Dans le monde des affaires, 2023 a été qualifiée d'« année de l'efficacité ». Les organisations ont dû accroître leur croissance et leur innovation, mais avec des budgets et des effectifs plus serrés que les années précédentes. Les DSI ont dû élaborer des stratégies pour atténuer les risques de défaillance opérationnelle et préserver l'expérience client de leur marque. Ces facteurs ont conduit de nombreuses organisations à se tourner vers l'IA et l'automatisation pour accroître leur productivité à grande échelle, la capacité à travailler de manière moderne et efficace étant devenue un avantage concurrentiel.

Pour aider nos clients à obtenir cet avantage, PagerDuty est en cours de lancement nouvelles fonctionnalités à travers le PagerDuty Operations Cloud qui rationalisent les processus opérationnels et les travaux critiques et non planifiés, le tout avec l'aide de IA et automation Ces nouvelles fonctionnalités d'AIOps, de réponse aux incidents et d'automatisation des processus permettent à nos clients de générer une croissance plus rapide, de réduire les coûts et de renforcer la confiance des clients.

Dans un souci d'efficacité, nous permettons à nos clients de consolider leurs outils et leurs données tout au long de leur transformation numérique. Lorsque les organisations fonctionnent efficacement, qu'il s'agisse de leur infrastructure technologique, de leurs processus ou de leur budget, elles peuvent protéger leurs résultats financiers. et permettre à leurs équipes DevOps et SRE de se concentrer sur le travail le plus stratégique, le plus innovant et le plus épanouissant possible.

Plongeons dans ces nouvelles annonces et comment elles fonctionnent pour nos clients.

Boostez la productivité et l'innovation de votre équipe grâce à l'IA

Il est temps d'investir dans l'AIOps. AIOps : adoption croissante et meilleures pratiques rapport IDC prévoit que « d'ici 2026, 90 % des DSI des grandes entreprises utiliseront des solutions AIOps pour automatiser les décisions de remédiation et de répartition des charges de travail, en tenant compte des indicateurs de coût et de performance, améliorant ainsi la résilience et l'agilité ». En exploitant les fonctionnalités innovantes d'IA et d'AIOps de PagerDuty, les équipes peuvent réduire le nombre total d'interruptions de 91 %, ce qui leur permet de gagner en concentration et en productivité. Les entreprises peuvent ainsi évoluer plus rapidement, développer une automatisation plus poussée à l'échelle de l'entreprise et accélérer l'apprentissage, le tout avec des effectifs existants ou réduits.

Le bruit des alertes peut être extrêmement perturbateur. Groupement d'alertes mondiales Aide les équipes informatiques centralisées, telles que les centres d'exploitation réseau (NOC) et les ingénieurs SRE, à réduire davantage le bruit entre les services en regroupant les alertes selon des ensembles de règles personnalisés. Cela permet aux équipes de mieux comprendre l'étendue de l'incident, ce qui accélère la résolution, réduit les temps d'arrêt et libère du temps pour l'innovation.

Bien que de nombreuses organisations sachent que l’automatisation est indispensable, toutes ne savent pas comment s’y prendre. Runbooks générés par l'IA (version bêta publique) Contribuez à accélérer l'automatisation et à rationaliser les processus opérationnels. Grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN), les invites textuelles sont transformées en scripts d'automatisation pour vous aider à démarrer et à accélérer l'automatisation. Cela démocratise la création d'automatisations au sein de l'organisation pour les équipes des opérations informatiques, de SRE et d'ingénierie plateforme, et facilite la tâche des utilisateurs moins expérimentés.

Mais les améliorations ne s’arrêtent pas après la résolution d’un incident, car les équipes les plus avisées apprennent et s’adaptent en permanence. Post-mortem d'incidents générés par l'IA (EA) Gagnez du temps et simplifiez les analyses post-mortem. Les synthèses générées par l'IA créent un rapport complet détaillant les événements, le moment de la résolution et les actions clés à entreprendre. Cette nouvelle fonctionnalité collecte et compile automatiquement l'intégralité des données d'incident afin que les équipes DevOps et SRE puissent se concentrer sur les enseignements tirés, au lieu de copier-coller les données d'incidents issues des journaux, de Slack et des tickets.

