Wir setzen unsere kontinuierlichen Bemühungen fort, bewährte Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle PagerDuty freut sich, bekannt zu geben, dass die Einführung einfach ist. Antwortspiele Jetzt verfügbar! Mit den Reaktionsabläufen automatisieren Sie präzise, funktionsübergreifende Teamreaktionen für jede Situation. So können Organisationen ihre Maßnahmen bei Großschadensereignissen in Friedenszeiten planen und im Kriegsfall sofort mobilisieren. Die Reaktionsabläufe verkürzen nicht nur die Mobilisierungszeit und die Gesamtlösungszeit, sondern eliminieren auch den ständigen Aufwand, die Einsatzdokumentation („Wer ist zu benachrichtigen?“) aktuell zu halten.

Wie funktionieren Reaktionsspiele?

Bei jedem Antwort-Playback können Sie die folgenden Antwortaktionen im Voraus konfigurieren:

• die Bereitschaftsteams und Konferenzinformationen, die für eine koordinierte Reaktion erforderlich sind
• Die funktionsübergreifende Stakeholder um Vorfälle in einem Dienst zu abonnieren
• eine optionale Statusaktualisierung für Abonnenten

Die Ausführung eines Handlungsablaufs bei einem Vorfall ist so einfach wie die Auswahl des passenden Handlungsablaufs aus der Liste der verfügbaren Handlungsabläufe und kann mit wenigen Klicks in der PagerDuty Web-App erledigt werden:

Die Spielabläufe sind auch in der mobilen App verfügbar und ermöglichen die Automatisierung der Einsatzabläufe für die Bereitschaftskräfte. Dies bedeutet, dass die Einsatzkräfte eine koordinierte Reaktion mobilisieren können oder mit den Stakeholdern kommunizieren mit nur wenigen Klicks:

Sie können einen Reaktionsplan konfigurieren, um ein komplettes Großschadensereignis-Reaktionsteam zu mobilisieren, einschließlich Einsatzleiter , Kommunikationsverbindung und technischer Bereitschaftsdienst für die beteiligten Systeme, was folgendermaßen aussieht:

Die Zusammenfassung all dieser Reaktionsmaßnahmen in einem Ablaufplan ermöglicht es jedem Einsatzkraftmitglied, während der Triage unkompliziert eine Großschadensreaktion einzuleiten – ohne die entsprechende Dokumentation suchen und die zuständigen Personen und Teams identifizieren zu müssen. Diese Art der Automatisierung spart Zeit und lässt sich in nahezu jeden Triage-Workflow integrieren. DevOps , NOC , Und Kundensupport Die

Direkt vom Signal zur Handlung

Wenn Sie ein Monitoringsystem einsetzen, das die Auswirkungen auf Kunden oder Ihr Geschäft direkt misst, können Sie die manuelle Vorauswahl komplett überspringen und direkt nach der Meldung Ihres Monitoring-Tools eine koordinierte Reaktion einleiten. Beispielsweise kann ein externes Monitoring feststellen, wann Ihr Einzelhandelsstandort nicht erreichbar ist. In diesem Fall ist keine weitere Untersuchung erforderlich, bevor das Einsatzteam alarmiert wird. Stattdessen sollten ein Einsatzleiter und die relevanten Fachexperten automatisch mobilisiert werden.

Dies lässt sich einfach mit Reaktionsabläufen einrichten. Jeder Reaktionsablauf kann einem Dienst zugeordnet und bei jedem neuen Vorfall, der bei diesem Dienst auftritt, ausgeführt werden. Dieser Ansatz minimiert die Zeit von der Vorfallserkennung bis zur Mobilisierung des Reaktionsteams und reduziert das Risiko von Benutzerfehlern während der Mobilisierung.

Automatisierung der Einbindung von Vorfallbeteiligten

Ein Reaktionsablauf ermöglicht es, Stakeholder für einen Vorfall zu registrieren. Dies kann während der Reaktion auf einen Vorfall bedarfsgesteuert erfolgen, wobei der Einsatzleiter oder der Kommunikationsbeauftragte festlegt, wann Stakeholder einbezogen werden müssen. Alternativ können Stakeholder sofort für neue Vorfälle registriert werden, indem der entsprechende Reaktionsablauf einem Dienst zugeordnet wird. Falls Ihr Reaktionsprozess dies erfordert, können Sie Mobilisierung und Stakeholder-Registrierung sogar in einem einzigen Reaktionsablauf kombinieren, wie hier gezeigt:

Verbessern Sie Ihre operative Effektivität mit Reaktionsstrategien

Reaktionsabläufe sind eine wertvolle Automatisierungsfunktion zur Verbesserung der Incident-Response-Prozesse Ihres Unternehmens. Ob Sie die Reaktionsgenauigkeit erhöhen, die Mobilisierungszeit verkürzen, Stakeholder effizient einbinden oder die Einsatzkräfte während eines Vorfalls entlasten möchten – Reaktionsabläufe helfen Ihnen dabei.

Um mehr über bewährte Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle zu erfahren, schauen Sie sich die Website von PagerDuty an. Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle Sie können sich auch unsere Mobilisierung koordinierter Reaktionen Und effektive Stakeholder-Kommunikation Leitfäden mit einer ausführlichen Erklärung, wie Sie die Funktionen von PagerDuty optimal für diese Anforderungen nutzen können.

Antwortspiele sind ab sofort für alle PagerDuty -Kunden mit Standard- und Enterprise-Tarifen ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Supportteam Für weitere Informationen zu Reaktionsstücken oder unserem Vertriebsteam Wenn Sie auf einen Tarif mit dieser Funktion upgraden möchten.