Pour une personne confrontée à une crise de santé mentale ou de toxicomanie, l'accès rapide aux soins est essentiel.

Face à un besoin croissant d'interventions en santé mentale, le comté de San Diego a lancé son équipe mobile d'intervention en cas de crise (MCRT) afin d'offrir un soutien gratuit et personnalisé. « Avec la recrudescence des crises de santé mentale, les comtés cherchent à mettre en place des dispositifs de soutien pour la population », explique Bre Lane, administratrice du programme MCRT. « À nos débuts, il y a deux ans et demi, nous traitions en moyenne 50 appels par mois. Aujourd'hui, nous en traitons entre 500 et 600. »

La mobilisation des premiers intervenants est essentielle pour garantir aux personnes en situation de crise l'accès aux services dont elles ont un besoin urgent. Dès réception d'un appel, les répartiteurs des équipes d'intervention mobile doivent localiser rapidement l'équipe la plus proche du lieu de la crise et s'assurer qu'elle arrive à destination en toute sécurité. « Ici, tout repose sur la technologie », explique Lane. « Et nous utilisons Beacon comme principal point de contact entre nos répartiteurs et nos équipes d'intervention mobile. »

Mobilisation des premiers intervenants

Beacon est une plateforme de répartition dans le cloud de Trek Medics, une entreprise spécialisée dans la gestion des urgences médicales. impact client et participant de Programme d'accélération de l'impact de PagerDuty Dans le but de transformer les réseaux d'intervention d'urgence dans les communautés du monde entier, l'entreprise s'appuie sur PagerDuty Operations Cloud afin de garantir que ses systèmes d'intervention internes restent opérationnels et que ses utilisateurs maintiennent des services d'intervention critiques.

« Lorsque j’ai créé cette technologie, mon objectif principal était d’aider les personnes dans le besoin », a déclaré Jason Friesen, fondateur et directeur général de Trek Medics. « PagerDuty permet à des technologies comme Beacon d’alerter, de coordonner et de suivre les secouristes, et de garantir qu’ils puissent prodiguer des soins vitaux. »

Depuis son partenariat avec PagerDuty en 2020, Trek Medics utilise la plateforme comme système interne d'intervention et d'alerte précoce pour Beacon. «PagerDuty a été une solution fantastique pour nous », a déclaré Friesen. « Elle est arrivée à point nommé, au moment où nous développions notre plateforme logicielle et notre équipe d'ingénierie. »

Trek Medics accompagne des organisations du monde entier qui utilisent sa plateforme pour leurs opérations. Avec des utilisateurs répartis sur différents fuseaux horaires, il est impératif que Beacon bénéficie d'une disponibilité maximale et que les problèmes soient résolus rapidement. « Grâce à la supervision de tous nos systèmes par PagerDuty , nos ingénieurs ont pu se concentrer sur l'innovation et la création de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins de nos utilisateurs et leur permettant de réagir aux crises avec la plus grande rapidité et efficacité possible », a déclaré Friesen.

Vivre #PlusSainEnsemble

À PagerDuty Nous sommes déterminés à servir nos clients à impact social, à accroître notre soutien et à développer des services essentiels, tels que ceux proposés par Trek Medics et MCRT. « Le soutien de PagerDuty à Beacon nous a permis d'aider des milliers de personnes dans la communauté », a déclaré Lane, « et sans ce soutien, nous ne pourrions pas accomplir le travail essentiel que nous menons. »

Découvrez comment PagerDuty fournit aux équipes médicales de Trek Medics et à l'équipe MCRT les outils dont elles ont besoin pour prodiguer des soins vitaux.