Stufe 2: Siloartig
Einige Teams haben die Automatisierung bereits eingeführt, doch sie gleicht einem exklusiven Club – nur wenige haben Zugang. Ticketing und Genehmigungsprozesse bremsen die Abläufe weiterhin aus, und die einzelnen Arbeitsschritte sind nicht miteinander verknüpft. Es ist an der Zeit, diese Barrieren abzubauen! Die Standardisierung von Automatisierungsprozessen, die Ermöglichung von Self-Service und die Integration der Automatisierung in Ihre Monitoring-Tools ebnen den Weg zu einem einheitlicheren Ansatz.
Erkunden Sie das Automatisierungs-Reifegradmodell
Lernen Sie die einzelnen Stufen unseres Automatisierungs-Reifegradmodells kennen – und finden Sie Tools und Strategien, die Ihnen helfen, die nächste Stufe für Ihr Team zu erreichen.
Der Weg zur Automatisierungsreife
Handbuch
Dokumentierte Verfahren.
- Dokumentierte Verfahren durch Wikis für Verfahren
- Experten erledigen alles
- Häufige Eskalationen
Silos
Automatisierung auf Inseln.
- Siloartige Automatisierung
- Automatisierung für Experten
- Automatisierung ist vorhanden, aber in ihrem Umfang begrenzt.
Zentralisiert
Grundlagenautomatisierung.
- Vorabgenehmigte Automatisierung
- Experten werden im Bereich Automatisierung weitergebildet.
- Governance und Compliance vorhanden
Standardisiert
Selbstbedienungsautomatisierung.
- Die Automatisierung kann sicher delegiert werden.
- Automatisierung als Selbstbedienung
- Nutzer lösen Anfragen selbst
Adaptiv
Agentenbasierte Automatisierung im großen Stil.
- Ereignisse auslösen & Agenten
- Die Automatisierung läuft proaktiv ab
- Moderne Automatisierung im großen Maßstab