Les employés de PagerDuty s'associent à Propel pour apporter un soutien essentiel aux organisations à but non lucratif.

Lors d'une séance de brainstorming virtuelle animée organisée par l'organisme à but non lucratif Propulser Miguel Fuentes Buchholtz et Sara Bertrand, employés de PagerDuty , mettent avec enthousiasme leur expertise au service d'organisations à but non lucratif latino-américaines en tant que « Répondants communautaires », des acteurs bénévoles de l'impact social au sein de l'entreprise, afin de les aider à relever des défis urgents. Forts de leur expérience au bureau chilien de PagerDuty, ils comprennent l'importance de la collaboration et de la diversité des points de vue pour résoudre des problèmes complexes. Ce qui est relativement nouveau pour eux, c'est la possibilité de mettre leurs compétences et leur passion pour l'impact social au service de programmes de bénévolat parrainés par leur entreprise, une pratique encore peu courante dans leur région. Propel, véritable plateforme d'impact pour le secteur social en Amérique latine, s'efforce de changer la donne en inspirant une transformation profonde vers une culture plus collaborative.

« Les événements Propel vous permettent de mettre vos compétences à profit dans une activité dynamique où vous résolvez un problème pour une organisation à but non lucratif grâce à votre expertise. Imaginez 30 à 70 conseillers hautement qualifiés réunis dans une même pièce : soumettez-leur une question. Propel canalise leurs idées et solutions, et l’organisation à but non lucratif bénéficie de toutes ces informations. » – Miguel Fuentes Buchholtz, directeur général de PagerDuty , Chili

Les cofondatrices de Propel, Claudia Belmont et Maria Fernanda Sierra Perea, se sont rencontrées dans la Silicon Valley et ont sympathisé grâce à leur passion commune pour l'utilisation des technologies au service du bien commun et leur potentiel pour impulser le progrès social. Pour présenter la vision de Propel, Maria Fernanda commence par dire : « Avant d'entrer dans les détails techniques, j'aimerais vous faire rêver un peu. » Avec Claudia, elle envisage un écosystème d'impact social solide en Amérique latine, où des organisations à vocation sociale exploitent les technologies et tirent parti de partenariats stratégiques pour lutter contre les inégalités dans la région.

Trois ans plus tard, la pertinence de leur modèle se confirme. En 2023, 94 % des plus de 100 organisations à but non lucratif partenaires de Propel, réparties dans 17 pays, avaient intégré des outils numériques à leurs activités, ce qui leur permettait d'optimiser leur efficacité et de maximiser leur impact. De plus, grâce à plus de 1 400 heures de bénévolat offertes à ces organisations, Propel génère un chiffre d'affaires équivalent à 5,6 $ en services pro bono.

La collaboration ciblée et son effet d'entraînement

La formule de Propel pour un impact positif repose sur la collaboration. Lors de leurs événements interactifs « fêtes solidaires », Propel réunit des bénévoles et leurs partenaires associatifs à la recherche de solutions accessibles aux grands défis, garantissant ainsi une expérience enrichissante et dynamique pour tous les participants. La convergence de perspectives et de compétences diverses catalyse non seulement de nouvelles approches chez les consultants bénévoles et les équipes associatives participants, mais engendre également un effet d'entraînement positif qui les influence, eux et leurs organisations, de multiples façons.

En 2023, 90 employés ont consacré plus de 125 heures de bénévolat, mettant leurs compétences à profit, à deux organisations à but non lucratif. Le premier événement visait à soutenir… Kantaya PagerDuty, une organisation péruvienne qui œuvre pour l'amélioration de l'éducation par la formation des enseignants, entre autres initiatives stratégiques, a collaboré avec l'équipe de Kantaya lors d'une session de 75 minutes. Cinquante employés de PagerDuty ont travaillé avec cette équipe pour élaborer une stratégie visant à mettre en relation les jeunes enseignants diplômés et les postes vacants, notamment en milieu rural.

« Nous leur avons donné l'espace nécessaire pour avoir un impact grâce à leur identité et à leurs valeurs en tant qu'employés de PagerDuty . » — Maria Fernanda Sierra Perea, cofondatrice et directrice des opérations de Propel

Kantaya a qualifié l'événement de transformateur, soulignant son impact déterminant sur leur réussite. « Ils souhaitaient comprendre comment lancer une application et, grâce aux échanges et à la session, ils ont réalisé qu'il ne s'agissait pas de créer une nouvelle application, mais d'utiliser WhatsApp plus efficacement », explique Claudia, cofondatrice et PDG de Propel. Suite à cet événement, Kantaya a automatisé son système WhatsApp, ce qui lui a permis d'atteindre un taux d'emploi de 74 % pour ses enseignants diplômés.

Pour Sara Bertrand, employée de PagerDuty et consultante bénévole pour la première fois, l'expérience s'est déroulée avec un esprit ouvert, et elle a encouragé ses collègues à faire de même. « J'adore travailler avec les gens, et quand j'ai eu l'occasion de faire du bénévolat, j'ai essayé de m'investir au maximum, de me sentir plus proche des autres et de faire preuve d'empathie. J'essaie de dire aux gens que ce n'est pas grave s'ils ne comprennent pas le fonctionnement des organisations à but non lucratif. Essayez d'utiliser vos compétences, car nous en avons tous, même si parfois nous n'en avons pas conscience », a-t-elle déclaré.

