Travaillez où que vous soyez : PagerDuty pour le service client et Zendesk

Au cours de la dernière décennie, la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients a évolué, notamment avec l'essor d'Internet. Les équipes du service client constituent la première ligne de défense pour offrir une expérience client optimale. Grâce à PagerDuty for Customer Service et Zendesk, les agents du service client sont en mesure de fournir un service d'excellence en contribuant à la résolution rapide des problèmes ayant un impact sur les clients.

PagerDuty CSOps permet un travail en temps réel avec une visibilité complète sur l'ensemble de l'infrastructure cloud hybride, éliminant ainsi les angles morts et les problèmes imprévus qu'ils peuvent engendrer. Les agents du service client peuvent ainsi agir de manière proactive en cas d'incident, en alertant les équipes concernées au moment opportun.

Dans ce livre numérique, apprenez :

• Comment PagerDuty et Zendesk permettent de combler le fossé entre les équipes pour accélérer la résolution des incidents et obtenir d'excellents scores de satisfaction client.
• Comment offrir un service client de premier ordre et réduire le stress des employés de plus de 20 %
• Fournir à vos agents du service client une boîte à outils complète et les aider à trouver les informations dont ils ont besoin directement sur leur lieu de travail.