Weltweite IT-Störungen und -Ausfälle werden zur neuen Normalität und stellen die operative Widerstandsfähigkeit von Unternehmen weltweit auf die Probe. Wie gut Ihr Team auf größere Vorfälle vorbereitet ist, entscheidet darüber, wie schnell der Geschäftsbetrieb wieder normal laufen kann. Operationszentren spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Störungen und der Sicherstellung einer schnellen Wiederherstellung. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für eingehende Daten, die wichtige Hinweise auf drohende Ausfälle enthalten, welche sich auf Kunden, das Geschäft und den Gewinn auswirken.

Wenn wir mit Kunden über ihre Modernisierungsinitiativen für ihre Operationszentren sprechen, stoßen wir immer wieder auf ähnliche Herausforderungen. Viele Unternehmen tragen derzeit hohe Kosten für wenig wertschöpfende Tätigkeiten und setzen dabei gleichzeitig Geschäftsrisiken aus. Führende Unternehmen hingegen nutzen Automatisierung, um Chaos zu bewältigen, Innovationen voranzutreiben und die für moderne digitale Unternehmen notwendige operative Resilienz aufzubauen. Entscheidend ist, dass Ihr Operationszentrum über erstklassige Technologien – einschließlich KI und Automatisierung – verfügt, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Maschinen als erste Verteidigungslinie einzusetzen und den richtigen Teams umgehend relevante Informationen bereitzustellen.

Hier sind vier neue Verbesserungen für die PagerDuty Operations Cloud , die Operationszentren unterstützen können. Tun Sie genau das. Die

Bedienkonsole

Viele Unternehmen kämpfen mit der Datenflut und den uneinheitlichen Überwachungstools, die zu viele irrelevante Informationen liefern. Manuelle Prozesse und die Überwachung vor Ort führen bei den Technikern in den Operationszentren zu einer Überlastung durch zu viele Warnmeldungen. Dadurch übersehen sie wichtige Signale und priorisieren Probleme falsch. Dies birgt das Risiko von Umsatzeinbußen und negativen Kundenerlebnissen.

Mit der richtigen Transparenz können Operationszentren jedoch die Anzahl der Warnmeldungen reduzieren und Überwachungssignale optimieren, indem sie Daten aus Observability-Tools, Telemetriedaten und Kundensignalen in einer einheitlichen Ansicht zusammenführen. Dies kann Betriebskosten senken, Redundanzen vermeiden und potenziell die Tool-Nutzung vereinfachen. Davon profitieren sowohl das Unternehmen als auch die Fachexperten. Tritt beispielsweise ein Ausfall auf, ermöglicht eine einheitliche Ansicht den Teams, Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben und so die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu minimieren.

Die PagerDuty Operations Console unterstützt Teams bei der Erstellung eines individuell anpassbaren Live-Dashboards, um Probleme schnell zu priorisieren und umgehend Maßnahmen zu ergreifen. Mithilfe konfigurierbarer Tabellen und Filter können Benutzer relevante Informationen wie Priorität, Schweregrad und mehr gezielt abrufen. Diese Funktion gewährleistet, dass Teammitglieder zentral auf eine einzige Datenquelle zugreifen. Dadurch werden unnötige Meldungen reduziert und eine fokussiertere und effektivere Reaktion ermöglicht, sobald Ihre Einsatzteams benachrichtigt werden.

Der Bedienkonsole ist im Allgemeinen für PagerDuty AIOps-Kunden verfügbar. Nehmen Sie die Produktvorstellung Die

Dynamische Eskalationsrichtlinienzuweisung und dynamisches Routing

Operationszentren müssen so effizient wie möglich arbeiten. Dennoch werden Ressourcen und Kapazitäten allzu oft verschwendet, indem versucht wird, Probleme manuell auf der L1- und L2-Ebene zu lösen, anstatt sie umgehend weiterzuleiten oder zu eskalieren. Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, ist kein Platz für Fehler, und Zeitverschwendung ist teuer.