En cas d'incident, il est essentiel d'informer les parties prenantes, mais cela demande du temps et des ressources. Certaines organisations ont plusieurs personnes dédiées exclusivement aux mises à jour des parties prenantes lors d'incidents de grande ampleur. Mises à jour de statut générées par l'IA (EA) Permettez aux équipes de générer des mises à jour de statut en quelques clics, facilitant ainsi la communication avec les parties prenantes internes et les dirigeants. L'utilisation de l'IA générative pour les mises à jour de statut vous permet de réduire le nombre de personnes dédiées aux mises à jour, réduisant ainsi les coûts et libérant du temps pour votre équipe. De plus, les analyses d'incidents et les mises à jour de statut générées par l'IA aident vos équipes DevOps et SRE à mettre en œuvre et à maintenir systématiquement les meilleures pratiques dans tous les services.

Améliorez l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation pilotée par les événements pour déclencher une correction intelligente

Les DSI cherchent constamment à optimiser leurs processus opérationnels au nom de l'efficacité. La question n'est plus de savoir quand, mais comment exploiter l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Selon Gartner, « d'ici 2027, 75 % des entreprises combineront leurs initiatives d'automatisation cloisonnées pour améliorer la valeur globale, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux moins de 10 % de 2022. » Les organisations adoptent massivement l'automatisation dans leurs processus opérationnels globaux afin d'accélérer leur travail et d'accéder à des données pertinentes et exploitables en temps réel pour une meilleure prise de décision. Face à la quantité de données traitées, il n'est plus possible ni efficace pour les humains de les trier manuellement. Elles ont besoin de la puissance de l'automatisation pour résoudre les problèmes plus rapidement, avec une intervention humaine minimale, voire nulle. Lorsque des humains interviennent, ils doivent disposer de données pertinentes pour les aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

La réponse aux incidents doit être hautement coordonnée, collaborative et standardisée. Lors de la gestion d'un problème critique, on n'a pas le temps de rechercher des personnes, des données historiques ou des informations. Variables d'orchestration d'événements (EA) permet aux équipes SRE de créer une automatisation intelligente qui aide à informer d'autres outils et processus pour une réponse aux incidents plus rapide et plus ciblée qui peut être standardisée dans toute l'organisation pour une meilleure collaboration entre les équipes.

Les incidents ne sont pas toujours uniques ou rares ; en fait, beaucoup sont similaires par nature et se chevauchent en termes d’apprentissages et de connaissances institutionnelles pertinentes. Automatisation du cahier d'exécution PagerDuty Permet à PagerDuty AIOps et aux intervenants humains de déclencher l'automatisation du diagnostic et de la résolution des incidents bien compris. Tirer parti des synergies entre le module complémentaire Runbook Automation et AIOps permet résoudre les incidents jusqu'à 95 % plus rapidement En automatisant les tâches répétitives, en libérant du temps aux spécialistes et en permettant aux SRE, aux ingénieurs plateforme et aux architectes d'entreprise de se concentrer sur les incidents plus complexes. Le module complémentaire Runbook Automation prend également en charge les cas d'utilisation d'automatisation pour DevOps, ITSM, l'informatique en libre-service et l'automatisation pilotée par événements. Cela aide les clients. réduire les temps d'arrêt planifiés jusqu'à 85 % et les coûts de soutien peuvent atteindre 55 % .

