Während Ihrer Rufbereitschaft kann alles passieren. Sie können eine ruhige, störungsfreie Schicht erleben oder einen schwerwiegenden Ausfall erleiden, der Sie zur Verzweiflung bringt. Da Sie nie wissen, was Sie erwartet, müssen Sie auf alles vorbereitet sein. Rufbereitschaft ist an sich schon stressig genug, deshalb bemühen wir uns, sie durch einfache Dienstplanung und die Weiterleitung von Benachrichtigungen an die richtige Person so angenehm wie möglich zu gestalten. Außerhalb Ihrer Rufbereitschaft lassen wir Sie in Ruhe, damit Sie Ihre Freizeit genießen können.

Flexible Arbeitszeiten, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind

Jeder braucht Zeit zum Entspannen und Auftanken. Mit rotierenden Bereitschaftsdiensten ist das möglich. Die Rufbereitschaft sollte nicht an einen bestimmten Ort oder eine bestimmte Zeitzone gebunden sein. Erweitern Sie sie daher auf Personen, die sich bisher außerhalb der Rufbereitschaft befanden, um die Verantwortung gerecht zu verteilen. Die Rufbereitschaftspläne von PagerDuty beinhalten: Schichten die sind Das Team besteht aus Mitgliedern mit derselben Rotation. Die Rotationen sind individuell anpassbar und können auf bestimmte Tageszeiten beschränkt werden. Wenn Sie ein globales Team haben und möchten, dass jeder seine Abende für Romantik (oder andere Interessen) frei hat, erstellen Sie Follow-The-Sun-Zeitpläne durch Schichten nur mit Geschäftszeiten.

Die Rufbereitschaftspläne sollten einheitlich sein, damit keine Verwirrung darüber entsteht, ob man Dienst hat oder nicht. Wenn Änderungen nötig sind, weil ein Teammitglied krank ist oder Urlaub macht, spart man Zeit, indem man den gesamten Plan einmalig ändert. Überschreibungen.

• Schichten Es handelt sich um Rotationspläne, die sich aus einer Gruppe von Personen zusammensetzen, die in derselben Schicht rotieren.
• Sonnenfolgen-Zeitplan Ermöglicht es globalen Teams, die 24/7-Rufbereitschaft auf die Tagesstunden aufzuteilen, sodass niemand um 2 Uhr morgens Bereitschaftsdienst haben muss.
• Überschreibungen Es handelt sich um einmalige Änderungen des Bereitschaftsdienstplans, die Ihre regelmäßige Rotation nicht beeinflussen.

Tipp: Viele Kunden übergeben ihre wöchentlichen Bereitschaftsdienste an einem Wochentag, damit beide Seiten im Arbeitsmodus sind. Zudem gaben viele Kunden an, dass viele ihrer Firmenfeiertage auf einen Montag fallen, weshalb sie die Bereitschaftsdienste dienstags mitten in ihren Geschäftszeiten übergeben, um einen reibungsloseren Übergang zu gewährleisten.

Sichern Sie alle Warnmeldungen durch Backups.

Selbst dem zuverlässigsten Techniker kann es gelegentlich passieren, dass er einen Vorfall übersieht. Um sicherzustellen, dass sich Ausfallzeiten aufgrund verpasster Warnmeldungen nicht verlängern, Eskalationsrichtlinien Automatische Weiterleitung von Warnmeldungen an den diensthabenden Bereitschaftstechniker. Warnmeldungen können an bestimmte Benutzer oder an Benutzer, die Teil eines Bereitschaftsplans sind, eskaliert werden. Durch die Einstellung Primäre und sekundäre Rufbereitschaftspläne Einem Erstverantwortlichen wird der Vorfall zugewiesen, und falls etwas passiert, steht ein Teammitglied als Backup bereit, um verpasste Benachrichtigungen abzufangen. Die Einrichtung eines primären und sekundären Bereitschaftsplans erfolgt genauso wie die Einrichtung einer allgemeinen Bereitschaftsrotation.

