In den USA kann die Wartezeit an Lebensmittelausgabestellen oft mehrere Stunden betragen. Familien, die von Ernährungsunsicherheit betroffen sind, stehen zu jeder Jahreszeit Schlange, um nahrhafte Mahlzeiten oder Lebensmittel zu erhalten – ohne zu wissen, was sie erwartet, wenn sie endlich an der Reihe sind. Auch für die Ausgabestellen ist der Prozess schwierig: Sie müssen mit Papierformularen, Schätzungen und veralteten Informationen die überwältigende Nachfrage bewältigen. Plentiful wurde gegründet, um dies zu ändern.

Eine Plattform, die auf Würde und Effizienz ausgelegt ist

Das Projekt wurde 2016 durch eine Zusammenarbeit von Geldgebern und Lebensmittelbanken in New York City ins Leben gerufen. Reichlich Plentiful ist eine kostenlose, gemeinnützige Plattform, die die Verbindung zwischen Nachbarn und den sie versorgenden Anbietern stärken soll. Ihre Mission ist einfach, aber wegweisend: Würde, Planbarkeit und Effizienz beim Zugang zu Lebensmitteln zu gewährleisten. Plentiful unterstützt Millionen von Haushalten mit zwei kostenlosen Tools:

• Für Nachbarn: Eine App, mit der man nahegelegene Lebensmittelprogramme findet, genaue und aktuelle Informationen abrufen und – sofern verfügbar – einen Besuch reservieren kann. Die Wartezeiten reduzieren sich von Stunden auf Minuten, und die Nutzung ist privat, planbar und in neun Sprachen verfügbar.
• Für Anbieter: Eine digitale Plattform für die Verwaltung von Besuchen, die sofortige Kommunikation mit Kunden und die Erstellung von Echtzeitberichten. Anbieter sparen durchschnittlich über 144 Stunden pro Jahr und können dank präziser Daten besser planen.

Plentiful hat plattformübergreifend mehr als 5,7 Millionen Haushalte erreicht, über 240.000 Umfrageantworten ermöglicht und die Wartezeiten beim Check-in um bis zu 88 % verkürzt. Was früher ein langes Anstehen bedeutete, ist heute ein transparenterer, schnellerer und angenehmerer Prozess. Die Ergebnisse sprechen für sich, und die Nachfrage wächst stetig. Ernährungsunsicherheit der Haushalte Laut dem US-Landwirtschaftsministerium steigt die Zahl der Nutzer von Plentiful jedes Jahr. Die Plattform hat sich von drei Bundesstaaten im Jahr 2024 auf 15 im Jahr 2025 ausgeweitet. Die Nutzung von Plentiful durch Nachbarn ist im letzten Jahr um 39 % gestiegen, die der Anbieter um 29 %.

Die Herausforderung der Zuverlässigkeit im großen Maßstab

Plentiful stand vor derselben Herausforderung wie viele andere gemeinnützige Organisationen mit sozialem Engagement: die Zuverlässigkeit ihrer digitalen Plattform mit begrenzten Ressourcen zu gewährleisten und gleichzeitig die steigende Nachfrage zu decken. Ausfälle und Ausfallzeiten bedeuten, dass Anwohner keine Reservierungen vornehmen können und Anbieter auf manuelle Annahme- und Ausgabeprozesse zurückgreifen müssen, was für alle Beteiligten einen zeitaufwändigen und potenziell chaotischen Tag zur Folge hat.

„Wir wussten nicht, was wir nicht wussten“, erinnert sich Bryant Casteel, technischer Leiter von Plentiful. „Es gab keinen Schichtplan, kein Überwachungssystem. Wenn die Website am Wochenende ausfiel, bemerkten wir es nur zufällig, weil es jemandem im Team auffiel.“

Für ein kleines Ingenieurteam war die Last groß und es stand viel auf dem Spiel.

Aufbau einer widerstandsfähigen Technologieinfrastruktur

Das Team von Plentiful wandte sich an PagerDuty , um seine digitale Infrastruktur zu stärken. Durch die Integration mit den verschiedenen Technologie-Tools von Plentiful, wie SolarWinds, AWS, CloudWatch und Sentry, veränderte PagerDuty den Ansatz des Teams von reaktiv zu proaktiv.

Das System erkennt nun Frühwarnzeichen, bevor diese Auswirkungen auf Nachbarn und Anbieter haben. Ausfälle, die früher samstags Notfalleinsätze erforderten, werden vollständig vermieden. Die Fehlerraten sind drastisch gesunken, die Verfügbarkeit wurde auf „drei Neunen“ verbessert und den Technikern wertvolle Zeit gespart.

„Die Aufrechterhaltung des Versorgungssystems ist entscheidend für die Ernährungssicherheit“, erklärt Casteel. „Wenn die App ausfällt, wissen die Versorger nicht, wer kommt und was benötigt wird. Mit PagerDuty können wir die Zuverlässigkeit gewährleisten und unser Team entlasten.“

Die Macht uneingeschränkter Finanzierung

Zusätzlich zur Nutzung der PagerDuty-Plattform erhielt Plentiful Ende 2024 einen zweckungebundenen Zuschuss über das Förderprogramm von PagerDuty zur Unterstützung Organisationen, die an der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Nachhaltigkeit arbeiten Für CEO Catherine Compitello ist diese Art von Unterstützung unerlässlich.

