Wenn Sie schon länger nach Chat-basierten Incident-Management-Tools suchen und sich gefragt haben, ob PagerDuty mit Slack konkurrieren kann, dann ist dieses Tool genau das Richtige für Sie.

Nutzen Sie Ihre Incident-Management-Plattform immer noch wie einen aufgepeppten Pager? Dann ist es Zeit für ein Update. In den letzten Monaten haben wir unsere Slack-App von einem Benachrichtigungstool zu einem vollwertigen Incident Command Center weiterentwickelt und greifen nun die Chat-nativen Tools an ( Hm, incident.io Während sie Slack als Zentrum Ihres Incident-Universums positionieren, sehen wir das anders: Slack sollte eine hervorragende Schnittstelle zu einer Plattform sein, die weit mehr kann, als nur Incidents im Chat zu verwalten.

Hier liegt der entscheidende Unterschied zwischen einem Chat-Tool und einer Incident-Management-Plattform: die umfassende Dokumentation aller Vorgänge vor, während und nach dem Chat. Chatbasierte Tools zeichnen sich durch ihre hervorragende Leistung bei der Reaktion auf Vorfälle aus – von der Einrichtung von Kanälen über die Zusammenfassung von Diskussionen bis hin zur Erfassung von Zeitabläufen. PagerDuty integriert Ihr gesamtes Incident-Response-Ökosystem – von Monitoring-Tools über Ticketsysteme, Bereitschaftspläne und Statusseiten bis hin zu umfassenden Nachbesprechungen von Vorfällen und natürlich Slack – in einen einzigen, koordinierten Workflow.

Und hier liegt der Vorteil der Wahlmöglichkeiten: PagerDuty bietet Ihnen mehrere Wege zur Störungsbehebung: mobile App, Webkonsole, Telefonverbindung, API, Statusseiten und Microsoft Teams. Nicht Redundanz um ihrer selbst willen, sondern Ausfallsicherheit. Wenn Slack ausfällt (und das kommt vor), Ihr Unternehmen eine neue Chat-Plattform einführt oder Ihr Bereitschaftsdienstmitarbeiter offline ist, kommt das Störungsmanagement nicht zum Erliegen. Störungen warten nicht darauf, dass Ihre bevorzugte Schnittstelle wieder online ist.

Hier ist eine Übersicht über die heutigen Neuheiten, unsere Produkte aus dem letzten Jahr und die Funktionen, die Sie bereits jetzt nutzen können.

Ihr Slack-Erlebnis ist jetzt übersichtlicher.

Ab heute werden Kunden die erste Phase unserer Slack-Transformation erleben. Das ist neu:

Neue Vorfallskarte

Wir haben die Ereigniskarten optimiert, sodass nur noch die wichtigsten Informationen angezeigt werden – mit klarerer visueller Hierarchie und integrierten Aktionsschaltflächen. Informationsdichte und schnelle Reaktionszeiten stehen im Fokus. Das bedeutet: Keine unnötigen Texte, Schaltflächen oder Emoji-Reaktionen mehr in Ihren Ereigniskanälen. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden mit Slack-Integration.

Threadbasierte Aktivitätsaktualisierungen

Ereignisse werden jetzt in Threads angezeigt, anstatt Ihren Kanal zu überfluten. Wenn drei SEV-2- und ein SEV-1-Ereignis gleichzeitig aktiv sind, sorgen die Thread-Updates dafür, dass der Kontext jedes Ereignisses übersichtlich bleibt und kein unübersichtlicher Nachrichtenstrom entsteht. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden mit Slack-Integration. Falls Sie keine Thread-basierten Updates verwenden möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Abmeldung von Thread-basierten Updates“ in unserer Datenschutzerklärung. Benutzerhandbuch Die

Slash-Befehle leicht gemacht

Das neue Modal bietet eine Suchfunktion, mit der Sie schnell den richtigen Befehl finden und so die Befehlsfindung mühelos gestalten können. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden mit Slack-Integration.

Rückblick auf 2025: Das Jahr, in dem KI in Ihre Einsatzleitstelle Einzug hielt

Für PagerDuty stand letztes Jahr ganz im Zeichen der Integration von KI in den gesamten Vorfallszyklus, direkt in Slack: nicht nur für nachträgliche Zusammenfassungen, sondern für aktive Reaktion und Prävention. Fassen wir alle Neuerungen zusammen, die wir eingeführt haben.