• Eskalation Richtlinien Leiten Sie Vorfälle an eine andere Person oder ein anderes Team weiter, wenn sie vom primären Vorfallbearbeiter übersehen wurden.
• Primäre und sekundäre Rufbereitschaftspläne Es handelt sich um Bereitschaftspläne, die in einer Eskalationsrichtlinie anstelle von Benutzern verwendet werden können.

Eskalationsrichtlinien sollten stets so eingestellt sein, dass übersehene Warnmeldungen erfasst werden. Auch wenn ein zweiter Bereitschaftsdienst Ihre Rufbereitschaft scheinbar verdoppelt, müssen Sie wahrscheinlich nicht eingreifen, da Sie Ihren zuständigen Techniker unterstützen. Und wenn Sie doch eingreifen, wissen Sie, dass Sie Ihrem Teamkollegen helfen, der sich möglicherweise in einer Notsituation befindet.

Tipp: Die primären und sekundären Bereitschaftspläne sollten so gestaffelt sein, dass nicht dieselbe Person gleichzeitig in beiden Plänen Bereitschaft hat. Sobald Warnmeldungen den primären und sekundären Bereitschaftsingenieur passiert haben, sollte ein Manager die zentrale Anlaufstelle sein. Normalerweise werden Warnmeldungen bearbeitet, bevor es so weit kommt. Um jedoch sicherzustellen, dass die letzte Person in der Eskalationsrichtlinie den Vorfall ebenfalls nicht bemerkt, wird die Eskalationsrichtlinie so programmiert, dass sie mehrmals durchlaufen wird.

Wissen Sie immer, wann Sie an (und wann Sie aus!) sind.

Wenn Sie nicht im Bereitschaftsdienst sind, möchten Sie Ihre Freizeit nicht damit verbringen, darüber nachzudenken, wann Sie wieder Bereitschaftsdienst haben werden. Mit PagerDuty Übergabebenachrichtigungen Wir informieren Sie über Beginn und Ende Ihrer Schicht. Wenn Sie Ihren PagerDuty -Bereitschaftsplan lieber zentral in Gmail oder Outlook verwalten möchten, können Sie dies ebenfalls tun. Exportpläne oder synchronisieren Sie über iCal.

• Übergabebenachrichtigungen Sie werden Ihnen mitteilen, wann Ihre Rufbereitschaft beginnt und wann sie endet.
• Zeitpläne exportieren bietet Ihnen die volle Flexibilität, selbst zu entscheiden, wie Sie Ihre Bereitschaftskalender verwalten möchten.

So funktionieren die Rufbereitschaftsplanung und das Alarm-Routing von PagerDuty :

1. Um 10:05 Uhr PST stellte Ihr Überwachungstool fest, dass Ihre Datenbank in Brand geraten war, und sendete eine Meldung an PagerDuty.
2. PagerDuty leitet den Vorfall an das DBA-Team weiter, das einen Bereitschaftsdienst im Follow-the-Sun-System mit primärem und sekundärem Bereitschaftskalender eingerichtet hat. Da es 10:05 Uhr PST ist, wird die primäre US-amerikanische Person im Bereitschaftsdienst benachrichtigt, während das indische DBA-Team, das gerade keinen Bereitschaftsdienst hat, nicht gestört wird.
3. Da die primäre Rufbereitschaftsperson ihre Benachrichtigungen verpasst hat, wird nun die sekundäre Rufbereitschaftsperson benachrichtigt.

Hab ein Leben, auch während des Bereitschaftsdienstes

Warum sollten Sie sich den Bereitschaftsdienst unnötig erschweren? Größere Ausfälle kommen vor, und Sie möchten so schnell wie möglich informiert werden, aber sie treten nicht ständig auf. Mit PagerDuty -Benachrichtigungen bleiben Sie flexibel – wir erreichen Sie, wo immer Sie sind. Und mit PagerDuty können Sie in Ihrer Freizeit wirklich abschalten und sich vollständig erholen, um für den nächsten Bereitschaftsdienst bereit zu sein.