„Ungebundene Gelder sind selten, aber unerlässlich“, sagt sie. „Sie ermöglichen es uns, uns auf die Bekämpfung der Ernährungsunsicherheit zu konzentrieren und die dafür notwendige Infrastruktur aufzubauen, anstatt uns engen Finanzierungsvorgaben beugen zu müssen. Diese Partnerschaft hat alles verändert.“

Plentiful konzentriert sich im nächsten Kapitel darauf, sowohl Reichweite als auch Zuverlässigkeit auszubauen. Der Expansionsplan priorisiert drei Hebel:

1. Stärkung der technischen Infrastruktur, um Millionen gleichzeitiger Nutzer zu unterstützen.
2. Aufbau von Partnerschaften, die sicherstellen, dass jede Lebensmittelausgabestelle über die Schulungen und Werkzeuge verfügt, um die Plattform von Plentiful voll auszuschöpfen.
3. Die Generierung von Dateneinblicken hilft Anbietern, Lebensmittelbanken, Ressourcenverteilern und politischen Entscheidungsträgern, die Nachfragetrends beim Zugang zu Lebensmitteln in Echtzeit zu verstehen, damit sie rechtzeitig auf Frühwarnsignale für eine erhöhte Nachfrage oder ein verringertes Angebot reagieren können.

Die Förderung durch PagerDuty hat die Möglichkeiten des kleinen, aber tatkräftigen Support-Teams von Plentiful bereits erweitert, noch mehr Nutzern zu helfen, insbesondere nachts und am Wochenende.

„Im Jahr 2024 ermöglichte unsere Plattform über 3,3 Millionen Besuche bei Lebensmittelausgabestellen und versorgte damit mehr als 1,2 Millionen Haushalte. Da monatlich Dutzende neuer Anbieter in über 10 Bundesstaaten hinzukommen, sind wir auf dem besten Weg, diese Reichweite innerhalb der nächsten zwei Jahre mehr als zu verdoppeln.“

„Die Vision ist klar: Durch verantwortungsvolles und effizientes Wachstum kann Plentiful zum verbindenden Element des karitativen Lebensmittelsystems werden – und sicherstellen, dass jeder Nachbar in jedem Bundesstaat problemlos die benötigten Lebensmittel finden kann.“

Blick in die Zukunft: KI, Datenschutz und die Zukunft des Zugangs zu Nahrungsmitteln

Mit dem Wachstum von Plentiful bleibt das Team dem Schutz der Privatsphäre seiner Kunden und deren Nachbarn weiterhin verpflichtet. Jeder besitzt seine Daten, kann sein Profil jederzeit löschen und seine persönlichen Informationen werden niemals mit anderen Vorratskammern geteilt.

Mit Blick auf die Zukunft untersucht Plentiful, wie KI ihre Reichweite vergrößern kann, ohne diese Prinzipien zu gefährden. Von präziseren Übersetzungen für Nicht-Englischsprachige bis hin zur Unterstützung von Bedarfsprognosen und Anbieterberichten – der verantwortungsvolle Einsatz von KI verspricht, kleinen Teams zu helfen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.

„KI greift niemals auf Nachbardaten zu“, betont Produktleiter Bryan Moran. „Wir binden außerdem Menschen in den Prozess ein, um die Ergebnisse faktisch zu überprüfen. Genauigkeit und Würde stehen an erster Stelle.“

Kampf gegen den Hunger, eine Reservierung nach der anderen

Plentiful steht im Kern für weit mehr als nur Technologie. Es geht um Würde, Effizienz und das grundlegende Menschenrecht auf einen angstfreien, unkomplizierten und verlustfreien Zugang zu Lebensmitteln. PagerDuty trägt maßgeblich dazu bei, dies zu ermöglichen, indem es die Zuverlässigkeit der Plattform gewährleistet. Für Nachbarn bedeutet das, zehn Minuten statt zwei Stunden zu warten. Für Anbieter bedeutet es, zu wissen, wer kommt und wie sie planen können. Und für Plentiful bedeutet es, ein wirklich menschenzentriertes Modell des Lebensmittelzugangs weiter auszubauen.

„Es geht darum, die Bedürfnisse von Nachbarn und Anbietern in den Mittelpunkt zu stellen. Dieser Fokus wird in den kommenden Monaten noch wichtiger werden, da sich Lebensmittelbanken und -ausgabestellen in den USA auf einen erwarteten Anstieg des Bedarfs vorbereiten. Mit der richtigen Technologie und der richtigen Unterstützung können wir das gesamte Ökosystem der Lebensmittelversorgung stärken“, so Compitello abschließend.

PagerDuty engagiert sich für die Unterstützung seiner gemeinnützigen Partner mit Technologie Und philanthropische Investitionen durch den PagerDuty Impact Fund. Erfahren Sie, wie PagerDuty dringende Aufgaben in Ihrer missionsorientierten Organisation automatisieren, orchestrieren und beschleunigen kann, indem Sie ein Heute kostenlos testen Die