Operationszentren müssen sofort erkennen, ob ein Problem automatisiert oder durch den L1-L2-Support gelöst werden kann oder ob es an das zuständige Team oder die zuständige Person weitergeleitet werden muss. Sollte eine Umleitung oder Eskalation erforderlich sein, dürfen sich die Teams nicht auf manuelle Prozesse verlassen. Der Einsatz von Automatisierung auf Basis historischer Daten und hochgradig anpassbarer Regeln ermöglicht es den Teams, schnellere Lösungen zu finden, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Teammotivation zu erhöhen.

Mit der dynamischen Eskalationsrichtlinienzuweisung können Unternehmen die Funktionsweise von Eskalationsrichtlinien in verschiedenen Situationen zentral und automatisch verwalten und so Best Practices im Incident-Management teamübergreifend skalieren. Dies reduziert Kosten und Auswirkungen auf Kunden. Dank dynamischem Routing können Unternehmen historische Daten nutzen und Routing-Regeln dynamisch konfigurieren, um Probleme stets zum richtigen Zeitpunkt an das richtige Team weiterzuleiten. Die Verwaltung dieser Routing-Regeln ist einfacher denn je und kann zentral gesteuert werden, um einen einheitlicheren Ansatz zu gewährleisten.

Zuweisung der dynamischen Eskalationsrichtlinie Und Dynamisches Routing sind jetzt allgemein für AIOps-Kunden verfügbar.

Globale intelligente Alarmgruppierung

Alarmfluten stellen in modernen Operationszentren eine häufige Herausforderung dar und führen zu Überlastung und verzögerten Reaktionen, was die Netzwerkleistung und das Kundenerlebnis erheblich beeinträchtigt. Durch die intelligente Gruppierung von Alarmen über verschiedene Dienste hinweg mithilfe integrierter Machine-Learning-Modelle und anpassbarer Logik werden nicht nur zusammengehörige Alarme zu weniger, besser handhabbaren Vorfällen zusammengefasst, sondern auch die mittlere Lösungszeit (MTTR) verkürzt, indem die Einsatzkräfte die kritischsten Probleme schnell identifizieren und beheben können.

NOC-Teams können mehrere Warnmeldungen zu einem einzigen Vorfall zusammenfassen. Dadurch werden redundante Warnmeldungen minimiert und das Vorfallmanagement vereinfacht. So können sie sich auf die Behebung tatsächlicher Probleme konzentrieren, anstatt von einer Flut an Benachrichtigungen überfordert zu werden. Dies ist insbesondere bei größeren Vorfällen – wie Ausfällen – entscheidend, da es den Teams ermöglicht, gezielt und effektiv zu reagieren. Der Einsatz von Automatisierung im gesamten Vorfallmanagementprozess kann die Diagnose und Behebung nach großflächigen Vorfällen beschleunigen und die schnelle und effiziente Wiederherstellung der Dienste gewährleisten.

Neben der Reduzierung von Fehlalarmen verbessert die globale intelligente Alarmgruppierung das Verständnis des Vorfallumfangs. Durch die Gruppierung von Alarmen über verschiedene Dienste hinweg erhalten die Teams einen klareren Überblick über die Auswirkungen des Vorfalls und stellen sicher, dass die richtigen Teams eingebunden werden und effektiv zusammenarbeiten. Dies führt zu einer besser organisierten und effizienteren funktionsübergreifenden Reaktion und verbessert letztendlich die Betriebssicherheit und Kundenzufriedenheit.

Teams können ihre intelligente Alarmgruppierung jetzt anpassen, indem sie ihre bevorzugten Alarmfelder (bis zu 5 Felder) für die Textähnlichkeitsanalyse auswählen. Die globale intelligente Alarmgruppierung und die intelligente Gruppierung mit erweiterten Optionen befinden sich exklusiv für AIOps-Kunden im Early Access. Jetzt anmelden! Hier Die

PagerDuty Advance

Operationszentren haben aufgrund der enormen Datenflut oft Schwierigkeiten, die Ursachen von Problemen zu identifizieren und zu beheben. Dadurch wird es schwierig, Wichtiges zu erkennen und die Ursachen von Problemen zu ermitteln. Dies führt zu einem erheblichen Zeitverlust bei der Suche nach Informationen, die KI problemlos aufdecken könnte. So entstehen Engpässe bei der Erkennung und Diagnose von Vorfällen, und proaktive Reaktionen werden erschwert.

