Intervention moderne en cas d'incident : le guide définitif

Pour répondre aux exigences croissantes des clients, les organisations sont contraintes d'adapter leurs opérations d'une manière qui engendre une complexité et un chaos accrus. Un nombre croissant de personnes sont impliquées dans les opérations et la gestion des incidents, au sein d'un ensemble toujours plus vaste de systèmes, d'applications, d'outils et de niveaux d'abstraction, ce qui accroît les risques pour l'entreprise.

À mesure que les opérations numériques se développent au sein d'une organisation, l'un des principaux défis consiste à garantir la meilleure expérience client possible malgré les dégradations et les pannes. Les organisations souhaitant améliorer leur réponse aux incidents doivent établir des pratiques, des rôles et une terminologie cohérents. Ce guide vous présente les meilleures pratiques et les fonctionnalités à mettre en œuvre pour intégrer ces bonnes pratiques à votre processus de réponse.

Dans ce livre numérique, vous apprendrez :

• Les caractéristiques déterminantes des processus de réponse aux incidents utilisés par les organisations opérationnellement matures
• Le cycle de vie de réponse aux incidents selon les meilleures pratiques
• Comment utiliser les meilleures pratiques et l'automatisation pour optimiser chaque étape du triage, y compris l'évaluation, la résolution et l'apprentissage des problèmes
• Comment intégrer votre chaîne d'outils