La dernière cohorte d'impact de PagerDuty, composée de neuf organisations, améliore les résultats en matière de santé urgente à l'échelle mondiale.

Pour les organisations fournissant une assistance vitale en santé mentale, des services de sécurité en cas de crise et une aide humanitaire essentielle en cas de catastrophe, une infrastructure numérique fiable est essentielle. Qu'il s'agisse de mettre en relation des personnes avec des conseillers d'urgence par SMS ou de coordonner un soutien médical en présentiel, ces services numériques doivent fonctionner de manière fluide. Dans le contexte actuel de coupes budgétaires et de fortes contraintes de ressources, les organisations ont besoin de systèmes toujours opérationnels, optimisés par l'automatisation et l'IA, pour maximiser leur impact.

Depuis sa création en 2019, PagerDuty PagerDuty a soutenu les organisations en première ligne dans les soins de santé urgents. PagerDuty joue un rôle unique en améliorant l'accès à des soins essentiels de qualité et en mobilisant des ressources essentielles pour permettre aux organismes sans but lucratif de remplir leur mission.

Aujourd'hui, nous annonçons les neuf organisations qui composent notre nouvelle cohorte d'impact, dont l'objectif est d'améliorer les résultats en matière de santé grâce à des lignes d'assistance téléphonique et des services d'intervention en cas de crise. Grâce à ce programme, ces organisations à la pointe de la technologie bénéficieront d'un soutien complet de PagerDuty, comprenant un financement de fonctionnement général, des crédits de plateforme, un soutien technique bénévole de nos employés et des opportunités de partage d'expériences.

Au cours de l’année prochaine, chaque organisation utilisera le PagerDuty Operations Cloud Transformer la gestion des incidents, exploiter l'IA et l'automatisation pour améliorer les flux de travail et prioriser les problèmes urgents afin de garantir la disponibilité de leurs services critiques 24h/24 et 7j/7. Notre investissement et notre partenariat visent à aider ces organisations à supprimer les tâches opérationnelles manuelles et à consacrer plus de temps à adapter leurs services aux besoins croissants de leurs communautés.

Les investissements de PagerDuty aideront les partenaires sélectionnés à renforcer la préparation et l'adoption de l'IA, à atteindre une plus grande efficacité opérationnelle, au service de leurs missions critiques.

Rencontrez les partenaires :

AccèsSOS est une solution technologique vitale qui simplifie la communication avec les services d'urgence, notamment pour les personnes sourdes, malentendantes ou ne parlant pas anglais, rendant ainsi le 911 plus accessible à tous. Le système 911 américain étant fortement axé sur la voix et l'anglais, il laisse de côté 37 millions d'Américains sourds, malentendants, parlant peu anglais ou incapables de passer un appel vocal en toute sécurité en cas de crise. Seuls 50 % des centres 911 prennent en charge l'envoi de SMS au 911, et rares sont ceux qui offrent un accès rapide en français. Le programme d'intervention en cas de crise d'accesSOS vise à combler cette lacune en proposant une application mobile permettant aux personnes en détresse de demander de l'aide via une icône et une interface textuelle, de partager leur localisation et de recevoir de l'aide sans parler ni utiliser l'anglais.

Grâce à cette subvention, accesSOS répondra à la demande croissante et s'étendra à davantage de communautés touchées par des catastrophes climatiques et des menaces à la sécurité publique. Elle renforcera également son infrastructure back-end pour une réactivité en temps réel, une disponibilité accrue du système et des alertes en cas de forte affluence. De plus, elle accélérera le développement d'une fonctionnalité de traduction en temps réel, alimentée par l'IA, permettant aux répartiteurs du 911 de recevoir et de comprendre les messages d'urgence dans plus de 30 langues.

