Rufbereitschaft gehört wohl kaum zu den angenehmsten Aspekten eines Jobs. Tatsächlich herrscht in Entwicklerteams oft ein gewisser Stress und eine gewisse Angst vor der Rufbereitschaft: Man befürchtet, die Benachrichtigung zu verpassen, oder dass mitten in der Nacht eine Benachrichtigung eingeht und stundenlange Fehlersuche in der Produktion erforderlich ist.

Selbst wenn das Team Leitfäden für bewährte Verfahren befolgt (siehe PagerDutys Vollservice-Eigentum Und Bewährte Verfahren für Bereitschaftsteams Jeder Berufstätige kann seine eigenen Strategien entwickeln, um mit den Unwägbarkeiten des Krisenmanagements umzugehen. Wir haben Mitglieder der PagerDuty Community gefragt, wie sie die Angst vor dem Bereitschaftsdienst überwinden und baten sie außerdem um Tipps für alle, die neu im Bereitschaftsdienst sind. Hier sind einige ihrer hilfreichen Ratschläge!

Was haben Sie unternommen, um die Angst vor Rufbereitschaft in Ihrem Unternehmen abzubauen?

„Wir legen Wert darauf, dass jedes Team ein Playbook erstellt. Ein gutes Playbook muss nicht alle Antworten enthalten. Es sollte aber mindestens Folgendes beinhalten: Wie heißen die vom Team unterstützten Dienste? Wo befinden sich die Dienste (Git/Deploy-Zone/Links)? Wer im Team ist der Experte für den jeweiligen Dienst? Wie lässt sich feststellen, ob er läuft/nicht läuft (Links zu Überwachungstools)? Und schließlich: Alle Fehler, die in der Vergangenheit aufgetreten sind, und wie sie behoben wurden.“ John Miller, Softwareentwickler

„Mit der Zeit und durch Erfahrung lässt sich diese Angst zumindest teilweise beseitigen. Man muss die Verantwortlichkeiten und die Bereitschaftsdienste anderer Abteilungen kennen.“ Ehsan Ebrahimian, NOC-Ingenieur

„Die Befähigung, solche Vorfälle zu beheben und künftig zu verhindern.“ – David Heinz, SRE-Manager

„Es ist Zeit, das Problem zu lösen, anstatt davor wegzulaufen.“ – Akhil Agarwal, Softwareentwickler

„Wir ermutigen die diensthabenden Personen, Verantwortung zu übernehmen und sich für Vorfälle zurechtzufinden. Selbstverständlich wissen sie, dass das Team bei Bedarf zur Unterstützung da ist.“ – Kamal Chhajed, DevOps-Ingenieur

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der zum ersten Mal Bereitschaftsdienst hat?

„Du bist nicht allein, du musst nicht alles wissen, und du schaffst das. Du bist der Ansprechpartner, wenn Kontakt nötig ist. Du hast das Wissen des Teams (hoffentlich!) in den Spielanleitungen. Wenn du die Antworten nicht findest, rufe einen Fachexperten hinzu.“ John Miller, Softwareentwickler

„Alle, die Rufbereitschaft haben, hatten auch mal ihre erste Rufbereitschaft 🙂 Wenn man in einem Team arbeitet, ist man in der Luft nicht allein, sondern jemand wird einen begleiten.“ Ehsan Ebrahimian, NOC-Ingenieur

„Dokumentieren, dokumentieren, dokumentieren! Dokumentation ist das A und O. Wenn die Bereitschaftsdiensthabenden wissen, was mit jeder eingehenden Meldung zu tun ist und wie sie bei Bedarf Hilfe bekommen, wird das viel Stress ersparen.“ Nathaniel Swanson NOC-Ingenieur

„Wir arbeiten mit den Nutzern zusammen, um die für sie relevanten Überwachungs-/Beobachtungsschwellenwerte präzise abzustimmen. Wenn sie aktiv an der Festlegung der Zeitpunkte beteiligt waren, an denen sie von etwas, das ihnen wichtig ist, kontaktiert werden, reagieren sie bei der Diskussion über Rufbereitschaft weniger defensiv.“ JS Observability Admin

Sie suchen nach einer detaillierten Analyse von Echtzeit-Operationsressourcen? PagerDutys Operationsleitfäden ist der nächste Schritt. Diese bewährten Vorgehensweisen basieren auf praktischer Anwendung, Forschung und Erfahrung. Schauen Sie sich das an Bewährte Verfahren für Bereitschaftsteams und erfahren, was nötig ist, um eine gesündere Rufbereitschaftskultur einzuführen. Das Dev Advocacy Team von PagerDuty informiert sie regelmäßig und freut sich über Feedback. Echtzeitoperationen sind die Praxis, schnell und effektiv auf digitale Ereignisse zu reagieren, die eine koordinierte menschliche Reaktion erfordern.

Die Kurse und Zertifikate der PagerDuty University bieten Ihnen außerdem Zugang zu zukunftsweisenden Ideen und kontinuierlichem Lernen. Hier empfehlen wir Ihnen die Bereitschaftsberichte Natürlich. Die vollständige Auswahl finden Sie hier: https://university.pagerduty.com/ Die

Beginnt Ihr Bereitschaftsdienst? Dann begeben Sie sich zu PagerDuty Community YouTube-Playlist und lassen Sie sich von den inspirierenden Vorträgen der Developer Advocates anregen:

Ein großes Dankeschön an unsere fantastischen PagerDuty Community-Mitglieder, die ihre einzigartigen Erfahrungen mit uns geteilt haben: John, Ehsan, David, Akhil, Kamal, Nathaniel und JS! Wir möchten auch von euch hören! Macht mit! Community-Foren !