Il y a longtemps, au début de 2017, nous Nous avons rendu notre documentation de réponse aux incidents open source , la référence pour tous nos processus internes en cas d'incidents majeurs. Malgré des retours extrêmement positifs, une question revenait sans cesse :

« C'est génial ! Mais comment fait-on concrètement ? »
– Littéralement tout le monde

L'un des objectifs de la mise en open source de notre documentation était d'aider les débutants à éviter les difficultés que nous avons rencontrées. Basé sur le cadre utilisé par les premiers intervenants, le contenu est très riche, et il peut être un peu trop complexe à assimiler pour ceux qui n'ont jamais rien fait de tel. Bien qu'il contienne des informations sur la formation, nous décrivons principalement notre processus de formation plutôt que la formation elle-même.

C'est fini ! Je suis heureux d'annoncer que nous avons mis à jour la documentation pour inclure notre Cours de formation sur la réponse aux incidents Il s'agit de notre cours d'introduction sur la réponse aux incidents et le rôle du commandant d'incident (IC), et il est basé sur la même formation que celle que suivent les employés de PagerDuty comme première étape pour devenir IC.

Similaire à notre deux cours de formation à la sécurité open source (Je sais, c'est une publicité éhontée. Mais sérieusement, ils sont plutôt bons !), le site présente toutes les diapositives et notes, ainsi qu'une version PDF à télécharger.

Nous peaufinons le cours depuis plus d'un an, et si vous avez assisté à l'une de nos séries de sommets PagerDuty ou Connecter Si vous avez déjà eu un aperçu de notre contenu, vous en avez peut-être déjà eu un aperçu. En bonus, nous avons également inclus un enregistrement de la formation de notre Summit Series Chicago 2017. Il s'agit d'une version antérieure à celle disponible sur le site open source, mais elle vous donne un bon aperçu de la manière dont le cours est habituellement présenté.

Nous espérons que ce contenu vous sera utile pour sensibiliser davantage de personnes à la gestion des incidents au sein de votre organisation. Ce nouveau matériel s'ajoutant à notre documentation actuelle, il est disponible dans la section « Informations ». même dépôt sur GitHub sous les mêmes conditions de licence, et nous apprécions toutes les contributions amicales de la communauté.

Si vous êtes intéressé par des formations plus longues sur le thème de la réponse aux incidents, y compris sur la façon d'utiliser PagerDuty pour le faire, nous proposons également une variété de programmes de formation clients différents dans le cadre de Université PagerDuty — des cours privés d'une journée dans vos propres bureaux, aux formations publiques animées par un instructeur. pdu@pagerduty.com pour plus d'informations.