Vier KI-Agenten, die die Arbeit tatsächlich erledigen

Unsere Suite von KI-Agenten ( Schreiberagent , Schichtleiter , Insights-Agent , Und SRE-Agent ) arbeitet direkt in Slack zusammen mit dem KI-Assistenten von PagerDuty Advance. Unsere KI bezieht Daten aus Ihren Überwachungstools, Ticketsystemen, Bereitschaftsplänen, historischen Vorfalldaten und sogar aus Ihrem Amazon Q Business Vernetzte Anwendungen ermöglichen schnellere Aktionen und liefern umfassendere operative Erkenntnisse. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

Slack-Arbeitsobjekte erleichtern die Vorschau von Vorfällen

Wenn jemand einen Link zu einem Vorfall in Slack teilt, werden Schweregrad, Status, zuständige Bearbeiter und betroffene Dienste direkt im Slack-Kanal angezeigt. Ideal für Führungskräfte, die sich schnell einen Überblick verschaffen möchten, ohne den gesamten Vorfallskanal durchsuchen zu müssen. Diese Vorschau ist präzise, ​​da PagerDuty die zentrale Datenquelle und nicht nur eine von vielen Schnittstellen ist. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden mit Slack-Integration.

Kern-Workflows für das Incident-Management

Wir haben auch die von Ihnen gewünschten Workflow-Verbesserungen implementiert: Erforderliche Felder bei Resolve (keine undokumentierten Vorfallsabschlüsse mehr), Vorfälle wieder öffnen (denn „gelöst“ ist manchmal Wunschdenken) und „Erneute Benachrichtigung der Antwortempfänger“ (erneute Benachrichtigung, wenn die erste Seite ignoriert wird). Verfügbar für alle PagerDuty Kunden.

Die 10 besten Dinge, die du jetzt sofort in Slack tun kannst

Die Slack-App von PagerDuty ermöglicht es Incident-Respondern, in ihrem Arbeitsablauf zu bleiben, anstatt zwischen verschiedenen Tools hin und her zu wechseln. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie Ihr gesamtes Incident-Response-Ökosystem – von Slack über Monitoring-Tools und Ticketsysteme bis hin zu Bereitschaftsplänen – in einen koordinierten Workflow integriert.

1. Verwaltung des Incident-Lebenszyklus (Auslösen, Bestätigen, Beheben)

Geben Sie einen Befehl ein, wählen Sie den Dienst aus, legen Sie den Schweregrad fest – und schon kann es losgehen. Der Vorfall wird in PagerDuty erstellt, die zuständigen Personen werden über den gewünschten Kanal benachrichtigt, und ein Vorfallskanal wird automatisch eingerichtet. Ihre Aktion wird über alle Kanäle synchronisiert, sodass das gesamte Einsatzteam denselben Status sieht. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden.

2. Mobilisieren Sie Ihr Team (Hinzufügen von Einsatzkräften, Neuzuweisung von Aufgaben)

Binden Sie weitere Einsatzkräfte per Namen, Team oder Eskalationsrichtlinie direkt in Slack ein. PagerDuty erkennt, wer Bereitschaftsdienst hat, wer über Fachkenntnisse verfügt, wer bereits mit anderen Vorfällen ausgelastet ist und wer im Urlaub ist. Die Weiterleitung erfolgt intelligent basierend auf der tatsächlichen Verfügbarkeit und Auslastung, nicht nur auf @Erwähnungen. Verfügbar für alle PagerDuty Kunden.

3. Automatisierung mit Incident-Workflows

Starten Sie vordefinierte Runbooks, die bei Bedarf automatisch ausgeführt werden: Datenbankteam benachrichtigen, Jira-Ticket erstellen, Zoom-Konferenz starten, Stakeholder informieren und einen Statusbericht erstellen. PagerDuty orchestriert Ihre gesamte Incident-Response-Strategie, nicht nur Slack. Verfügbar für alle zahlenden PagerDuty Kunden.

4. Zuweisung von Vorfallrollen

Benennen Sie einen Einsatzleiter, einen Protokollanten oder andere wichtige Rollen direkt in Slack, um bei komplexen Vorfällen alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten.

5. Abfrage von Vorfalldaten per Dialog mit KI

Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache: „Zeig mir alle SEV-1-Vorfälle der letzten Woche“ oder „Wer hat gestern den Datenbankvorfall behoben?“ Der KI-Assistent von PagerDuty Advance liefert Antworten direkt im Text und reduziert so die kognitive Belastung in stressigen Situationen. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

6. Echtzeitdiagnose vom SRE-Agenten

Der SRE-Agent analysiert eingehende Warnmeldungen, korreliert sie mit historischen Daten, schlägt wahrscheinliche Ursachen vor und empfiehlt konkrete Schritte zur Fehlerbehebung – alles in Slack. Das ist der Unterschied zwischen einem Vorfallsbericht mit der Meldung „Die Datenbank war ausgefallen“ und einem Agenten, der sagt: „Dieses Fehlermuster stimmt mit drei vorherigen Vorfällen überein – überprüfen Sie zuerst die Verbindungspoolgrenzen.“ Verfügbar mit PagerDuty Advance.

