Atlassian L'annonce récente de fin de vie a officialisé ce que les utilisateurs d'Opsgenie ont connu pendant des années : une plateforme à l'innovation stagnante. Officiellement en mode maintenance – sans nouvelles fonctionnalités, sans innovation, sans avenir – les clients d'Opsgenie ont un choix important à faire : se contenter de fonctionnalités de base « suffisantes » intégrées au JSM d'Atlassian, ou migrer vers une plateforme dédiée qui prend la gestion des incidents au sérieux. Un choix judicieux peut transformer le travail de vos équipes et les aider à gagner en productivité et en efficacité. Passer à PagerDuty offre de nombreux avantages qui méritent d'être salués. Nous ne sommes plus seulement un service de réponse aux incidents, mais une plateforme qui accélérera la gestion de bout en bout de votre cycle de vie des incidents. Découvrons ce que vous pouvez attendre de PagerDuty pour gérer vos opérations critiques.

Quatre améliorations significatives qui vous manquent actuellement

1. Architecture de service moderne vs. Opsgenie Modèle d'équipe obsolète Passer à PagerDuty signifie abandonner les silos rigides d'un modèle d'équipe pour une architecture moderne, axée sur les services, en phase avec vos objectifs métier. Vous l'avez peut-être déjà constaté avec la montée en puissance de vos équipes : si un modèle d'équipe peut sembler plus simple au premier abord, il engendre des défis à long terme à mesure que votre organisation se développe. Ce constat est particulièrement vrai lorsque les organisations adoptent de nouvelles méthodes de travail et intègrent l'automatisation et les agents. L'architecture orientée services de PagerDuty reflète le fonctionnement réel des opérations numériques modernes :

• • Les services survivent aux équipes et aux réorganisations
  • Les services aux entreprises sont directement liés à l’expérience client
  • Les services techniques correspondent clairement à la propriété et aux dépendances
  • Visibilité en temps réel sur l'ensemble de votre infrastructure

Au lieu de vous débattre avec des questions de propriété d'équipe lors d'incidents, vous bénéficierez d'une visibilité claire sur les impacts des services et les résultats opérationnels. Les intervenants obtiennent plus rapidement du contexte en visualisant les services affectés, leurs dépendances et l'impact sur l'entreprise, et pas seulement l'équipe alertée.

Considérez ceci : vos clients ne se soucient pas de savoir à quelle équipe appartient le problème, mais du service qu'ils reçoivent. Il ne s'agit pas d'une simple mise à niveau technique, mais d'un changement fondamental dans la façon dont votre organisation gère les incidents, mesure la réussite et offre de la valeur à vos clients. Grâce à l'approche « service first » de PagerDuty, vous comprendrez l'impact commercial en temps réel, suivrez la fiabilité du service et conserverez une appropriation et des informations cohérentes, même avec l'évolution des équipes. Pour en savoir plus sur les avantages d'un modèle basé sur les services par rapport à un modèle basé sur les équipes, lisez ce blog. ici.

2. Gestion complète des incidents, pas seulement des alertes de base : Passer d'Opsgenie à PagerDuty représente une mise à niveau immédiate vers des fonctionnalités de gestion des incidents de bout en bout qui aident les équipes à gérer chaque étape du cycle de vie des incidents, de la détection et de la mobilisation à la résolution et à l'apprentissage. Alors que les utilisateurs d'Opsgenie se contentaient jusqu'à présent de simples alertes, chaque client PagerDuty bénéficie d'une gestion et d'une visibilité complètes des incidents, notamment :

• • Une expérience Slack et Microsoft Teams unifiée avec des flux de travail automatisés intégrés, des capacités de correction guidée et la puissance genAI de PagerDuty Advance pour accélérer chaque étape du cycle de vie de l'incident
  • Rôles d'incident intégrés et processus de réponse structurés pour guider la correction
  • Informations de service ciblées et mises à jour de statut pour différents groupes de parties prenantes à partir d'une interface unique

Nous pensons que les opérations modernes exigent bien plus que la simple implication des bonnes personnes au bon moment. C'est pourquoi nous avons récemment procédé à des mises à niveau majeures de notre système. Plans tarifaires Professionnel et Entreprise Pour garantir que chaque client PagerDuty , quel que soit son forfait, puisse bénéficier de la puissance d'une plateforme opérationnelle moderne et intégrée. Ces améliorations apportent davantage d'automatisation, des analyses plus approfondies et une expérience Slack-first fluide aux équipes à tous les niveaux.

3. Fiabilité de niveau entreprise Ce qui reste en haut quand tu descends : Les clients d'Opsgenie connaissent bien les fenêtres de maintenance inopportunes et les temps d'arrêt difficiles. Lorsque votre entreprise contribue au bon fonctionnement de ses services et à l'amélioration de l'expérience client, les temps d'arrêt sont inacceptables. Vous pouvez faire confiance à PagerDuty pour vous accompagner dans vos pires moments. Nous n'avons jamais eu de fenêtre de maintenance (vraiment !) et nous sommes fiers de notre architecture sans interruption planifiée, qui garantit une disponibilité web de 99,9 % et assure un fonctionnement continu lorsque votre entreprise en a le plus besoin.

