Ein Wandel der Kundenerwartungen

Die letzten Jahre haben zu einem deutlichen Anstieg der Kundenanforderungen geführt, und die Kundendienstmitarbeiter stehen unter Druck. Laut einer aktuellen Studie Zendesk CX Trends-Bericht 68 % der Agenten geben an, sich überfordert zu fühlen. Hier bei PagerDuty Wir sind überzeugt, dass zufriedenere Kundendienstmitarbeiter zu positiveren Kundeninteraktionen und stärkeren Beziehungen zu Ihrer Marke führen.

Um Kundenserviceteams dabei zu unterstützen, vertieft PagerDuty kontinuierlich die Integration mit Zendesk, damit diese Vorfälle so schnell und effizient wie möglich lösen können. Mit unserem neuesten Release freuen wir uns, Folgendes bekanntzugeben: PagerDuty Automation Actions ist jetzt in der PagerDuty Anwendung für Zendesk verfügbar.

Kundendienstmitarbeiter durch Automatisierung stärken

PagerDuty Automatisierungsaktionen Durch die Anbindung der Supportmitarbeiter an die automatische Fehlerbehebung in PagerDuty lassen sich Störungen schnell diagnostizieren und beheben. Mit der neuesten Version der PagerDuty Anwendung für Zendesk können Agenten Probleme automatisch validieren und wichtige Informationen sofort erfassen, damit das Team diese diagnostizieren und beheben kann. Agenten können kundenrelevante Probleme direkt in der PagerDuty App für Zendesk validieren und Automatisierungsaktionen ausführen. Dies verkürzt die Lösungszeiten und entlastet die Backend-Teams, da wichtige Kundeninformationen sofort für die Problembehebungsteams verfügbar sind. Außerdem reduziert es die Anzahl der an die Entwicklungsteams eskalierten Probleme, beispielsweise wenn diese nicht dringend sind oder die Kundennutzung nicht beeinträchtigen.

Erleichtern Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die Arbeit mit Automatisierungsaktionen.

Kundendienstmitarbeiter müssen in die Lage versetzt werden, kritische Vorfälle zu bearbeiten, ohne ihre ohnehin schon wachsende Arbeitsbelastung zusätzlich zu erhöhen. Automatisierung kann diese Belastung verringern und den Teams ermöglichen, mehr zu leisten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Automatisierung den Arbeitsalltag der Mitarbeiter erleichtern kann:

• Die Automatisierung trägt dazu bei, einheitliche Reaktionen bei wiederkehrenden und ähnlichen Problemen zu etablieren; dies erleichtert die Berichterstattung nach Vorfällen und dient der Prozessverbesserung.
• Es verbessert die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Es trägt dazu bei, die Zeit bis zur Problemlösung zu verkürzen.
• Dadurch können die Agenten mehr Zeit für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen aufwenden.
• Die Automatisierung verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, die ein Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Anfragen unter Kundendruck manuell ausführen muss.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Automation Actions und Zendesk Ihnen helfen können, besuchen Sie die Website von PagerDuty. Wissensdatenbank Außerdem können Sie Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. oder Demo anfordern Heute.