L’année dernière, les entreprises ont commencé à se concentrer davantage sur l’accélération des initiatives de transformation numérique pour répondre aux attentes croissantes des clients et offrir des expériences numériques cohérentes où qu’elles soient, quel que soit le produit, le service ou le secteur.

PagerDuty collabore avec des milliers d'organisations pour les aider à repenser leurs opérations numériques et à offrir des expériences numériques en temps réel à leurs clients au moment opportun. Si la plupart des gens pensent que PagerDuty est réservée aux entreprises dotées d'infrastructures numériques complexes, la plateforme PagerDuty offre de la valeur ajoutée à ses clients de nombreux secteurs d'activité.

En réalité, toute organisation ayant une empreinte numérique a besoin d'une plateforme capable de gérer ses opérations numériques et d'apporter une valeur concrète à ses employés comme à ses clients. Dans ce blog, nous présentons cinq exemples d'entreprises de différents secteurs qui utilisent PagerDuty pour garantir la disponibilité permanente de leurs services numériques.

Logistique et transport

1-Stop Connections, leader de l'innovation en matière de chaîne PagerDuty' approvisionnement, gère la logistique portuaire des entreprises de fret internationales. 1-Stop Connections résout les problèmes et les inefficacités de la chaîne d'approvisionnement, tels que la congestion portuaire, les formalités administratives et les problèmes de productivité. L'entreprise propose diverses solutions pour aider les entreprises de fret internationales à minimiser les temps d'arrêt et à optimiser la vitesse de transport, tant pour les transports terrestres que maritimes.

1-Stop Connections utilise PagerDuty pour surveiller ses produits logistiques et alerter ses équipes support en cas de problème client. Plusieurs équipes produit sont d'astreinte avec PagerDuty pour maintenir le bon fonctionnement des produits et, en cas de problème remonté, l'équipe support client est immédiatement avertie. Cette collaboration et cette communication inter-équipes contribuent à préserver l'expérience client et à maintenir la visibilité de l'entreprise.

Sécurité en matière de santé mentale

Le Centre de services à la personne (HSC) est un prestataire de services de santé comportementale communautaire proposant une multitude de services, tels que des consultations médicales et thérapeutiques ambulatoires, une hospitalisation partielle, une intervention de crise, un hébergement et des services d'insertion professionnelle. Cependant, l'un des services les plus urgents qu'il propose est une ligne d'assistance téléphonique pour la santé mentale, disponible 24h/24 et 7j/7, gérée par PagerDuty .

Les personnes qui appellent cette ligne d'assistance se trouvent souvent dans des situations très dangereuses, susceptibles de se blesser ou de blesser autrui. Il est donc crucial qu'elles reçoivent une aide immédiate. La ligne d'assistance du Centre de services à la personne doit donc acheminer ces appels avec précision et assister les appelants à toute heure du jour et de la nuit. Le HSC répond à ce besoin grâce à un numéro d'assistance dédié et à des cliniciens, ainsi qu'aux politiques de routage, de planification et d'escalade des appels en direct de PagerDuty. Désormais, les cliniciens peuvent répondre efficacement à la ligne d'assistance depuis n'importe quel endroit, gérer plusieurs appels simultanés et fournir une assistance critique 24h/24.

droit immobilier

Un cabinet d'avocats spécialisé en droit immobilier utilise PagerDuty pour améliorer l'expérience client de ses employés travaillant à distance. Lors de la mise en place du confinement, le cabinet a constaté que ses concurrents abandonnaient les services personnalisés en présentiel et a saisi l'opportunité unique de continuer à fournir des services spécialisés à distance grâce à PagerDuty.

Le cabinet a mis en place un système d'astreinte permettant à ses collaborateurs de répondre aux demandes et de garantir un traitement rapide des dossiers juridiques urgents. Il utilise également le routage des appels en direct de PagerDuty pour orienter les appels des clients vers le service approprié en fonction de leurs besoins juridiques. Grâce à la plateforme PagerDuty , ce cabinet a connu un succès phénoménal, devenant rapidement un exemple de la réussite des entreprises traditionnelles en présentiel dans un environnement numérique.

Prévisions de l'énergie solaire

Une entreprise d'énergie solaire utilisant PagerDuty fournit des évaluations des ressources solaires et des données de prévision aux entreprises d'énergie et de services publics du monde entier en surveillant et en enregistrant l'énergie provenant du soleil pour prédire les rendements de l'énergie solaire.

L'entreprise utilise des satellites pour capturer des données solaires et les héberge via une API à laquelle ses clients peuvent s'abonner et accéder. Ces informations permettent ensuite aux entreprises d'évaluer à tout moment la quantité d'énergie renouvelable disponible dans différentes régions du monde.

Les clients s'appuyant sur des données continues pour prédire les niveaux d'énergie solaire, l'entreprise doit garantir que son API est fonctionnelle et disponible 24h/24 et 7j/7. Pour garantir la continuité des fonctionnalités, PagerDuty fonctionne en conjonction avec Runscope Monitoring afin de garantir la fiabilité constante des images satellite et de l'API, permettant ainsi aux entreprises d'énergie renouvelable de connaître leurs prévisions énergétiques en temps réel.

Sécurité des étudiants

Un autre client de PagerDuty, spécialisé dans le secteur de l'éducation, a créé un système de surveillance des activités en ligne des élèves. Ce produit innovant permet aux administrateurs scolaires d'utiliser l'intelligence artificielle et des filtres web cloud pour détecter tout signe de nudité, de cyberharcèlement ou de contenu suicidaire, et alerter immédiatement les enseignants.

La plateforme de l'entreprise a déjà sauvé plus de 1 000 vies. Il est donc crucial de garantir un fonctionnement fiable pour alerter les enseignants et prévenir tout préjudice futur aux élèves. Grâce à PagerDuty, l'entreprise garantit que ses services de surveillance seront opérationnels en permanence et contribueront ainsi à sauver des vies.

De nombreuses entreprises ont besoin de visibilité sur leurs processus de réponse aux incidents et de pouvoir mobiliser leurs équipes immédiatement en cas de problème. Grâce à PagerDuty, les entreprises de toutes tailles peuvent repenser leurs opérations numériques et l'expérience client.

Pour en savoir plus sur nos clients et leurs réussites PagerDuty , consultez notre page client.