4. Préparez-vous pour l'avenir avec un partenaire engagé dans l'innovation continue Passer d'Opsgenie à PagerDuty signifie troquer une feuille de route inexistante contre un cloud opérationnel basé sur l'IA et bénéficiant d'un historique d'innovation continue. Voici quelques-unes des innovations basées sur l'IA et l'automatisation lancées au fil des ans :

• • Les fonctionnalités AIOps sur la plateforme (réduction du bruit pilotée par ML, notifications d'incidents avec pause automatique, triage intelligent et orchestration des événements) évitent le bruit inutile, ce qui entraîne moins d'incidents et une résolution plus rapide.
  • L'automatisation pilotée par les événements déclenche des diagnostics automatisés et tente une correction automatisée pour en faire plus et obtenir un contexte supplémentaire au moment où votre intervenant arrive à son bureau (s'il est nécessaire).
  • Fonctionnalités genAI intégrées, y compris notre récemment annoncé agents IA .

Prêt à migrer ? Nous avons maîtrisé la science.

Passer à PagerDuty est une décision stratégique qui transformera vos capacités de gestion des incidents. Nous sommes fiers d'avoir transféré d'innombrables clients Opsgenie vers PagerDuty et, au fil des ans, nous avons beaucoup appris. Voici quelques points à retenir pour préparer la migration :

1. Documentation sur la structure des personnes et des équipes : Commencez par dresser une liste claire des noms de toutes les équipes et de tous les utilisateurs à migrer. Incluez les informations utilisateur telles que les noms, les coordonnées, les associations d'équipe, les flux de travail essentiels et les automatisations.
2. Architecture de service et planification de l'intégration : Dépassez les structures d'équipe de base et concevez votre architecture de services moderne. Élaborez une architecture de services globale pour :
   1. services critiques pour l'entreprise
   2. services techniques et dépendances
   3. possession
3. Amélioration du flux de travail et de la collaboration : Préparez votre équipe au succès grâce à une efficacité opérationnelle améliorée en examinant et en mettant à niveau :
   1. Systèmes de gestion du travail (ITSM, Jira)
   2. Outils de collaboration (Slack, MS Teams)
   3. Routage des alertes pour les nouveaux services
   4. Mise à jour du statut et processus de communication avec les parties prenantes.
4. Plan de gestion du changement : Il est toujours préférable de terminer les journées de jeu, Les vendredis de l'échec, ou des événements similaires pour se familiariser avec la mobilisation, la réponse et la gestion des incidents de base à l'aide des applications Web, Chat et Mobile de PagerDuty .

Si vous préférez une approche plus souple, nous proposons également des services de migration experts. Notre processus est éprouvé pour garantir la continuité de vos alertes pendant la transition, sans perturber vos opérations. Dans le cadre de ce service, PagerDuty assure également un transfert complet des données pour que rien ne soit oublié, un accompagnement expert à chaque étape, ainsi qu'une formation et une intégration complètes de votre équipe. Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus .

Accélérez l'excellence ITSM : PagerDuty + Atlassian JSM

Pour les clients Atlassian JSM qui dépendent d'opérations critiques en temps réel, la migration vers PagerDuty offre des fonctionnalités de gestion des incidents de pointe et une intégration JSM transparente, améliorant ainsi l'efficacité de votre ITSM. Cette puissante combinaison offre le meilleur des deux mondes : elle complète votre système d'enregistrement par un système d'action offrant des workflows automatisés, des réponses standardisées et une documentation complète. Résultat : une solution ITSM plus performante, permettant des résolutions plus rapides et une qualité de service améliorée, tout en offrant une valeur ajoutée mesurable grâce à des pratiques éprouvées de gestion des incidents.

Agissez maintenant

Si vous envisagez des alternatives à Opsgenie, pensez à passer au leader du secteur, auquel 70 % des entreprises du Fortune 100 font confiance. Si vous n'avez pas envisagé PagerDuty depuis quelques années, vous serez agréablement surpris. Nous sommes ravis de collaborer avec vous sur votre stratégie de migration. Passez à PagerDuty en nous contactant ou en démarrant un essai gratuit dès aujourd'hui.

N'attendez pas que la migration devienne une urgence. Ne vous contentez pas de fonctionnalités basiques. Choisissez la plateforme à laquelle les grandes entreprises font confiance lorsque l'échec n'est pas envisageable.

Faites le prochain pas vers une véritable résilience opérationnelle. Contactez-nous pour discuter de la migration vers PagerDuty ou commencez un essai gratuit aujourd'hui pour vous familiariser avec tout ce que PagerDuty a à offrir aujourd'hui.