Haben Sie schon einmal in einem Team gearbeitet, in dem es schwierig war, konstruktives Feedback zu geben oder Ideen selbstbewusst zu äußern? Auf dem PagerDuty Summit 2018 sprach Patrick Lencioni, Autor von Die fünf Dysfunktionen eines Teams ¹ Er sprach über die Wichtigkeit, eine Kultur der Teamarbeit zu fördern, und über die Rolle, die Vertrauen und Verletzlichkeit bei der Schaffung dieser Kultur spielen.

Da die Kundenerwartungen stetig steigen, erkennen Unternehmen, dass Teamarbeit nicht nur ein nettes Extra, sondern ein strategischer Vorteil ist. Leistungsstarke Teams arbeiten effektiver zusammen, um dieselben Ziele zu erreichen, sei es eine bessere Softwareentwicklung oder … schnellere Störungsbehebung Die

Was macht also ein großartiges Team aus? Vertrauen, intellektueller Austausch und Verantwortlichkeit. Um diese Kultur zu schaffen, müssen Organisationen diese fünf Dysfunktionen überwinden:

1. Fehlendes Vertrauen
2. Angst vor Konflikten
3. Mangelnde Verbindlichkeit
4. Vermeidung von Verantwortlichkeit
5. Unachtung der Ergebnisse

Die Bedeutung von Vertrauen

In seinem Vortrag wies Lencioni darauf hin, dass Vertrauen, das auf Schwachstellen basiert Vertrauen ist die wichtigste, grundlegende Eigenschaft für den Aufbau erfolgreicher Teams. Wenn Vertrauen vorhanden ist, fühlen sich Teammitglieder wohl genug, um zuzugeben, wenn sie etwas nicht wissen, Hilfe benötigen oder einen Fehler machen, was letztendlich die zwischenmenschliche Dynamik im Team verändert.

Doch was genau bedeutet verletzlichkeitsbasiertes Vertrauen? Kurz gesagt: Es bedeutet, Fehler einzugestehen und Verantwortung für Versäumnisse zu übernehmen – ob privat oder beruflich. Um dieses Vertrauen aufzubauen, müssen Führungskräfte den ersten Schritt tun, indem sie ehrlich mit ihren Teams über ihre persönlichen Probleme sprechen und Fehler eingestehen. Eine Führungskraft, die beides tut, beweist Integrität und Ehrlichkeit und ermutigt ihr Team, sich ebenfalls verletzlich zu zeigen. Im Gegensatz dazu verliert eine Führungskraft, die dies nicht tut, an Glaubwürdigkeit, und ihr Team wird sich zurückziehen und das Engagement verlieren.

Manche glauben zwar, Führungskräfte müssten unerschütterlich und selbstbewusst sein, doch die Wahrheit ist: Sie haben nichts zu verlieren, wenn sie Fehler eingestehen, denn ihre Teams sind sich dieser höchstwahrscheinlich bewusst. Offenheit inspiriert ihre Teams, es ihnen gleichzutun, was letztendlich zu mehr Erfolg führt. authentische Interaktionen und der Aufbau stärkerer Beziehungen Damit alle einander vertrauen und gemeinsam bessere Entscheidungen treffen können. Damit auf Verletzlichkeit basierendes Vertrauen funktioniert, müssen alle mitziehen; schon eine einzige Person, die nicht verletzlich sein kann, kann das ganze Team vergiften.

Konflikt: Schlüsselfaktor für leistungsstarke Teams

Kommen wir nun zum Thema Konflikte. Viele Organisationen meiden Konflikte, weil sie Angst vor verletzten Gefühlen haben. Außerdem halten viele Menschen Konflikte für ein Zeichen eines schwachen Teams – schließlich kann es nicht gut sein, wenn ständig alle streiten, oder? Nicht unbedingt.

Tatsächlich ist ideologischer Konflikt ein guter, ja sogar notwendiger Bestandteil leistungsstarker Teams, da er zu besseren Entscheidungen beiträgt. Durch Konflikte können Teams Ideen diskutieren und gemeinsam die beste Lösung finden. Allerdings muss ein Konflikt auf Vertrauen basieren, um produktiv zu sein – ohne Vertrauen ist er nichts weiter als Manipulation und Politik.