Ligne de texte de crise est une organisation à but non lucratif de premier plan qui offre un soutien gratuit, confidentiel et accessible 24h/24 et 7j/7 en anglais et en espagnol, en envoyant HELLO ou HOLA au 741741. Depuis son lancement en 2013, l'organisation a soutenu plus de 11 millions de conversations aux États-Unis et plus de 15 millions à l'international, grâce à ses filiales au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande. Crisis Text Line a formé plus de 85 000 bénévoles aux États-Unis et plus de 100 000 dans le monde, qui apportent un soutien en santé mentale aux personnes confrontées à divers défis, notamment le stress, l'anxiété, la solitude, l'isolement, les relations difficiles, le harcèlement, l'automutilation et les pensées suicidaires.

L'investissement de PagerDuty permettra à Crisis Text Line d'accélérer sa croissance internationale grâce à sa couverture mondiale. Crisis Text Line dessert actuellement 500 millions de personnes, soit 5 % de la population mondiale, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande, grâce à des partenaires affiliés internationaux. L'objectif est d'atteindre 25 % de la population mondiale d'ici cinq ans.

Autonomiser le travail Empower Work est une association nationale à but non lucratif qui propose une ligne téléphonique gratuite et confidentielle pour améliorer le bien-être des personnes historiquement marginalisées et à faibles revenus confrontées à des difficultés professionnelles. Son accompagnement et ses ressources uniques, adaptés aux besoins des travailleurs, favorisent une plus grande confiance, une plus grande clarté d'esprit, une plus grande capacité d'action, une plus grande autonomie et une plus grande sécurité économique, le tout ancré dans l'équité. Plus de 94 % des personnes demandant de l'aide constatent une amélioration de leur santé mentale et plus de 80 % de leur sécurité financière.

L'investissement de PagerDuty soutiendra directement la transformation numérique d'Empower Work en matière de résilience opérationnelle et d'adoption de l'IA. Ainsi, l'organisation accélérera le déploiement d'un assistant IA conçu pour réduire la charge cognitive des conseillers et automatiser des tâches telles que la synthèse des séances et la recommandation de ressources validées, ainsi que les suggestions pour faire progresser les conversations et obtenir des résultats positifs pour les demandeurs d'aide. D'après des recherches et des tests internes, cela augmentera la capacité des séances de 30 à 50 % et réduira le recours à des superviseurs humains coûteux, doublant ainsi la portée des séances par mois en un an.

Intelehealth améliore les résultats de santé des femmes et de leurs familles au dernier kilomètre grâce à la télémédecine. L'entreprise propose une méthodologie de mise en œuvre éprouvée en six étapes et une plateforme logicielle open source basée sur l'IA, permettant aux gouvernements et aux organismes de santé à but non lucratif de transformer les systèmes de santé traditionnels en modèles de soins « physiques » basés sur la télémédecine.

Au cours de l'année écoulée, l'organisation a réalisé 8,75 millions de téléconsultations et soutenu plus de 18 000 professionnels de santé de première ligne et 10 000 médecins. Son objectif ambitieux est de permettre 100 millions de téléconsultations au cours des cinq prochaines années. En intégrant l'IA pour réduire les coûts et améliorer la qualité des soins, Intelehealth aidera les systèmes de santé publique à optimiser l'efficacité de leurs services. Le support de PagerDuty sera essentiel pour franchir les premières étapes cruciales en se concentrant sur deux priorités stratégiques : améliorer la fiabilité et la résilience de la plateforme, ainsi que la réponse aux incidents et la performance et la stabilité.

Mercy Corps Mercy Corps est une communauté mondiale d'humanitaires œuvrant pour un avenir où chacun puisse prospérer. Au cours des 25 dernières années, l'organisation a répondu à plus de 100 situations d'urgence, soutenant des communautés touchées par des conflits, des déplacements, des catastrophes naturelles, le changement climatique et d'autres crises. En 2023, en collaboration avec des partenaires locaux, elle a fourni à 8,3 millions de personnes une aide essentielle en matière d'eau, d'assainissement et d'hygiène, et a permis à 15,8 millions de personnes d'accéder à une alimentation saine et nutritive. Près de 86 % des membres de l'équipe de Mercy Corps vivent dans les communautés où ils interviennent, instaurant ainsi un climat de confiance avec les populations dans plus de 40 pays. De l'évaluation rapide des besoins aux interventions précoces critiques, Mercy Corps s'attache à répondre aux besoins critiques tout en aidant les communautés à renforcer leur résilience à long terme.

