de standardisation de l'automatisation et de centre d'excellence de PagerDuty. .

Atténuez les risques grâce à des flux de travail complets de gestion des incidents pour guider la remédiation et l'amélioration.

Les incidents sont inévitables. Or, chaque interaction numérique étant une occasion de fidéliser la clientèle et d'instaurer un climat de confiance, les interruptions de service peuvent mettre en péril votre activité et votre réputation. Pour les responsables techniques conscients des risques liés aux situations d'urgence, il est courant d'entreprendre une démarche de transformation afin de moderniser leur approche de la gestion des incidents.

Gestion des incidents PagerDuty Notre plateforme de gestion des incidents aide les entreprises modernes à gérer l'intégralité du cycle de vie des incidents, de leur détection à leur résolution, grâce à des flux de travail automatisés et à des procédures de remédiation guidées accessibles directement aux intervenants dans leurs outils collaboratifs. Ainsi, les incertitudes sont éliminées et aucune étape critique n'est négligée.

Cette approche automatisée garantit une information optimale des parties prenantes internes et externes, le respect des SLA par les intervenants et la limitation de l'impact potentiel des incidents grâce à une résolution rapide. L'intégration des analyses post-incident de Jeli à ce flux de travail permet aux organisations de bénéficier d'une gestion complète des incidents, transformant chaque incident en une opportunité d'apprentissage. Prendre le temps d'identifier et d'analyser les causes et les événements permet de dégager des enseignements précieux, susceptibles de contribuer à l'élaboration de processus plus résilients.

La solution de transformation de la gestion des incidents de PagerDuty automatise la gestion des incidents majeurs et mineurs tout au long de leur cycle de vie, de la détection à la résolution, en passant par l'analyse des enseignements tirés. Leader incontesté de la gestion des incidents, PagerDuty est un partenaire de confiance pour des milliers d'équipes qui souhaitent adopter une approche plus proactive. Découvrez la solution de transformation de la gestion des incidents de PagerDuty. .

La transformation est toujours un défi. Cependant, ces innovations sont essentielles pour révolutionner l'efficacité opérationnelle et moderniser les processus. En proposant une gestion synchronisée des incidents, une automatisation complète et des capacités de déploiement évolutives, nous permettons aux organisations d'améliorer leur visibilité, de réduire les risques et d'accroître l'efficacité opérationnelle de leurs équipes, favorisant ainsi leur réussite à grande échelle.

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