Les incidents ayant un impact sur les clients ont augmenté de 41 % ; leur résolution prend deux heures et demie et coûte près de 23 millions de dollars par an.

Ce livre blanc offre un éclairage essentiel sur l'état actuel de l'automatisation de la réponse aux incidents en Australie, en soulignant la fréquence et le coût croissants des incidents numériques. Voici quelques statistiques marquantes et points clés du rapport :

• Augmentation de 41 % des incidents ayant un impact sur les clients : ces incidents prennent désormais en moyenne 2,5 heures à résoudre et coûtent près de 23 millions de dollars par an.
• 71 % des responsables informatiques australiens déclarent que les pannes ou les interruptions ont réduit la confiance des clients envers leurs organisations.
• Coût des temps d'arrêt : Les responsables informatiques estiment que le coût réel d'un temps d'arrêt est de 7 011 $ par minute, avec un temps de résolution moyen de 148 minutes, ce qui représente un coût potentiel de 1 036 327 $ par incident.
• Lacunes en matière d'automatisation : Plus de 70 % des responsables informatiques indiquent que des tâches critiques telles que la remédiation, la mobilisation des intervenants et les communications internes ne sont pas encore entièrement automatisées.
• Obstacles à l'automatisation : Incluent le manque d'alignement au sein du service informatique (24 %), les contraintes budgétaires (22 %) et l'insuffisance de talents/d'expertise (16 %).