Le deuxième événement a mis en vedette une collaboration avec TeenSmart L'organisation TeamSmart, qui propose des services de santé et de bien-être gratuits aux jeunes d'Amérique centrale via sa plateforme en ligne JovenSalud, avait pour objectif d'atteindre un million d'utilisateurs d'ici 2030. Les 40 employés participants ont aidé TeamSmart à définir une orientation plus claire, ce qui lui a permis de doubler sa base d'utilisateurs en 2023 avec plus de 30 000 nouveaux inscrits. Ce succès est attribué aux enseignements tirés de cette collaboration, non seulement en matière de promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi concernant la nécessité de se concentrer sur le recrutement de talents, les ajustements opérationnels et les stratégies de croissance.

Amplifier l'impact grâce à l'engagement des employés

Au-delà de son impact sur les organisations partenaires à but non lucratif, l'engagement bénévole de PagerDuty marque profondément les employés participants et, plus largement, la culture d'entreprise. Grâce à sa politique de 20 heures de congé pour bénévolat et à son programme « Community Responders » visant à former des leaders régionaux à impact social, PagerDuty crée un environnement inclusif où les employés sont encouragés à mettre leur temps et leurs compétences au service du changement qu'ils souhaitent voir dans le monde, tout en soutenant des organisations à impact, les partenaires de PagerDuty et les communautés locales. Dans le cadre de leur rôle de « Community Responders », Miguel et Sarah ont également alloué un total de 15 000 $ de fonds non affectés provenant du programme de subventions de PagerDuty à Propel, au nom de leur équipe régionale et de Dutonienses, la communauté latino-américaine de PagerDuty.

Bien que Miguel et Sara soient relativement nouveaux dans l'entreprise, leur participation au programme a fait d'eux des leaders exemplaires en matière d'impact social au Chili, avec une mentalité axée sur l'impact social qui a inspiré et influencé concrètement leur équipe régionale.

Le sentiment d'appartenance et le partage d'un objectif commun contribuent également à accroître la satisfaction et la fidélisation des employés, souligne Sara. « C'est pourquoi les employés restent dans des entreprises comme la nôtre : ils se sentent impliqués et soutenus dans la poursuite de ce qui est important pour eux et dans la découverte de leur raison d'être. »

Bien que certaines personnes aient initialement des réticences quant au bénévolat en entreprise, le considérant comme une activité privée plutôt familiale, Miguel explique qu'elles vivent une expérience transformatrice dès leur première participation, parfois après seulement une heure de bénévolat. Constatant que ses collègues s'impliquent davantage, donnent plus généreusement de leur temps et de leurs compétences, et développent un sentiment de fierté d'appartenir à Duton, percevant l'entreprise comme une communauté actrice du changement positif, il affirme : « Dès qu'on s'investit dans une association et qu'on y consacre du temps, on change. On voit ses collègues faire des choses qu'on ne voit pas forcément au quotidien, et soudain, on a une vision plus globale de leur personnalité. «

Développer une culture philanthropique en Amérique latine

En Amérique latine, les dons caritatifs ne représentent que 0,3 % du PIB, contre 5 % aux États-Unis. Cet écart met en lumière une formidable opportunité de développer la culture philanthropique en Amérique latine, notamment grâce aux investissements des entreprises dans les communautés où vivent et travaillent leurs employés. En l'absence d'incitations telles que des avantages fiscaux pour les donateurs, le secteur public a également un rôle essentiel à jouer.

Propel souligne l'importance de faire évoluer la perception du bénévolat au sein de la société et d'utiliser la technologie à des fins positives afin de favoriser une culture philanthropique forte et innovante. Se remémorant une conversation avec Sara et Miguel sur l'impact que peuvent avoir de telles initiatives, Maria Fernanda reconnaît les difficultés persistantes liées à des normes culturelles profondément ancrées. « Nous discutions de ce que serait le succès de notre tout premier événement, et Sara m'a dit : la présence des participants. » Ce simple fait suffit à témoigner de la force de l'altruisme et à engendrer des retombées plus importantes dans toute la région.

Des solutions évolutives pour l'avenir

La force de la stratégie de Propel réside dans l'effet d'entraînement positif qui se crée lorsque des perspectives diverses convergent vers la résolution de problèmes. Propel exploite les idées et solutions innovantes issues de ses événements avec PagerDuty pour soutenir l'ensemble de son réseau de partenaires associatifs, dont beaucoup sont confrontés à des défis similaires. Cet effet multiplicateur se manifeste tant au niveau individuel qu'organisationnel, et Propel mise sur le potentiel de cette stratégie à se traduire, à terme, par un impact culturel.

En mars 2024, Propel a étendu sa troisième session de formation, initialement menée auprès de quatre organisations à but non lucratif du Chili, de Colombie, du Pérou et du Panama, aux employés hispanophones hors d'Amérique latine, notamment ceux de la communauté latino-américaine de PagerDuty. PagerDuty se réjouit de poursuivre et d'approfondir ce partenariat afin de faciliter le déploiement de solutions à plus grande échelle, tout en aidant ses employés à développer leurs compétences en leadership et en résolution de problèmes pour réussir à l'échelle mondiale. Propel nous offre à tous une formation intensive pour apprendre à faire évoluer les mentalités, à toucher les cœurs et à bâtir un monde meilleur.