PagerDuty Advance Die Lösung modernisiert die Abläufe und transformiert das traditionelle, personalintensive Modell von NOCs in einen optimierten Prozess, der Ereignisse mit minimalem Aufwand und deutlich erhöhter Geschwindigkeit von der Ereignisbehebung bis zur Lösung führt. Unsere KI-Unterstützung ermöglicht es Teams, Fragen zu stellen, um Maßnahmen zu beschleunigen, Kontext zu erfassen und während Vorfällen direkt über Slack proaktive Anweisungen zu erhalten. Dies ermöglicht eine schnellere Priorisierung und Behebung von Störungen. Diese umfassende, kontextbezogene Unterstützung während des gesamten Vorfalllebenszyklus entlastet die Einsatzkräfte und ermöglicht es ihnen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren, während die Erstellung von Berichten und die Wissensbeschaffung an die KI ausgelagert werden.

PagerDuty Kunden, die PagerDuty Advance nutzen, haben viele Vorteile erfahren:

• Der Aufwand für die Informationsbeschaffung und -analyse während kritischer Betriebsabläufe wurde reduziert und beseitigt.
• Der Zeit- und Koordinierungsaufwand für die Erstellung maßgeschneiderter Kommunikationsupdates für alle Beteiligten wurde reduziert.
• Verkürzung der Zeit für die Erstellung von Nachbesprechungen von Vorfällen und die Abgabe von Empfehlungen für zukünftige Verbesserungen.
• Es wurde ein 360°-Blick auf die Auswirkungen auf den Kunden erzielt und organisatorische Silos wurden aufgebrochen.
• Unmittelbare und relevante Einblicke durch eine dialogorientierte Benutzeroberfläche und vieles mehr.

Erfahren Sie mehr über Generative KI (GenAI) bei PagerDuty.

Aufbau resilienter Betriebszentren

Mit diesen neuesten Funktionen bietet die PagerDuty Operations Cloud ihren Kunden eine noch robustere Lösung für Modernisierung ihrer Operationszentren Wir unterstützen operative Zentren und wirken uns positiv auf Unternehmen aus, indem wir jährlich Millionen einsparen durch robuste Systeme und die Konsolidierung von Tools, die Produktivität durch die Reduzierung von Lärm und manueller Arbeit steigern und Risiken durch die Verhinderung von Vorfällen und die Senkung der Ausfallkosten mindern.

Und vergiss nicht, Nutze jeden ungeplanten Vorfall als Chance zum Lernen Obwohl größere Störungen eine Herausforderung darstellen, liefern sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Prozesse und helfen, zukünftige Ausfälle zu vermeiden. Investitionen in Ihr Störungsmanagement tragen dazu bei, Risiken bei schwerwiegenden Problemen zu minimieren. Kostendruck ist zwar weit verbreitet, doch Prävention ist kostengünstiger als die Behebung von Störungen. Daher ist es entscheidend, Ihre Infrastruktur widerstandsfähig und redundant zu gestalten. Wägen Sie stets die langfristigen Kosten und Risiken ab, bevor Sie Technologien konsolidieren, um kurzfristige Kosteneinsparungen zu erzielen.

Um die Ausfallsicherheit Ihres Operationszentrums weiter zu erhöhen, nehmen Sie an unserem Webinar am 10. September 2024 um 8:00 Uhr PT / 11:00 Uhr ET / 16:00 Uhr BST teil. Frank Emery und Frances Wang von PagerDuty erläutern, wie AIOps Ihr Incident-Management und Ihre Reaktion auf Störungen verbessern kann. Jetzt registrieren um wertvolle Erkenntnisse und Strategien für die Zukunftssicherung Ihres Betriebszentrums zu gewinnen.

Wenn Sie KI und Automatisierung in Ihrem Unternehmen nutzen möchten, um effizienter zu werden und schneller auf Vorfälle zu reagieren, Probieren Sie uns aus Heute kostenlos.