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Menschen unterschiedliche Konfliktstile haben. Manche protestieren leidenschaftlich und vehement, während andere bei Meinungsverschiedenheiten eher ruhig und subtil vorgehen. Um diese Unterschiede zu überbrücken, sollten Teams sich Zeit nehmen, die Kommunikationsstile aller Mitglieder kennenzulernen. Eine Möglichkeit hierfür ist, die Teammitglieder zu bitten, etwas über sich zu erzählen – von ihrer Kindheit und den größten Herausforderungen, denen sie sich stellen mussten, bis hin zur Anzahl ihrer Geschwister und ob sie das älteste oder jüngste Familienmitglied sind. Dieser Austausch schafft Offenheit und ermöglicht tiefere Einblicke in die Kommunikations- und Konfliktstile.

Erreichen von Teamengagement und Verantwortlichkeit

Ohne konstruktive Konflikte ist es für ein Team nahezu unmöglich, sich auf ein gemeinsames Ziel zu einigen. Um dies zu erreichen, müssen Führungskräfte aktiv Konflikte angehen. Das Team in den Entscheidungsprozess einbeziehen —und das heißt nicht, dass alle zustimmen müssen.

Jeder darf seine Bedenken und Meinungen haben und sollte ermutigt werden, diese zu äußern. Menschen engagieren sich für ein Ziel, wenn sie die Möglichkeit haben, sich einzubringen, selbst wenn die Entscheidung nicht ihren Wünschen entspricht. Am wichtigsten ist, dass ihre Meinungen gehört und berücksichtigt wurden, bevor die endgültige Entscheidung getroffen wurde.

Ohne dieses Engagement scheuen sich Teammitglieder vor Verantwortungsübernahme. In leistungsstarken Teams ist gegenseitige Kritik unter Kollegen die beste Form der Verantwortlichkeit. Im Gegensatz dazu ist es politisch motiviert, sich an den Vorgesetzten zu wenden, wenn ein Kollege die Erwartungen nicht erfüllt, ineffektiv und führt zu Misstrauen. Wichtig ist jedoch auch, dass Führungskräfte letztendlich die Instanz für Verantwortlichkeit sind – sie müssen ihre Teams für ihr Handeln zur Rechenschaft ziehen. So wie Teamverletzlichkeit voraussetzt, dass Führungskräfte Verletzlichkeit zeigen, werden sich Kollegen nicht gegenseitig zur Rechenschaft ziehen, wenn Führungskräfte dies nicht tun.

Doch es ist keine Einbahnstraße. Auch einzelne Mitarbeiter können Einfluss nach oben nehmen, denn Führungskräfte müssen ebenfalls zur Rechenschaft gezogen werden. Mitarbeiter können damit beginnen, anzuerkennen, dass die Aufgabe einer Führungskraft schwierig ist, dann ehrliches Feedback zu deren Verhalten geben und Änderungen vorschlagen, die dem gesamten Team zugutekommen könnten.

Anerkennung von Ergebnissen zur Förderung erwünschter Verhaltensweisen

Von den fünf genannten Punkten ist die Vernachlässigung der Ergebnisse die gravierendste Fehlfunktion. Wichtig ist hierbei, dass es bei Ergebnissen nicht nur um finanzielle Kennzahlen wie Umsatz geht. Leistungsstarke Teams konzentrieren sich auf kurzfristige, gemeinsame Ziele, die sie erreichen wollen, was wiederum den Gewinn steigert. Ziele sollten öffentlich kommuniziert werden, um die Leidenschaft für deren Erreichung zu wecken. Belohnungen und Anerkennung sollten denjenigen vorbehalten bleiben, die zum Erreichen der Gruppenziele beitragen. Individuelle Leistungen und Beiträge sind zwar wichtig, doch der Fokus leistungsstarker Teams liegt auf den Ergebnissen des Kollektivs.

Leider sind viele Teams nicht ergebnisorientiert, und wie Lencioni schreibt: „Kein Maß an Vertrauen, Konflikten, Engagement oder Verantwortlichkeit kann einen fehlenden Siegeswillen ausgleichen.“

Wir haben die fünf Funktionsstörungen nur angerissen – wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich die folgende Seite an: vollständige Präsentation Und vergiss nicht, dir den Termin vorzumerken für PagerDuty Summit 2019 !