Le soutien de PagerDuty renforcera la préparation des intervenants d'urgence de première ligne, leur permettant ainsi d'agir rapidement et efficacement en cas de crise. Ensemble, nous mettrons également en œuvre des interventions préventives visant à atténuer l'impact d'une situation d'urgence, notamment en stockant du personnel et des fournitures à des endroits stratégiques et en utilisant des solutions numériques comme l'envoi de paiements en espèces et d'informations d'urgence avant qu'une catastrophe ne survienne. Investir aujourd'hui dans la préparation réduit les dommages futurs et contribue à bâtir un monde plus résilient.

SIRUM SIRUM est un moteur de l'avenir des soins de santé en connectant les patients aux médicaments excédentaires. L'entreprise aide les hôpitaux, les pharmacies et les maisons de retraite à donner leurs médicaments inutilisés et non périmés et à les acheminer là où ils sont le plus nécessaires. Pour les donateurs de médicaments, le programme fonctionne comme un système de recyclage. Grâce à une technologie personnalisée, SIRUM évite que les médicaments non périmés, pourtant vitaux, ne soient jetés, jetés dans les toilettes ou brûlés et les achemine vers les personnes dans le besoin grâce à l'automatisation de la collecte et de la logistique par coursier. Pour les patients, le programme fournit gratuitement ou à faible coût des médicaments vitaux auxquels ils n'auraient autrement pas accès. Grâce à son réseau de partenaires et à son propre service de pharmacie Good Pill, SIRUM offre un approvisionnement constant de plus de 500 médicaments parmi les plus courants, couvrant 75 % de tous les médicaments prescrits (hors opioïdes). Plus grand redistributeur de médicaments excédentaires du pays, SIRUM a redistribué plus de 300 millions de dollars de médicaments à plus de 500 000 patients.

L'action de SIRUM visant à mettre en relation les patients dans le besoin avec les médicaments excédentaires est plus que jamais nécessaire. Les coûts des soins de santé augmentent plus vite que l'inflation générale : trois adultes sur dix renoncent à se faire soigner pour des raisons financières. Avec l'évolution des politiques et les coupes budgétaires susceptibles de modifier le système de protection sociale américain, de plus en plus de personnes seront confrontées à une hausse des coûts des médicaments et à des obstacles à l'accès aux médicaments nécessaires à leur santé. Avec le soutien de PagerDuty, SIRUM amplifiera son impact au cours de cette année charnière : répondre à la demande croissante, approfondir l'innovation et poser les bases d'une expansion nationale.

Trek Medics International est une organisation à but non lucratif qui transforme l'accès aux réseaux d'intervention d'urgence dans les communautés du monde entier grâce aux technologies mobiles. Grâce à sa plateforme d'intervention d'urgence Beacon, développée à partir du PagerDuty Operations Cloud, les intervenants peuvent alerter, coordonner et suivre les réseaux d'intervention d'urgence sur n'importe quel téléphone mobile, avec ou sans connexion Internet, réduisant ainsi les délais d'intervention et sauvant des vies.

Avec le soutien de PagerDuty, Trek Medics va étendre considérablement ses services et sa présence à Los Angeles, en Californie, en Colombie, au Royaume-Uni et au Belize. Plus précisément, ils ont lancé leur plus grand programme à ce jour en partenariat avec La technologie compte pour le programme CIRCLE de la ville de Los Angeles, un programme de réponse aux crises non armées axé sur la population sans-abri qui couvre actuellement 40 % de la ville et compte en moyenne 80 incidents de réponse aux crises par jour.

