La propriété des services, une bonne pratique DevOps, est une méthode vers laquelle de nombreuses entreprises se tournent. Les avantages de cette propriété sont variés et incluent notamment la proximité des équipes de développement avec leurs clients, l'entreprise et la valeur ajoutée. Le modèle « build it, own it » a des effets tangibles sur l'expérience client, car les développeurs sont incités à innover et à développer des fonctionnalités client qui séduisent.

Mais la transition vers la propriété des services est complexe, surtout pour les grandes entreprises qui en comptent des centaines, voire des milliers. Définir un service, ses limites et son propriétaire peut s'avérer une tâche colossale. Et garantir que les services sont configurés de manière à permettre une évolutivité rapide de l'organisation est quasiment impossible à l'échelle de l'écosystème technologique. Or, obtenir ce niveau de visibilité est crucial pour optimiser les résultats de l'entreprise.

Pour remédier à ce problème, PagerDuty est heureux d'annoncer la disponibilité générale des Normes de service pour tous ses forfaits. L'accent mis par PagerDuty sur la propriété des services, grâce à son architecture basée sur les services, permet traditionnellement à chaque équipe de déterminer la configuration des services. Désormais, grâce aux Normes de service, les équipes d'une organisation bénéficient d'une visibilité sur les bonnes pratiques et d'une flexibilité pour standardiser ces connaissances entre les équipes novices en matière de propriété des services, au bénéfice de l'équipe comme de l'organisation.

Les normes de service aident toutes les équipes à garantir que leurs configurations de services respectent les bonnes pratiques de propriété des services. Cela signifie que les services sont informatifs, intégrés aux bons outils et pris en charge par les bonnes personnes. Les normes de service offrent la visibilité et les moyens d'instaurer des normes au sein des équipes, non seulement pour s'approprier les services, mais aussi pour les déployer à l'échelle de l'organisation.

Présentation des normes de service

Lors de la configuration des services, les équipes d'une organisation utilisent des méthodes différentes. Certains services peuvent disposer des informations nécessaires à toutes les équipes pour réagir rapidement en cas d'incident, tandis que d'autres ne le peuvent pas. Ce manque d'uniformité peut engendrer des problèmes dans l'ensemble de l'écosystème, avec des informations perdues ou verrouillées comme connaissances purement tribales. De plus, il est quasiment impossible pour les responsables et les administrateurs de savoir si les services dont ils ont la charge sont en bon état.

Les normes de service peuvent aider les ingénieurs individuels à comprendre comment configurer de meilleurs services, tout en fournissant un guide aux gestionnaires et aux administrateurs pour faire évoluer ces normes dans l'ensemble d'une organisation.

Mettre en place de meilleurs services avec des lignes directrices pour réussir

Avec la transition vers le cloud, le nombre de services pour toute organisation a connu une croissance exponentielle, et une équipe centrale de gouvernance et de création est souvent incapable d'en gérer la charge. Pour compliquer encore les choses, les propriétaires de services configurent les services de manières très différentes. Des conventions de nommage aux descriptions, en passant par la disponibilité des ressources humaines adéquates, les services varient en termes de profondeur d'information fournie.

Trop souvent, cela entraîne de nombreuses retouches. Imaginez ce scénario : une équipe lance de nouveaux services et est bloquée avant leur mise en production. On lui demande d'apporter diverses modifications et corrections avant leur livraison. Et comme ces exigences ne sont souvent ni codifiées ni largement connues, l'équipe risque de répéter cette erreur, ce qui alourdit le processus de création de services.

C'est une question que nous entendons souvent de la part de nos clients. D'ailleurs, l'une des questions les plus fréquentes est : « À quoi ressemble une bonne expérience ? » En réalité, cela dépend souvent de la façon de travailler de chaque équipe.

Grâce aux normes de service, les équipes peuvent standardiser ce qui constitue une bonne image, conformément à la politique de l'entreprise. PagerDuty a fourni neuf normes que chaque service doit respecter pour avoir la profondeur et le contexte requis pour être considéré comme bien configuré. Toutes ces normes sont activables et désactivables.

Services d'audit pour la responsabilisation

Les normes de service offrent également aux responsables et administrateurs le niveau de contrôle nécessaire pour garantir le respect des exigences de configuration à grande échelle. Les administrateurs peuvent définir la visibilité et décider de rendre ces normes publiques pour le reste de l'organisation. Ils peuvent également activer ou désactiver les neuf normes selon les besoins de l'entreprise. Plus précisément, ils peuvent appliquer ces normes à un sous-ensemble de services seulement pour plus de flexibilité. De plus, les données de performance des services peuvent être exportées depuis PagerDuty et partagées selon les besoins pour renforcer la responsabilisation et illustrer les progrès.

Prêt à vous essayer ?

Les normes de service aident toutes les organisations à déployer les meilleures pratiques en matière de propriété de services. Cette fonctionnalité permet aux ingénieurs de comprendre ce qui est prêt pour la production et simplifie le déploiement de nouveaux services. Pour les administrateurs et les managers, les normes de service renforcent la responsabilisation de l'écosystème technologique et permettent d'évaluer les progrès. À terme, elles améliorent la réponse aux incidents pour les premiers intervenants en quête d'un contexte rapide et contribuent à la maturité opérationnelle de l'organisation.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre récent webinaire, « Comment normaliser la propriété des services à grande échelle pour une meilleure réponse aux incidents ' ou lisez notre article de la base de connaissances ici .

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