Construire résilience avec une plateforme adaptée à votre façon de travailler

La vérité inconfortable est que « Tout échoue tout le temps. » Des incidents se produiront. Reconnaître cette réalité et s'y préparer est la meilleure façon d'atténuer les risques et la gravité de leur impact sur vos clients et vos équipes. Grâce aux données sur le chiffre d'affaires en ligne, Diablotin On a calculé qu'une seule minute d'indisponibilité pour un site e-commerce de premier plan peut coûter 200 000 $, voire plus, en perte de revenus. Mais la responsabilité s'arrête là : si l'on considère l'impact négatif sur la marque, le coût total futur est bien plus élevé. Les entreprises qui trouvent des moyens de réduire l'impact des interruptions de service bénéficieront à terme d'un avantage concurrentiel en continuant à maintenir et à améliorer l'expérience client. Grâce à ces dernières améliorations et fonctionnalités, nous aidons nos clients à réduire leurs coûts et à optimiser la valeur et l'efficacité de leurs outils. Grâce à la flexibilité et à la personnalisation accrues, nos clients peuvent optimiser leurs processus opérationnels en fonction de leurs besoins.

Aujourd'hui, les organisations disposent de données plus importantes que jamais, dont la gestion peut s'avérer complexe en raison de leur dispersion entre différents outils et systèmes. L'extraction et la consolidation de ces données peuvent être un processus fastidieux. C'est pourquoi PagerDuty Analytics propose une solution pratique et prête à l'emploi. Tableau de bord d'analyse (EA) et programmé E-mails d'analyse (aperçu client limité) , offrant une visibilité sur l'évolution de chaque indicateur au fil du temps et des benchmarks de pointe, permettant un meilleur questionnement et facilitant la planification des incidents majeurs. L'outil fournit des indicateurs clés de performance et des données rationalisés aux parties prenantes concernées pour les aider à améliorer continuellement l'efficacité opérationnelle de leurs équipes. Les clients utilisant les analyses PagerDuty ont constaté une amélioration de 28 % de leur délai moyen de reconnaissance (MTTA), ainsi qu'une répartition plus équitable du travail et des heures de réponse cohérentes, soit une économie de 100 heures de travail par an et par équipe.

Les équipes DevOps, informatiques centrales ou SRE ont besoin de plus de flexibilité pour personnaliser leurs outils, tout en s'assurant d'utiliser les meilleures pratiques dans la mesure du possible, alors qu'elles continuent d'affiner leurs processus opérationnels. Améliorations du flux de travail des incidents Permettre aux organisations de personnaliser leurs workflows tout en fournissant des modèles basés sur les meilleures pratiques du secteur pour une prise en main rapide. En réduisant les étapes manuelles grâce au déclenchement automatisé des processus de diagnostic et de correction grâce à l'automatisation des runbooks, les workflows d'incident accélèrent la résolution et allègent la charge de travail des intervenants.

Les équipes mondiales et distribuées doivent collaborer efficacement lors d’incidents. Avec Slack/Chat comme méthode de contact (EA) Vous pouvez mobiliser rapidement une équipe d'intervention sans changer de contexte ni recourir aux SMS, qui peuvent être lents, peu fiables et coûteux. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes internationales de réaliser des économies en utilisant le Wi-Fi au lieu de dépendre de la couverture cellulaire. Elle permet également aux équipes de gagner du temps et de collaborer et de communiquer comme elles le souhaitent, avec une plus grande précision.

Nous avons également élargi notre partenariat avec Google Cloud et sommes un partenaire d'intégration clé dans Intégration de la santé des services personnalisés de Google Cloud. PagerDuty envoie des alertes proactives, personnalisées et détaillées sur les interruptions de service Google afin d'anticiper les problèmes impactant les clients. Le partenariat entre PagerDuty et Google Cloud offre une plateforme essentielle pour des opérations cloud efficaces, aidant les clients à réagir aux interruptions et à garantir des expériences numériques fluides.

Commencez avec ces nouvelles fonctionnalités

PagerDuty Operations Cloud aide nos clients à redéfinir leurs opérations critiques grâce à une IA et une automatisation performantes, leur permettant ainsi de réduire leurs coûts, d'innover plus rapidement, de renforcer leur résilience et de faire évoluer leurs effectifs. Cette nouvelle version de la plateforme PagerDuty offre une plus grande flexibilité pour travailler comme ils le souhaitent, en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant le délai moyen de résolution (MTTR).

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