IT-Ausfälle stellen für Finanzunternehmen ein wachsendes Problem dar und gefährden sowohl die operative Belastbarkeit als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Diese Störungen verursachen nicht nur Ausfallzeiten, sondern bieten auch einzigartige Möglichkeiten zum Lernen und zur Transformation. Durch die Bewältigung allgemeiner Herausforderungen und die Umsetzung zukunftsorientierter Strategien können Unternehmen Ausfälle in einen Meilenstein für operative Exzellenz verwandeln.

Die Barrieren des Vorfallmanagements abbauen

Fehlende klare Eigentumsverhältnisse
Fehlende klare Zuständigkeiten während eines Ausfalls können zu Verzögerungen, Verwirrung und erhöhten Compliance-Risiken führen. Da Ausfallzeiten Finanzunternehmen bis zu 400.000 US-Dollar pro Stunde kosten, ist die Festlegung klarer Rollen unverzichtbar. ¹ Durch die frühzeitige Festlegung von Verantwortlichkeiten können Teams entschlossen handeln und die finanziellen und operativen Auswirkungen minimieren. Die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sorgt zudem dafür, dass Silos zu Stärken statt zu Hindernissen werden und steigert so die Effizienz des Vorfallmanagements.

Schluss mit Prozessengpässen
Manuelle Prozesse geraten unter dem Druck schwerwiegender Vorfälle oft ins Stocken, was zu kostspieligen Fehlern und Verzögerungen führt. Die Automatisierung repetitiver und fehleranfälliger Aufgaben trägt dazu bei, diese Risiken zu minimieren und den Teams den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren können. Die Optimierung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung verbessert nicht nur die Compliance, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz erheblich.

Die Punkte systemübergreifend verbinden
Die lückenhafte Transparenz zwischen alten und modernen Systemen erschwert die schnelle und effektive Reaktion auf Ausfälle. Finanzunternehmen sollten daher auf den Einsatz vielfältiger, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittener Überwachungstools setzen. Der Schlüssel liegt in der Implementierung von Lösungen, die Störungen und Alarme reduzieren, sodass Teams die kritischsten Vorfälle priorisieren und zuerst bearbeiten können. Durch umfassende Transparenz können Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren, Risiken minimieren und die Einhaltung sich entwickelnder regulatorischer Standards sicherstellen.

Umstellung auf proaktive und skalierbare Lösungen

Erkennen von Schwachstellen, bevor sie eskalieren
Einsatzkräfte haben oft Schwierigkeiten, sich in mehreren Überwachungstools zurechtzufinden und unterschiedliche Warnmeldungen zu entschlüsseln, was die Reaktionszeiten verlängert. Lösungen wie PagerDuty Automatisieren Sie die Sichtbarkeit von Vorfällen aus verschiedenen Überwachungssystemen und automatisieren Sie Diagnosetests , sodass Teams kritische Probleme priorisieren und effektiv angehen können. Diese proaktiven Maßnahmen entsprechen Compliance-Vorgaben wie DORA und schaffen gleichzeitig eine solide Grundlage für effiziente Audits und langfristige Betriebsstabilität.

Zentralisierung der Automatisierungsbemühungen
Die Implementierung von Automatisierungsstandards und gleichzeitige Autonomie der Teams bei der Tool-Auswahl tragen dazu bei, Flexibilität und Effizienz in Einklang zu bringen. Die Einrichtung eines Kompetenzzentrums (COE) für Automatisierung koordiniert Initiativen im gesamten Unternehmen, sorgt für konsistente Arbeitsabläufe und fördert kontinuierliche Verbesserungen.

Nutzung institutionellen Wissens
Durch die Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit werden Silos in Wissenszentren umgewandelt, sodass Teams ihr einzigartiges Fachwissen für besseres Vorfallmanagement . Effektive Kommunikation und gemeinsames Lernen führen zu kontinuierlichen Verbesserungen sowohl der Compliance als auch der Betriebspraktiken.

Standardisierung der Automatisierung
Automatisierung und KI sind leistungsstarke Werkzeuge zur Skalierung von Compliance und Betriebseffizienz. Standardisierte Automatisierung reduziert menschliche Fehler, während KI-gesteuerte Operationen (AIOps) es Teams ermöglichen, schneller und präziser auf Vorfälle zu reagieren. Diese Technologien bieten ein zukunftssicheres Framework, das Resilienz und Agilität angesichts neuer Herausforderungen unterstützt.

Verbesserung des Kundenerlebnisses
Generative KI spielt eine zentrale Rolle zur Verbesserung des Kundensupports bei Ausfällen. Durch den Einsatz von KI zur schnellen Erfassung und Zusammenfassung von Vorfalldaten können Unternehmen schnell präzise und zeitnahe Antworten vorbereiten, die Kundenzufriedenheit steigern und Vertrauen aufbauen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Teams auf die Lösung komplexer Probleme und die Bereitstellung eines personalisierten Services konzentrieren.

Störungen in strategische Vorteile umwandeln
Indem sie Resilienz, operativer Exzellenz und Compliance priorisieren, können Finanzunternehmen IT-Ausfälle von Herausforderungen in Chancen verwandeln. Automatisierung, KI und funktionsübergreifende Zusammenarbeit helfen Unternehmen beim Aufbau robuster, anpassungsfähiger Systeme, die nicht nur regulatorische Anforderungen erfüllen, sondern auch Innovation und Kundenbindung fördern.

Laden Sie die PagerDuty für Finanzdienstleistungen – Lösungsübersicht oder Kontakt um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, operative Exzellenz und Compliance zu erreichen.

¹ https://www.connectwise.com/resources/bcdr-guide/ch1-impacts-of-business-downtime