7. Automatische Transkription von Vorfallanrufen mit einem Protokollanten

Scribe Agent nimmt an Ihren Zoom-, Google Meet- oder Microsoft Teams-Meetings teil und transkribiert alles in Echtzeit. Das Transkript wird direkt in Ihren Slack-Kanal für Vorfallsbesprechungen hochgeladen, mit Zeitstempel versehen und durchsuchbar. So fließt es automatisch in die Nachbesprechungen ein – ganz ohne Ihr Zutun. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

8. Optimieren Sie die Rufbereitschaftspläne mit dem Schichtagenten.

Shift Agent benachrichtigt Sie in Slack, wenn sich der Urlaub eines Teammitglieds mit dessen Rufbereitschaft überschneidet, schlägt Ausnahmen bei ungleichmäßiger Arbeitsbelastung vor und meldet, wenn ein Teammitglied zu viele Wochen in Folge Rufbereitschaft hatte. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

9. Beschleunigen Sie Ihre Nachbesprechungen von Vorfällen mit Scribe Agent.

Nach Abschluss eines Vorfalls stellt Scribe Agent sicher, dass alle relevanten Kontextinformationen erfasst sind: Zeitleistenereignisse, Slack-Nachrichten, Zoom-Protokolle und Aktionen der Einsatzkräfte. Wenn Sie Ihre Vorfallsnachbesprechung erstellen, fließen all diese Daten direkt in den Workflow der Nachbesprechung, sodass Sie sofort mit dem Verfassen von Zusammenfassungen und der Identifizierung von Maßnahmen beginnen können. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

10. Oberflächenereignismuster mit Insights Agent

Insights Agent liefert proaktiv Empfehlungen wie: „Ihr Zahlungsdienst hatte in den letzten 30 Tagen 12 Vorfälle – erwägen Sie die Einführung automatisierter Systemprüfungen.“ Ideal für SRE-Leiter und Plattformingenieure, die ihren Arbeitsaufwand reduzieren und wiederkehrende Probleme vermeiden möchten. PagerDuty verarbeitet jährlich Milliarden von Vorfällen, und die KI lernt aus Mustern im gesamten Ökosystem. Verfügbar mit PagerDuty Advance.

Was kommt als Nächstes? Noch mehr Möglichkeiten, im Flow zu bleiben.

Wir stehen erst am Anfang. In den kommenden Monaten führen wir verschachtelte Slash-Befehle ein, sodass Kontext und Aktionen an einem Ort verfügbar sind, eine erweiterte Rufbereitschaftsfunktionalität, mit der Sie jede Person, jedes Team oder jeden Dienst direkt aus Slack heraus kontaktieren können, ohne eine Eskalationsrichtlinie zu benötigen, einen optimierten Prozess zur Erstellung von Vorfällen (mit Quick Declare), bei dem Sie keinen Dienst im Voraus auswählen müssen, und ein neu gestaltetes Admin-Dashboard, das die Slack-Konfiguration tatsächlich verständlich macht.

Und das ist noch nicht alles, aber den Rest behalten wir vorerst noch geheim. Bleiben Sie dran!

PagerDuty ist die naheliegende Wahl für das Incident-Management.

Wenn Sie Incident-Management-Tools evaluieren, vergleichen Sie nicht nur die Funktionslisten. Überlegen Sie, wohin sich Ihre Geschäftsprozesse entwickeln: mehr Services, mehr Integrationen, höhere Komplexität, mehr Teams, mehr Kanäle. Wählen Sie eine zuverlässige Plattform, die mit Ihren Anforderungen mitwachsen kann, und nicht eine Insellösung, die nach 18 Monaten nicht mehr ausreicht.

PagerDuty setzt auf Folgendes: ein hervorragendes Chat-Erlebnis, unterstützt von einer Plattform mit Mehr als 700 Integrationen Mehrkanal-Support, intelligente KI und über 16 Jahre Erfahrung im Incident-Management. Sie wünschen sich die Einfachheit von Chat-Tools kombiniert mit der Leistungsfähigkeit und Flexibilität einer Plattform.

Genau das bauen wir. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase. Die