Que vous soyez client de PagerDuty ou que vous nous découvriez pour la première fois, nous avons rédigé cet article pour mettre en lumière certaines des solutions de contournement piratées qui nous ont inspirés pour créer PagerDuty.

De nombreux systèmes de surveillance informatique n'envoient d'alertes par e-mail qu'en cas de panne. Or, si vous êtes absent de votre ordinateur lors d'une panne, l'e-mail ne vous sera d'aucune utilité. Vous risquez de ne pas recevoir la notification pendant plusieurs heures, ce qui prolongera considérablement l'interruption de service.

Des solutions de contournement existent. Grâce aux passerelles SMS, vous pouvez créer une solution qui convertira vos alertes par e-mail en SMS. Vous pouvez configurer des filtres Gmail pour recevoir des alertes SMS provenant d'adresses e-mail spécifiques, et même créer un groupe Google avec plusieurs numéros de téléphone pour alerter toute votre équipe.

Voici quelques solutions courantes. En théorie, ces systèmes de conversion d'emails en SMS envoient rapidement des emails à votre téléphone portable, vous alertant ainsi immédiatement en cas de problème.

Prenez de l'Advil, envoyez un e-mail par SMS pour les maux de tête

Aussi prometteuses que paraissent ces solutions, elles sont en réalité complexes et parfois catastrophiques. Chaque opérateur exigeant une passerelle SMS différente, il vous faudra en intégrer plusieurs, chacune avec sa propre API. Il en résulte un système instable et rigide. Même correctement configuré, le système de passerelles peut présenter des dysfonctionnements. Avec autant d'étapes intermédiaires, les e-mails risquent d'être retardés ou perdus.

Avec suffisamment d'efforts, il est possible de développer un système relativement résilient. Pour ce faire, chaque service devra être exécuté au sein d'une infrastructure plus résiliente que celle des fournisseurs de passerelle. Un engagement régulier en matière de maintenance manuelle sera également nécessaire. Bien entendu, même avec les systèmes les plus résilients, il faut être prêt à absorber des coûts d'exploitation importants pour maintenir ces solutions vulnérables.

Heureusement, il existe une meilleure solution

PagerDuty offre un système de notification robuste et personnalisable qui vous alerte de manière fiable par e-mail et par SMS, ainsi que par plusieurs autres moyens de communication.

PagerDuty utilise un centre de données à triple redondance, ce qui nous permet de vous envoyer des alertes de manière fiable et ponctuelle. Notre système intelligent de routage des messages garantit la réception de chaque notification. En cas de problème avec une passerelle, le système bascule automatiquement vers un autre fournisseur et achemine vos alertes en toute sécurité.

Avec PagerDuty, vous êtes joignable par différents moyens : e-mail, SMS, téléphone, notifications push iOS et Android. Nous envoyons des alertes SMS et téléphoniques dans plus de 170 pays. Chaque mode de communication est personnalisable selon les préférences de chaque membre de votre équipe. Aucune manipulation complexe ni contournement n'est nécessaire.

Grâce au système d'astreinte de PagerDuty, qui garantit que seule la personne compétente sera contactée, votre équipe peut dormir sur ses deux oreilles en sachant que tout incident signalé dans votre application sera traité rapidement par la personne la mieux placée pour intervenir.

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Mise à jour du 10/01/13 Découvrez comment PagerDuty vous permet d'envoyer des notifications. alertes par e-mail et SMS .