Die Welt wird immer komplexer. Bedrohungen durch kriminelle Akteure stören weiterhin unsere Gesellschaften, beherrschen die Nachrichten und beeinflussen unser Leben auf vielfältige Weise. COVID-19 hat uns einige Lektionen zur Planung für das Unerwartete gelehrt und gleichzeitig viele dazu veranlasst, ihren Arbeitsort zu überdenken. Da hybrides Arbeiten für viele weiterhin zum Standard geworden ist, stehen Fachkräfte im Krisenmanagement und im Bereich der physischen Sicherheit vor großen Herausforderungen, da die meisten von uns nicht mehr unter einem Dach und mit einheitlichen Sicherheitsvorkehrungen arbeiten.

PagerDuty ist weltweit und rund um die Uhr im Einsatz. Unser 24/7-Betrieb für die Sicherheit der Mitarbeiter beginnt damit, jeden Einzelnen durch Schulungen, Wissensaustausch und effektive Tools zu befähigen, selbst aktiv zu werden. Der Globale Monat der Vorsorge ist unser Weltcup für Mitarbeitersicherheit, bei dem wir all unsere Schulungsmaßnahmen bündeln. Er ist interaktiv, funktionsübergreifend, unterhaltsam und wird von unserer Geschäftsleitung unterstützt.

In diesem Blogbeitrag beschreiben wir, wie wir unsere Teams auf Katastrophen vorbereiten und wie wir PagerDuty intern für unsere Initiative „Harden the Target“ einsetzen, die darauf abzielt, die Lücken bei kritischen physischen Sicherheitsereignissen in der hybriden Welt zu schließen.

Orchestrierung in Echtzeit mit PagerDuty

Bei kritischen Sicherheitsvorfällen oder Ausfällen physischer Sicherheitssysteme müssen Teams in Echtzeit wissen, wo und wann diese auftreten. Fakt ist: Menschen können nicht mehrere kritische Ereignisse gleichzeitig im Bereich der physischen Sicherheit so gut überwachen wie Maschinen. Die Anwendung digitaler Betriebsprinzipien mit Echtzeitwarnungen und Automatisierung ist der Schlüssel zu besseren Erkenntnissen und handlungsrelevanten Informationen. Die Funktionen von PagerDuty unterstützen uns genau dabei und wirken gleichzeitig als Multiplikator unserer Leistungsfähigkeit.

Wir haben festgestellt, dass die Konsolidierung auf der PagerDuty -Plattform uns ein umfassenderes, gemeinsames Lagebild liefert, um auf kritische Ereignisse in verschiedenen Krisenreaktions- und physischen Sicherheitssystemen zeitnah reagieren zu können. Die 1:1-Zuordnung unserer konfigurierten Dienste zu unseren kritischen physischen Sicherheitsereignistypen verbessert unsere Transparenz und verkürzt unsere Reaktionszeit auf potenziell schädliche Aktivitäten. Die Machine-Learning- und intelligenten Gruppierungsfunktionen der Plattform liefern uns zusätzliche Informationen zur Trend- und Mustererkennung, wie beispielsweise wiederholte fehlgeschlagene Zugriffsversuche oder die Häufigkeit von Geräteausfällen.

Dieser Anwendungsfall kombiniert bewährte Verfahren des physischen Sicherheitsmanagements mit den Einsatzleitstellen der FEMA und der traditionellen Reaktion auf Sicherheitsvorfälle von PagerDuty. Diese Konfiguration fungiert als unser virtuelles globales Sicherheitsoperationszentrum (GSOC). Die über 650 Integrationen von PagerDuty (z. B. Slack, Teams, Zoom usw.), E-Mail-Clients und die API gewährleisten, dass wir wichtige Ereignisinformationen aus praktisch jedem System für physische Sicherheit, Bedrohungsanalysen oder Statusüberwachung erfassen und zeitnah darauf reagieren können.

Über die Plattform können wir Alarme an Einsatzteams auslösen, akustische Warnmeldungen für unsere Mitarbeiter aktivieren oder automatisierte Reaktionsabläufe für externe Sicherheitsdienste mithilfe von Videoanalysen von Drittanbietern steuern. PagerDuty stellt sicher, dass kritische Sicherheitsvorfälle nicht unbemerkt bleiben und rechtzeitig an das zuständige Team weitergeleitet werden.

Übung hält uns bereit für die Reaktion

Den ganzen September über schulen wir unsere Mitarbeiter in Notfallvorsorgemaßnahmen. Dazu gehören wöchentliche Schulungen zu verschiedenen Themen, Freiwilligeneinsätze in Zusammenarbeit mit PD.org und spielerische Elemente wie das Zusammenstellen eines optimalen Notfallsets oder unser Katastrophenfilm-Quiz. Unter dem Motto #stayready bereiten wir unsere Mitarbeiter auf Naturkatastrophen wie Erdbeben oder von Menschen verursachte Katastrophen wie Amokläufe vor. Dabei wollen wir auch gemeinsam Spaß haben und voneinander lernen.

Wir führen Systemtests und Übungen durch, um diese Reaktionsgewohnheiten im Rahmen unserer Notfallkommunikationstests zu festigen. Der große Umbruch Wir führen Erdbebenübungen durch und koordinieren diese über die PagerDuty Plattform. So halten wir unsere Bereitschaftspläne aktuell und stellen mithilfe des Bereitschaftsbereitschafts-Tools sicher, dass alle Einsatzleiter für zeitkritische Alarme bereit sind. Die Ergebnisse werden in Nachbesprechungen dokumentiert und gewährleisten, dass unsere Teamaktivierungen, die Einsatzleitung und die Eskalationsprotokolle korrekt in der Plattform hinterlegt sind und den sich wandelnden Bedrohungslagen weiterhin gerecht werden. Bei PagerDuty unterstützen wir Teams dabei, die Zukunft zu gestalten. Mit unserer Plattform, die für kritische physische Sicherheitsereignisse konfiguriert ist, verfügen wir über ein weiteres Werkzeug, um den aufkommenden Bedrohungen für unsere Mitarbeiter und unser Unternehmen einen Schritt voraus zu sein. Wenn Sie erfahren möchten, wie PagerDuty Ihr Unternehmen bei der Abwehr der vielfältigen Bedrohungen durch Cyberkriminelle unterstützen und als Multiplikator Ihrer Sicherheitskräfte oder als virtuelles globales Sicherheitsoperationszentrum (GSOC) dienen kann, kontaktieren Sie uns bitte. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an Die