Cet article fait partie d'une série de PagerDuty consacrée à l'accompagnement de ses clients dans leur transition vers l'autonomie opérationnelle. Découvrez comment la fonctionnalité de mappage des champs personnalisés du plugin PagerDuty pour Spotify for Backstage et Spotify Portal for Backstage, désormais disponible pour tous, contribue à la réalisation de cette vision.

Il est 2 h du matin. Un incendie de niveau 1 se déclare et votre intervenant d'astreinte ouvre l'incident dans PagerDuty. Que trouve-t-il ? Un nom de service, et c'est tout. Pas de niveau. Pas de responsable. Pas de procédure d'intervention, pas de lien vers un dépôt.

Tout ce contexte existe déjà. Il est stocké dans votre catalogue Backstage, soigneusement mis à jour, à sa place. Simplement, il n'a jamais été intégré à PagerDuty. Résultat : au lieu de résoudre le problème, votre interlocuteur est sur Slack à se demander « c'est vraiment grave ? » et « attendez, où est le code ? » Les données étaient là depuis le début. Elles n'étaient tout simplement pas utilisées, et ce manque vous coûte de précieuses minutes, précisément au moment où elles comptent.

Si vous êtes d'astreinte, vous connaissez bien ce problème. Aujourd'hui, nous le résolvons grâce à la nouvelle fonctionnalité de mappage de champs personnalisés de PagerDuty.

Annonce de la prise en charge du mappage des champs personnalisés pour le plugin PagerDuty pour Backstage

La fonction de mappage des champs personnalisés importe les métadonnées de votre catalogue Backstage directement dans PagerDuty sous forme de champs personnalisés, et les maintient à jour grâce à une synchronisation continue. Fini la saisie manuelle, les données obsolètes et les feuilles de calcul de mappage qui deviennent inutilisables une semaine après leur création. Le principe est simple : le catalogue renferme vos connaissances sur les services, PagerDuty est votre plateforme de réponse. Le mappage des champs personnalisés assure la connexion entre les deux, simplifiant ainsi le travail de l'intervenant.

Plus tôt cette année, nous avons automatisé la connexion entre les services PagerDuty et les composants Backstage grâce à un mappage de services intelligent. Le mappage des champs personnalisés est la prochaine étape : une fois ces services connectés, il permet de les alimenter avec toutes les informations nécessaires aux intervenants.

Ce que vous pouvez apporter

La configuration s'effectue dans l'extension, dans un nouvel onglet appelé Champs personnalisés. C'est ici que vous décidez quels éléments de votre catalogue Backstage apparaissent dans PagerDuty.

Chaque champ requiert deux entrées : l’étiquette que vos répondants verront et le chemin d’accès aux métadonnées Backstage d’où provient la valeur. Pointez, synchronisez, et c’est terminé. Exemples courants :

• Niveau : acheminement et escalade en fonction du degré de criticité du service.
• Responsabilité : identifier les responsables dès qu'un incident se déclare.
• Liens vers le manuel d'exécution : la solution est accessible en un clic plutôt qu'après une longue recherche.
• Dépôt et dépendances : offrez aux intervenants une vue d’ensemble complète du service en un coup d’œil.

Puisque les valeurs sont de véritables métadonnées structurées et non des étiquettes statiques, elles offrent bien plus qu'un simple affichage. Les équipes peuvent acheminer et escalader les incidents par niveau, filtrer et rechercher des tags synchronisés, et intégrer ces mêmes champs dans les rapports. De plus, la synchronisation étant continue, les valeurs restent à jour malgré les modifications apportées à votre catalogue. La vue opérationnelle que vous gérez dans Backstage influence désormais la manière dont les incidents sont traités et mesurés dans PagerDuty.

Vous gardez le contrôle

L'automatisation ne doit jamais vous priver du contrôle. Chaque champ mappé peut être désactivé ou supprimé, et ces deux actions ont un comportement différent, intentionnellement. Désactiver un champ suspend sa synchronisation tout en conservant sa valeur actuelle ; c'est le comportement souhaité lorsque vous devez interrompre les mises à jour sans perdre de données. Supprimer un champ le supprime définitivement de Backstage et de PagerDuty. Cette distinction claire permet aux équipes de la plateforme de gérer leurs mappages en toute confiance, même lorsque le catalogue évolue.

Ouvrir la voie aux opérations autonomes

Chaque incident auquel votre équipe répond est porteur d'informations, et c'est le contexte complet qui vous permet d'agir efficacement. Ces métadonnées standardisées et cohérentes permettent également un routage plus intelligent, une priorisation plus précise et des rapports fiables pour tous vos services. Au fil du temps, ce schéma se renforce : les données dont vous disposez déjà permettent une résolution plus rapide aujourd'hui et constituent le fondement de la prévention demain.

Voilà à quoi ressemblent concrètement les opérations autonomes. Ce n'est pas une promesse lointaine, mais les données dont vous disposez déjà permettent une résolution plus rapide dès aujourd'hui et jettent les bases de la prévention pour demain. Chaque incident ouvert avec un contexte complet se résout un peu plus vite, et ce contexte alimente le suivant.

La fonctionnalité de mappage de champs personnalisés pour le plugin PagerDuty destiné à Spotify for Backstage et Spotify Portal for Backstage est disponible dès aujourd'hui pour tous les clients PagerDuty utilisant Spotify for Backstage ou Spotify Portal for Backstage.

Pour en savoir plus, consultez pagerduty.com/integrations/backstage , lisez notre base de connaissances , ou contactez votre équipe PagerDuty .