Trek Medics s'assurera également qu'ils sont en mesure de terminer et de réussir l'audit SOC 2 Type 1, d'embaucher du personnel administratif et de consacrer du temps à soutenir la mise en œuvre d'un générateur de scripts personnalisé dans Beacon qui serait utilisé par les répartiteurs lors de la prise d'appels pour suivre les entretiens structurés, standardisant ainsi les interactions entre les appelants et les répartiteurs.

Cuisine centrale mondiale WCK est la première à intervenir en première ligne, fournissant des repas frais en réponse aux crises humanitaires, climatiques et communautaires. Son action humanitaire essentielle comprend la fourniture de repas frais et culturellement adaptés, la collaboration avec les dirigeants communautaires pour mieux comprendre les dynamiques locales, l'investissement dans les communautés touchées en achetant auprès de fournisseurs locaux, le recrutement de partenaires traiteurs et de personnel local pour soutenir les opérations de WCK, et la collaboration avec les chefs, logisticiens et membres de l'équipe locaux pour répondre aux besoins spécifiques de la communauté. Grâce à son modèle d'action rapide, à l'exploitation des ressources locales et à une adaptation en temps réel, WCK a servi plus de 450 millions de repas nourrissants dans le monde.

L'investissement de PagerDuty permettra à WCK de fournir environ 20 000 repas nourrissants aux communautés touchées par la crise, tout en permettant à WCK d'explorer les technologies d'IA qui peuvent aider l'équipe à rationaliser et à automatiser les processus.

Jeunesse VIVANTE ! est un organisme de santé publique à service direct basé à Oakland, en Californie. Sa mission est de briser le cycle de la violence, de guérir les traumatismes et de soutenir une communauté dynamique de leaders, afin de sauver des vies à Oakland et au-delà. Client de PagerDuty depuis 2021, Youth ALIVE! a utilisé la solution de gestion des incidents de PagerDuty pour remplacer un système de répartition manuel et stressant par un processus de réponse automatisé garantissant que les informations critiques parviennent aux équipes d'intervention appropriées en temps réel. Cela a permis de réduire les délais de réponse, d'accroître l'efficacité du personnel et d'avoir un impact significatif : en 2024, son programme d'intervention contre la violence en milieu hospitalier (HVIP), « Caught in the Crossfire », a pris en charge 113 patients violemment blessés, dont 98 % ont évité une réhospitalisation. Nos agents d'interruption de violence ont mené 424 médiations de conflits, contribuant ainsi à une réduction de 34 % des fusillades et des homicides à l'échelle de la ville par rapport à 2023. Cette tendance à la baisse s'est poursuivie en 2025, Oakland connaissant toujours des taux de violence près de 30 % inférieurs à ceux de l'année précédente à ce jour.

Le soutien de PagerDuty permettra de pérenniser les programmes vitaux de Youth ALIVE! et de renforcer l'excellence opérationnelle et les capacités d'IA afin de répondre aux besoins urgents et évolutifs de notre communauté. Cela inclut le Khadafy Washington Project (KWP), qui envoie des intervenants formés immédiatement après chaque homicide d'Oakland pour soutenir les familles endeuillées. En 2024, le KWP a aidé 86 familles en leur proposant un soutien émotionnel, une aide financière d'urgence, des services de relogement, une aide à l'indemnisation des victimes et des cercles de guérison. Le partenariat avec PagerDuty nous permet de continuer à bâtir des communautés plus sûres et plus saines, de A à Z.

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PagerDuty permet aux équipes motivées par leur mission de bâtir un monde plus équitable et un avenir durable. Nos investissements de printemps aideront nos partenaires à se préparer à l'IA, à l'adopter et à renforcer leur résilience, à gagner en efficacité et à continuer de fournir des services essentiels à grande échelle, là où leurs communautés en ont le plus besoin. Pour en savoir plus sur nos engagements et notre parcours en matière d'impact mondial, veuillez consulter le site web. Explorez notre Impact Hub.